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今年以來，為切實幫助困難零售客戶提高經營能力和盈利水平，不斷提升客戶滿意度，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）結合行業要求和客戶群體實際，研究出臺了幫扶困難客戶的政策機制，在幫扶中顯真情。
組織志愿服務隊開展幫扶活動
在客戶服務工作中，黎川縣局（分公司）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為契機，因店制宜制定了一系列針對性幫扶措施，為零售客戶提供看得見、摸得著的貼心服務。通過摸底排查，全面梳理收集困難零售客戶信息，了解其詳實情況，做到精準識別，確保一個都不能少。認定困難零售客戶名單后，通過“一戶一檔”“一戶一策”制定個性化的幫扶計劃，進行精準施策，確保一家都不能落。在實施幫扶政策時，積極組織開展合力眾幫活動，做到銷號幫扶，確保一戶都不能丟，切實把服務做到零售客戶心坎里。
下一步，黎川縣局（分公司）將不斷完善提升幫扶困難客戶的溫情機制、暖心舉措，持續提升困難客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
