“按照縣疫情防控工作要求，大家即日起開始居家辦公，居家辦公期間請大家做好個人防護，并關注好群內通知和工作動態，做好客戶線上服務，盡最大努力爭取客戶滿意！”面對5月6日以來日益嚴峻的疫情防控形勢，河南葉縣煙草公司第一時間嚴密部署，科學應對，組織營銷人員積極支援疫情防控工作，通過線上+線下的訂單式服務，做到“疫情不放松，服務不打烊”。

共抗疫情，擔當有我

疫情雖阻，服務不減

“王經理，我昨天訂的煙什么時候能送到啊？”電話里，葉縣煙草公司轄區零售客戶景軍偉急切地問道。

因疫情防控要求，客戶經理疫情期間無法到店拜訪客戶。針對這一情況，葉縣煙草公司圍繞疫情期間零售客戶關注的卷煙訪送、客戶服務、個人防護等問題制作零售客戶溫馨提醒視頻，通過微信群轉發宣傳，同時客戶經理通過電話、微信開展線上拜訪，用心服務客戶，真正做到“客我心連心，服務不打折”。

主動服務，全力保供

為確保商戶訂購卷煙正常送達，葉縣煙草公司卷煙客服部時刻關注縣區疫情防控政策和轄區商戶疫情管控情況，成立“黨員應急服務隊”，對接貨不便的商戶溝通約定送貨時間及地點，協助物流部門開展無接觸送貨，有效保障疫情期間客戶正常經營需求。

不忘充電，更好服務

“居家辦公節省了在途拜訪的時間，正好能讓我有時間系統的總結一下短板弱項，有針對性的攻關提升”客戶經理李尚說道。業務能力是做好客戶服務工作的基礎，時刻不忘充電是為了更好服務。疫情防控期間，葉縣煙草公司倡導營銷人員利用居家辦公時間，聚焦自身業務知識和技能短板，積極開展自主學習，查漏補缺，全面提升業務素質和工作水平，為更好開展零售客戶服務夯實保障。

“戰疫不松懈，工作不停歇。越是關鍵時刻我們越不能放松，現在正是疫情防控的關鍵時期和吃緊階段，我們要進一步增強責任意識、擔當意識，始終保持良好狀態和旺盛斗志，全力以赴做好疫情防控及營銷各項工作，為打贏疫情防控阻擊戰和生產經營攻堅戰積極貢獻力量。”縣公司卷煙客服部主任羅許乾說道。