利民之事，絲發必興。殘疾人是一個特殊困難的群體，需要全社會的格外關心和關注。讓廣大殘疾人安居樂業、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的重要體現，是我國社會主義制度的必然要求。近年來，湖南煙草商業系統充分發揮自身優勢，主動參與助殘志愿服務工作，營造扶殘助殘良好氛圍，一個個扶危濟困、關愛弱勢群體的感人事跡相繼涌現。

扶危濟困，兜住民生底線

弱有所扶、困有所助，體現著一個社會的愛心和溫度。聚焦兜住兜牢困難群眾的民生底線，湖南煙草商業系統主動履行社會責任、積極扶危濟困、勇于擔當作為。

“賣煙需要煙草專賣零售許可證，我能辦理嗎？”2019年的一天，益陽市煙草專賣局專賣監督管理科工作人員結識了前來咨詢辦證的吳嬋娟。

彼時的吳嬋娟還不到40歲，卻因患疾病雙腿無法站立。為了養育女兒，同時滿足日常治療開銷，她只能坐著輪椅靠擺攤賣些零食飲料賺點微薄收入。

由于沒有固定的經營場所，吳嬋娟那天的辦證申請未被受理。但從那以后，吳嬋娟母女一家的生活便成了益陽市局專賣科職工心頭的一件大事。

為了讓吳嬋娟的小攤生意好一些，他們利用業余時間輪流幫吳嬋娟進貨、搬貨、賣貨，還主動幫忙聯系當地牛奶品牌經銷商，讓吳嬋娟的流動攤位增加了訂牛奶業務；為了幫助吳嬋娟的兩個女兒健康成長，專賣科的幾位女職工主動當起“愛心媽媽”，經常給她們送去精心準備的衣物和學習用品，帶孩子完成參觀博物館、逛書店等“微心愿”……

在益陽市局（公司）的持續幫助下，吳嬋娟的生活條件逐漸得到改善。2023年，吳嬋娟借助當地政府補貼，購置了一間不大的店面。隨后她得到了一份禮物——那張她心心念念了4年的煙草專賣零售許可證。

“沒想到，我只是一個小攤販，他們能一直管我們，還管了我們這么久，管了我們這么多！他們對我真的很好很好，我現在心里很踏實。”說起這些年的經歷，吳嬋娟眼角泛起淚花。

結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，湖南省煙草專賣局（公司）針對因傷殘或疾病使生活陷入困境的零售客戶，及時采取改善經營條件、提供專業培訓指導、聯系金融信貸等幫扶措施，不斷提升零售客戶獲得感和幸福感。

家住長沙雨花區的零售客戶彭水林，因車禍失去了包括腹腔在內的整個下半身軀體。從死神手中奪回生命后，為了照顧尚未痊愈的彭水林，他的妻子辭掉了工作開了一家店鋪，兒子放棄了學業。

在了解到相關情況后，長沙市煙草專賣局（公司）迅速啟動對彭水林一家的幫扶。從店鋪開張至今，除了通過“一對一”客戶經理專屬長期幫扶、對店鋪提供各項經營指導外，來自長沙市局（公司）的“636志愿服務隊”還會定期上門為彭水林一家排憂解難。

“感謝煙草公司的幫助，讓我們能在那種條件下把店鋪經營起來。靠著這個生意，我們既能有相對穩定的收入，又能隨時照顧我父親。”彭水林的兒子說。

微火成炬，向光而行。幫助弱勢群體經營起一份生計，讓他們多一份戰勝困難的勇氣和力量，在湖南煙草商業系統幫助的群眾中，彭水林一家的經歷并非個例。

近年來，湖南省局（公司）主動融入鄉村振興戰略大局，創建并推出“湘村636”農村卷煙市場專屬流通品牌，為符合條件的特殊人群開辟煙草專賣行政許可綠色通道，支持他們加盟“湘村636”終端。同時，強化運營管理服務，為弱勢群體客戶提供更加便利的送貨服務。

在常德市漢壽縣豐家鋪鎮，有一家看上去不太起眼的小食雜店。從大女兒腦神經發育不全，到二女兒重度先天性心臟病，再到小兒子確診急性白血病，接二連三的打擊讓店主周玲的人生蒙上了一層又一層的陰影。

“多虧開起了這家食雜店，經營起了卷煙生意，讓我一個農村婦女也能有份相對穩定的收入。不然看著眼前這幾個孩子，我真不曉得日子該怎么過。”周玲感慨地說道。

作為一名卷煙零售客戶，這些年，周玲在依靠卷煙經營勉力支撐家庭開銷的同時，也得到了來自漢壽縣煙草專賣局（分公司）的幫扶。無論是日常經營上的悉心指導，還是每逢節假日的走訪慰問，抑或是漢壽縣局（分公司）組織發起的多輪捐款，一次次幫扶都讓周玲銘記在心。

“困難時，有人能伸手拉一把，自己就不會眼睜睜地一直往下沉。”在周玲看來，正是這店鋪，這點點滴滴的溫暖，給了她繼續向前的勇氣和力量。

授人以漁，助力創業興業

“感謝煙草公司對困難群眾的支持和幫助，感謝你們對我的關懷，讓我能撐起這個家，我也會繼續努力幫助更多人。”2024年4月25日，湖南省局（公司）黨組書記、局長、總經理孔祥統收到了一封飽含濃濃深情的信件。

信件落款是遠在湘西土家族苗族自治州瀘溪縣浦市鎮一位名叫徐仕象的普通卷煙零售客戶。從18歲擔任鎮集體供銷社售貨員，到30年前盤下一家閑置店鋪自主經營，幾十年來徐仕象一直用心、用情地經營著店鋪。在他眼里，經營店鋪不單單是一份生計，更是自己發自內心熱愛的一份事業。

然而，天有不測風云。2008年，他的兩個兒子先后患上精神分裂癥。突如其來的變故，讓徐仕象夫婦一夜間蒼老了不少。孩子的病能不能治？多年的生意能不能維持？面對現實，徐仕象陷入了迷茫。

“感恩煙草公司的幫助和鼓勵，讓我有了繼續堅定往前走的信心。”回憶當初的經歷，徐仕象依然歷歷在目。在瀘溪縣煙草專賣局（分公司）多年的持續幫扶和關注下，如今他的店鋪舊貌換了新顏，徐仕象本人也在當地零售客戶群體中小有名氣。

“雖然這么多年走過來很不容易，但能一直靠著誠信經營把生意做下去，用一輩子的時間做好這一件事，心里也很有成就感。”徐仕象樸實的話語，說出了一個普通百姓的追求。

經歷過種種挫折的他們，比普通人更加渴望能通過一份事業實現自身價值，收獲一份來自外界的認可。而來自湖南煙草商業系統的一次次幫扶，也讓他們擁有了實現自我價值的舞臺。

作為全國濃香型煙葉典型產區和山地生態特色煙葉重要產區，湖南煙區積極融入“三農”工作大局，充分發揮體制優勢和產業優勢，聚焦殘疾煙農這一煙葉種植主體中的特殊困難群體，通過為殘疾煙農提供“一對一”技術指導，鼓勵引導煙農專業合作社優先雇用殘疾煙農及其家屬，引導煙葉種植專業大戶、家庭農場與殘疾煙農開展多種形式的生產合作與聯合，全方位助力殘疾煙農創業興業。

“雖然失去了一只眼睛，但我就想通過努力證明自己一點兒也不比別人差。”在常德市桃源縣太平橋鄉，煙農劉正明講起自己的種煙經歷，不無感慨地說。

因早年在外打工期間的一次意外，劉正明右眼失明。2016年，當地煙技員主動上門找到已是建檔立卡戶的劉正明，鼓勵引導他種植煙葉，同時幫助他辦理貸款，解決生產成本問題。

從第一年的20畝煙田，到如今的180畝煙田，在當地煙站的指導幫助下，劉正明家的煙越種越好，規模越來越大，收益更是年年提升。短短幾年時間，劉正明不僅靠種煙還清了家里欠下的債，還拆掉了破舊的土磚房，蓋起了三層小樓，成了周邊十里八鄉響當當的致富帶頭人。

無獨有偶，在衡陽市衡陽縣金蘭鎮聯龍村，同樣身為殘疾人的獨臂煙農劉香保，在衡陽縣煙草專賣局（分公司）指導下于2010年開始種植煙葉。經過幾年時間，如今的劉香保不僅被合作社聘為煙農烘烤師，成為同村人眼中的煙葉生產“百事通”，自家也靠著90畝煙葉和260畝水稻走上了發家致富的康莊大道。

2019年，劉香保榮獲“湖南百名陽光致富示范戶（帶頭人）”稱號。在他的示范帶動下，聯龍村煙葉生產基礎不斷夯實，煙葉生產規模從幾十畝發展到220余畝，從事煙葉生產的服務人員由最初不到10人發展壯大到如今50余人。

種下金葉子，打贏翻身仗。得益于近年來湖南煙區煙葉產業的高質量發展，許多像劉正明、劉香保一樣的殘疾煙農，在希望的田野上實現了自身的價值，干出了自己的事業。

大愛無疆，攜手傳遞溫暖

因為自己淋過雨，所以總想給別人撐把傘。

面對所得到的每一份關懷、每一份幫助，作為社會弱勢群體的殘障人士總是格外珍惜。同時，他們也更加希望能把這份珍貴的愛傳播開去，讓更多人感受到社會的溫暖。

在風景秀麗的張家界，記者見到了一位名叫向永生的卷煙零售客戶。2014年，因一場車禍，他雙腿截肢。出院后，向永生和妻子一起經營一家小店。

從最開始的一竅不通，到現如今的駕輕就熟，在張家界市煙草專賣局（公司）工作人員的精心指導下，生意越做越紅火的向永生逐漸找回了自信。與此同時，伴隨店鋪實現數字化轉型，日常經營變得更加輕松起來。而這也讓向永生漸漸萌生了更多想法。

“作為殘疾人，我更加深刻地感受到，僅靠有限的捐助并不能從根本上改變他人的困境，必須從源頭上幫助更多人跨越心理障礙、點燃生活希望，用自己勤勞的雙手去創造更好的生活。”向永生說。

抱著這一想法，向永生先是帶頭成立“張家界殘友俱樂部”，隨后他又加入全國大型公益網“生命之歌”公益網，并主導籌建了張家界分站，為更多殘障人士提供幫助與支持。

2018年，當選為張家界殘疾人志愿者協會會長的向永生帶領一支15人組成的團隊，積極組織各種形式的公益活動，為殘障人群提供更多就業和創業機會。

“十年前，張家界煙草在我心中點亮了一團火，十年來他們對我的持續關懷，讓這團火越燒越熱烈。現在，我有能力了，我要把這團火傳遞出去，讓它溫暖更多身處困境的人。”對于張家界市局（公司）多年的幫扶，向永生一直心懷感恩。

大愛無疆，讓關愛的陽光照亮更多人的心靈；扶危濟困，讓溫暖的力量生生不息。近年來，在湖南，越來越多殘疾零售客戶投身公益幫扶事業，在守望相助中開啟了自己嶄新的人生。

在長沙，自幼脊柱病變的零售客戶郭海波，持續多年開設“雷鋒超市”，每月拿出超市經營的一部分生活必需品，免費提供給社區周邊的殘疾人和困難戶。

在株洲，因工致殘后返鄉開店的零售客戶劉中令，牽頭組建株洲市淥口區自強幫扶協會。短短幾年時間，協會會員從十幾人發展到百余人，捐贈愛心物資及善款近十萬元，幫助數十名殘疾人士重獲就業技能、重拾生活信心。

在衡陽，輪椅上的零售客戶劉銀燕，聯合衡陽市煙草專賣局（公司）將自家店拓展升級為集康復訓練、就業創收、生活服務于一體的“同航希望之家”，為當地殘障人士提供力所能及的服務與幫助。

架起幫扶連心橋，真情關懷暖人心。從兜住民生底線，到助力殘障人士創業興業，再到同他們一道傳播大愛，在湖南煙草商業系統，類似的故事還有很多。

“下一步，湖南煙草商業系統將持續加強對殘障人群的關注關懷，不斷豐富幫扶形式，幫助殘障人群提高生活質量、實現自我價值，努力在打造和諧穩定的社會環境、扎實推動共同富裕的過程中，展現煙草擔當、踐行國企使命。”孔祥統說。

常德市桃源縣太平橋鄉煙農劉正明開著三輪車去煙田勞作。

身患殘疾的懷化市沅陵縣胡家溪村零售客戶胡春燕，通過自己的視頻號幫村民線上銷售臘肉、蜂蜜等土特產。

永州市藍山縣局（分公司）煙技員（右）給殘疾煙農講解煙葉打頂技術要領。

益陽市局（公司）工作人員（右一、右二）為殘疾零售客戶安裝柜臺。

本組圖片均由湖南煙草商業系統提供