疫情就是命令。為落實落細疫情防控之責，湖北武漢洪山區煙草專賣局（營銷部）進一步提高政治站位，樹立大局意識，強化上下“一盤棋”思想，把疫情防控作為當前最重要、最緊迫的政治任務，凝心聚力勇擔當，攜手江南卷煙中轉站做好卷煙配送，確保服務客戶“最后一公理”的使命必達。

加強人文關懷 ?落實后勤保障

“大家辛苦了！非常時期一定要嚴格落實疫情防控要求，做好個人防護。大家的口罩夠嗎？消毒液夠嗎？還有什么困難嗎？”

“夠了，夠了，謝謝領導關心。綜合辦已給我們備足了防疫物資。”

（圖：洪山區局（營銷部）分管安全負責人涂穗(右）到江南卷煙中轉站開展慰問，向一線人員送上防疫物資。）

加強統籌協調 ?落細防疫措施

清晨5時多，當大家還在睡夢中的時候，江南中轉站的卷煙配送管理員楊紅就早早來到工作崗位，開始了一天的忙碌。

清晨5時30分，市局物流配送中心第一臺送貨車進入中轉站，楊紅帶領裝卸工師傅和安保人員開始對各車組的卷煙貨物進行二次中轉，指揮卸貨、轉裝空籠、貨物消殺，每個環節她都不馬虎。二次中轉完后，她對照最新的疫情防控信息安排當天的卷煙配送線路，分發各車組的送貨清單，做好特殊情況和客戶需求的提醒標記，為司送人員有序配送打好“前戰”。

（圖：清晨江南中轉站人員開展卷煙二次中轉）

早上7時左右，司送人員陸續到崗，她又和保安一起對所有人員開展查體溫、查健康碼、查行程碼、查核酸檢測結果的“四查四看”，一一做好登記，及時了解人員健康狀況，分發各車組的日常防疫物資，為大家做好后勤服務。

（圖：配貨員按出車線路裝載卷煙，確保配送有序。）

上午9時左右，各車組陸續出車，楊紅一邊組織人員對裝卸平臺及所有辦公區域進行徹底消殺，一邊緊盯電腦、嚴守電話、微信信息，隨時關注各車組路況和配送情況，靈活處理突發事件，及時上報緊急情況，確保卷煙安全送達，零售戶安全收貨。

下午3時左右，各車組陸續回站，全員在楊紅的帶領下開始了第二次的全車及辦公場所的徹底消殺，為第二天的配送工作做好充分準備。大家齊心協力，用細心和熱心一點一滴筑牢疫情防控屏障，守好卷煙中轉“根據地”。

加強信息互通 ?落實“無接觸送貨”

疫情是命令，但服務是天職。洪山區局（營銷部）以客戶滿意為目標，以安全配送為前提，充分運用電話、微信等線上工具，架起與客戶溝通的“連心橋”，當好客戶服務的“貼心人”，畫好卷煙配送的“同心圓”，積極協助司送人員做好事前協調、事中溝通和事后保障工作，為卷煙配送“最后一公里”保駕護航。

強化防護提醒，提高防疫意識。利用客戶微信群提醒客戶做好個人防護，戴好口罩，保持安全距離，快速啟動無接觸約定取貨機制。

（圖：利用誠信互助小組進行集中送達，分批取貨。）

強化應急服務，提高客戶滿意率。對臨時關門客戶實行臨時委托代收再進行二次送貨等應急配送服務，全力保障客戶按時收貨。