“大娘，這里有熱茶，你來一杯吧。”章志慧忙將茶杯遞上前去。

“自從有了這‘愛心驛站’我們這些環衛工人在工作之余總也算有個‘體面’的歇腳點了。”環衛工人劉大娘說道。

為進一步保障零售客戶利益，推進零售終端轉型升級，全面提升服務質量和水平，彰顯行業的社會責任感、使命感。近年來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）時刻堅持以黨建為引領，通過發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先進模范帶頭作用，通過不斷將“黨建＋業務”的深度融合，借助“四大陣地”建設這一平臺，努力將客我聯動服務優化提升為客我共建為民服務，讓“單向式”的輸出服務提升為“聯動式”為民服務，通過商零同頻共振實現“雙向奔赴”，讓各項服務既暖心又惠民。

主題服務落細落實

立秋以來，天氣逐漸轉涼，晝夜溫差變大，氣候逐漸干燥，更容易產生秋燥等問題，“秋老虎”不容小覷。為發揮“四大陣地”社會責任和服務群眾的功能，西湖區煙草局多個誠信互助小組自主開展“送清涼　有我在”主題活動，他們走上街頭，為辛勤工作的環衛工人和交警同志送去一份初秋的清涼。

“多年前，在西湖煙草公司的幫助下，我們自發成立了誠信互助小組，一路走來我們小組的成長得到了煙草公司工商企業和屬地社區的幫助，”站前路誠信小組長辛水忠對筆者說：“平時這些環衛工人和交警同志為了美化城市環境和交通環境為我們付出很多，在能力范圍之內做些力所能及的事來感謝他們，我們小組覺得很有價值。”

創新服務貼近生活

“我們老舊小區，條件有限，最近的快遞存取箱還在小區門口，來去要花不少時間，對于我們這樣的老年人來說，真是不太方便。”家住福田小區的李嬸說：“現在好了，樓下食雜店開設了快遞收取服務，下樓就能取到快遞快遞，真是方便又省心。”

自黨史學習教育開展以來，西湖區煙草局就將幫助群眾解決“急難愁盼”的事作為各項工作的出發點與落腳點，將實事落實，將服務做細便是工作信條。他們致力于通過零售客戶誠信互助小組這一平臺將服務觸角延伸至終端末梢和社區群眾。

在一次走訪過程中，西湖區煙草局客戶經理連兆金就發現福田小區的中老年人群體存在著存取快遞不便的問題，于是她便與該片區的誠信互助小組商量，在各自店內條件情況允許的條件下設立便民快遞存取點，方便社區居民日常生活。

“自樓下食雜店有了快遞便民存取點，存取快遞方便多了。”居民胡女士說道。

“連經理這個點子真不錯，舉手之勞就能夠幫助到身邊的居民，這樣的感覺真好！”福田花園小組成員張麗娟說道。

便民服務溫暖人心

“大姐，你先喝杯姜茶暖暖身子。我這里有最新的列車時刻表，需要查詢車次信息隨時跟我說。”在南昌市西湖區洛陽路江燕煙酒百貨店里，店主楊琳燕一邊熱情地向來店里“愛心驛站”休息的旅客打招呼，一邊貼心地遞上一杯熱姜茶。

“謝謝你，妹子，你這‘愛心驛站’真暖心！”旅客張大姐雙手接過姜茶，對楊琳燕真誠道謝。

為了幫助零售客戶實現便民服務功能轉型，西湖區煙草局在轄區內挑選數家零售客戶作為試點，進行“愛心驛站”的打造。在“愛心驛站”有寬敞的休息空間便于周圍的環衛工人和旅人進行休息，同時為休息的人們提供免費的熱水、書籍、wife、列車出行表等便民設施，讓“小空間”發揮“大作用”，目前，西湖區煙草專賣局與零售客戶聯合打造了6個這樣的“愛心驛站”，分別在火車站、汽車站和人流量較大的景區周邊，在助力“四大陣地”建設和加強客我粘性的同時，也為彰顯行業社會責任與擔當起到了積極的作用。

西湖區煙草局“星火小澄”愛心驛站全貌。

“這些年幫助我們的人很多，尤其在煙草工作人員的幫助下，我們在店門口區域設置了一個‘愛心驛站’，為大家免費提供飲用水、應急藥品和口罩，也讓過往行人、環衛工人有個可以歇腳的地方。”楊琳燕指著店里紅色的“愛心驛站”主題墻說，“一路走來有苦有甜，我們是努力的，也是幸運的。希望通過我們這樣一個小小的舉動讓愛心傳遞！”

下一步，西湖區煙草局將進一步通過擴展黨群服務陣地，使用好、利用好誠信互助小組這一平臺，把宣傳群眾、服務群眾、凝聚群眾的理念擴散到廣大卷煙零售戶，建設好、推廣好“愛心驛站”“便民驛站”等服務站點，積極發揮外延效應，展示國企擔當，推動為民服務的公益精神深深扎根零售客戶心中，讓“雙向奔赴”的服務能更便民、更親民、更惠民。