“我的店也就是做一點周邊鄰居的生意，偶爾有不認(rèn)識的過來買東西，生意也一直不溫不火，賺的錢勉強維持著我家的開銷。”羅會梅的兒子萬緒友說道。

在江西省宜春市靖安縣的一個角落，60多歲身患聾啞殘疾的困難零售戶羅會梅靠著肢體語言經(jīng)營著一間小小的食雜店。羅會梅的兒子萬緒友40多歲，也患有肢體殘疾，導(dǎo)致無法外出打工，一直幫助著母親照看這間小小的店鋪，一家小小的店鋪支撐了他們一家的生活開銷。

羅會梅的店面較小，門店開在不顯眼的巷子中，又無店面招牌，過往的消費者不容易關(guān)注，店內(nèi)商品陳列雜亂無章，蜘蛛網(wǎng)掛滿墻角，燈光昏暗，店鋪整體環(huán)境給消費者帶來一種不好的印象。

為進(jìn)一步弘揚中華民族扶弱助殘的傳統(tǒng)美德，努力營造關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會氛圍，靖安煙草盡可能幫助農(nóng)村零售客戶解決實際困難和問題。靖安煙草的黨員先鋒隊們實地了解羅會梅的店鋪情況后，決定給他進(jìn)行一系列的店鋪改造工作，幫助她提升店面整體形象，改善經(jīng)營環(huán)境，考慮到他家經(jīng)濟(jì)條件不寬裕，黨員先鋒隊們紛紛自掏腰包，獻(xiàn)出愛心，聯(lián)系廣告公司，給其設(shè)計了醒目的招牌，采購全新貨架，增加店鋪輔助照明，讓店內(nèi)環(huán)境更加優(yōu)美。

貼心解難題 門面顏值再升級

“我真不敢相信這是我的店鋪，以前路過的消費者根本不會進(jìn)店買東西，現(xiàn)在客源多了，生意也變好了！”萬緒友激動地說道。羅會梅也在一旁比劃著手語向靖安煙草黨員先鋒隊道謝。

為鞏固脫貧攻堅成果，扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，靖安縣煙草專賣局以樸實無華的行動，為困難零售戶改造經(jīng)營環(huán)境，將食雜店轉(zhuǎn)型便利店。黨員先鋒隊們深知好的店鋪形象是一家店鋪最好的名片，只要能改善店鋪形象，就能吸引消費者主動上門，他們先把制作好的招牌掛上去；然后把店內(nèi)清空，進(jìn)行全方面的打掃，將陳舊的貨架置換成全新貨架，黨員先鋒隊們把商品一一擦拭干凈后，擺放至貨架上進(jìn)行分區(qū)陳列，在讓店內(nèi)分區(qū)更加明顯，便于消費者進(jìn)行選購；隨后為店鋪安裝美觀的燈箱，增加店鋪輔助照明。就這樣黨員先鋒隊逐步把食雜小店打造成了干凈整潔的便利店。

細(xì)心做服務(wù) 經(jīng)營水平再提升

“店面形象升級只是邁出第一步，最關(guān)鍵的還是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念....”客戶經(jīng)理陳冬云對著萬緒友念起了“生意經(jīng)”。

“這幾年疫情生意差得很，我都不知道這個店還能不能經(jīng)營下去。”萬緒友聽完感慨道。

近年來，靖安煙草為進(jìn)一步提高困難客戶自身的“造血功能”，客戶經(jīng)理上門對該客戶進(jìn)行“一對一、面對面”的客戶指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶主動推薦品牌，引導(dǎo)客戶“巧開口、鎖住客”，持續(xù)提升困難客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，助力困難客戶通過雙手致富、過上幸福生活。

“我一定會好好經(jīng)營我的生意，在你們的幫助下，我相信我的生活也一定會越來越好！”

靖安煙草牢記“從群眾來，到群眾中去”的初心和使命，深入了解零售戶的難點，為零售戶解決實際困難。黨員先鋒隊充分發(fā)揮了先鋒模范作用，以自己的微薄力量溫暖困難群眾，真正把群眾工作做到了實處。該縣煙草局表示，將持續(xù)跟蹤該零售戶的實際情況，從生活上多關(guān)心、從服務(wù)上多關(guān)注，切實為困難零售客戶提供服務(wù)，提高非煙方面的收入。