當前正是旅游旺季，江西南昌西湖區各景點人頭攢動。觀賞春花春景、品嘗當地美食、觀看民俗文化表演……豐富多彩的文旅活動帶來蓬勃人氣，大街小巷處處升騰煙火氣。在景區、車站附近的人流密集處，不少零售店鋪門口掛著的紅色“星火小澄愛心驛站”“星火小澄青年驛站”標牌如同一抹燦爛的陽光，吸引著人們的目光。

圖為西湖區煙草局與零售客戶章志慧夫婦共同打造的便民“愛心驛站”。

近年來，西湖區煙草專賣局（分公司）按照“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的特色零售終端建設要求，引導有條件的零售店鋪增設便民服務站點，提供“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱水”等增值服務，在為店鋪打造良好口碑的同時，不斷引流獲客，為城市增添人情味，讓群眾更有幸福感。

“驛”路有你，真暖

4月19日傍晚，室外春雨綿綿，在西湖區洛陽路江燕煙酒百貨店里，店主楊琳燕一邊熱情地向來店里愛心驛站休息的游客打招呼，一邊貼心地遞上一杯菊花茶。“謝謝你！這個愛心驛站真暖心！”游客李大哥雙手接過菊花茶，對楊琳燕真誠道謝。

2022年年底，在西湖區局（分公司）引導下，江燕煙酒百貨店成為首批設立“星火小澄愛心驛站”的零售店鋪之一。此后，楊琳燕積極參加西湖區局（分公司）組織的各類公益活動，并持續推動驛站提檔升級。

圖為楊琳燕（左）為在“便民驛站”休息的旅人遞上熱水。

“我的小店開在南昌火車站附近，最近出站旅客數量明顯增多，大多是來南昌旅游的外地游客。”楊琳燕向筆者介紹道，“我在店門口區域設置的這個愛心驛站很受歡迎，不僅能為游客免費提供飲用水、應急藥品、共享雨傘和手機充電服務，也讓環衛工人、外賣小哥有個可以歇腳的地方。”

為了服務好各地游客，讓“流量”變“留量”，這段時間，楊琳燕與丈夫章志慧每天都要比平時早半個小時到店里，補齊愛心驛站所需的各類物品，做好商品特色陳列。為了滿足游客需求，他們還會把最新的列車時刻表免費發放給進店游客。

圖為章志慧（左）為在“便民驛站”休息的環衛工人遞上礦泉水解渴。

在西湖區局（分公司）客戶經理的引薦下，楊琳燕最近到萬壽宮歷史文化街區的幾家零售店鋪觀摩學習愛心驛站建設經驗。下一步，她準備與景區的優秀店鋪“對標”，在愛心驛站增設讀書角，邀請附近中學的老師、當地非遺技藝傳承人來店里上傳統文化課，凸顯地域文化味，讓“小空間”發揮大作用。

“驛”路暢玩，舒心

“老板，青年驛站墻上貼的這張南昌熱門景點打卡圖太棒了！我們按照圖上標注的路線，用最短的時間走完了南昌所有熱門景點，玩得很嗨！”

“老板，我去你推薦的小吃店品嘗了白糖糕、綠豆餅和咸肉粽，還吃了南昌人最愛的早餐組合‘拌粉+瓦罐湯’，真是價格實惠、風味十足。我已經把你的美食攻略轉發給不少朋友了。”

……

圖為西湖區煙草局和張志斌攜手打造的“星火小澄青年驛”。

最近，萬壽宮歷史文化街區匯客豐便利店店主張志斌打開手機微信時，幾乎都能看到曾來店里購物的年輕游客給他的留言。在店里開設的“星火小澄青年驛站”內，每天晚上7點，他都會準時直播，為各地游客介紹南昌的旅游信息，并為大家推薦店里銷售的醬鴨、銀魚、茶餅、月亮粑、云霧茶等江西土特產。

近兩年，南昌的文旅市場蓬勃發展，來旅游的90后、00后游客增多。為了服務好年輕游客群體，西湖區局（分公司）引導有條件的零售客戶在店內設立“星火小澄青年驛站”，推出更有特色的增值服務。

“我制作了南昌熱門景點打卡圖，給來店里買東西或咨詢的游客提供旅游指引，增進了與游客的溝通交流。此外，我還開通了網上銷售渠道，提供商品郵寄服務，為游客提供更多便利。”張志斌介紹道。

張志斌最近十分關注南昌的旅游信息，對各大景點的主要特點和門票價格、乘車路線非常熟悉。有外地游客向他咨詢時，他不僅能準確提供旅游信息，還能幫游客制定個性化的行程規劃，讓游客順暢地開啟南昌打卡之旅。

為做好游客服務，張志斌在青年驛站內提供行李寄存、快遞代收發、雨傘租借等服務，并送上周圍網紅店鋪的購物優惠券，受到了廣大游客的稱贊，成為萬壽宮歷史文化街區的一個暖心地標。

今年以來，為延伸驛站服務“觸角”，西湖區局（分公司）積極引導零售客戶參加平安建設、關愛留守兒童、幫扶空巢老人等志愿服務活動，并利用青年驛站開展社區普法活動，加大煙草專賣法律法規的宣傳力度，進一步增強社區居民的法治意識，營造和諧穩定的消費環境。西湖區局（分公司）的青年志愿者攜手零售客戶，在青年驛站開設了“不負韶華·奮斗正當時”道德講堂，開展了“愛伴成長·一起向未來”防溺水安全教育等活動，在小小驛站內大力弘揚志愿服務精神，為城市增添溫暖底色。

下一步，西湖區局（分公司）將持續鞏固愛心驛站、青年驛站的建設成果，不斷豐富驛站服務功能，完善各項服務設施，為更多的人提供更便捷、更精準、更優質的服務，將小小驛站打造成奉獻愛心、傳遞正能量的平臺。