近年來,遼寧省葫蘆島市煙草專賣局(公司)聚焦群眾需求、突出精準發力、延伸特色功能,積極探索“驛站+”服務模式,助推“遼葉·雷鋒驛站”暖心升級,讓志愿服務活動融入日常、化作經常,賦予“雷鋒驛站”凝聚溫暖、關愛群眾、服務振興的“大情懷”。

立足“小場所”傳遞“大溫暖”

忙活了一中午后,下午3點,一位外賣小哥停好電動車,走進位于葫蘆島市龍港區的“遼葉·雷鋒驛站”(以下簡稱“雷鋒驛站”),小小的區域內放著3套桌椅,柜子放著雨傘、紙巾、口罩等物,這是他們忙碌工作后的休息場所。“送外賣送累了,累了在這里歇歇腳充會電,還有熱茶和零食,我感覺就像家一樣。”外賣小哥這樣說道。以往,戶外工作者們風里來、雨里去,穿梭在城市的大街小巷,卻鮮有歇腳休息的場所;如今,在“雷鋒驛站”,他們可以在這里駐足停留,歇息片刻,緩解工作的疲勞。

圖為葫蘆島市局(公司)在驛站放置便民物資

麻雀雖小,五臟俱全。近年來,葫蘆島市局(公司)持續推進“雷鋒驛站”建設,根據戶外工作者的現實需求,不斷提升戶外工作者的歸屬感、獲得感和幸福感。除了熱水續杯、手機充電,還為周邊群眾提供物流寄送、健康義診、書籍雜志、醫療包扎等暖心服務,不斷將驛站打造成為“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的暖心港灣。

放置“小卡片”托載“大愛心”

驛站建成后,如何主動融入基層治理格局,為群眾辦實事、辦好事是葫蘆島市局(公司)的第一個課題。為此,葫蘆島市局(公司)深化“群眾點單、黨委派單、志愿者接單、群眾評單”志愿服務工作機制,注重民意收集功能,在驛站懸掛民意收集箱,放置“便民愛心聯系卡”,第一時間廣泛收集群眾的意見建議,及時解決實際困難。“你們今天真是幫我解決了大麻煩,這下我扶著扶手上下臺階的時候,心里踏實多了。”劉大爺由衷地感嘆道。此前,通過聯系卡的反饋,志愿者們了解到劉大爺所在的小區當初建造時臺階沒有安裝扶手,上下單元門臺階時多有不便,市局(公司)第一時間與社區工作人員進行對接,設計加裝了臺階扶手,有效解決了社區老人出行不便的難題。

圖為葫蘆島市局(公司)在驛站開展愛心義診

葫蘆島市局(公司)按照“一站一特色”標準,實行黨員、困難弱勢零售客戶“1+1”結對幫扶制度,以“雷鋒驛站”為場所,不斷提升志愿服務的精準化、專業化水平,相繼開展知識普及、愛心捐贈、義務清洗、政策咨詢等志愿服務活動30余場,服務400余人次,推動“遼煙雷鋒”黨建品牌持續發光發熱。

點亮“小窗口”服務“大振興”

“這款白梨皮薄肉厚,細膩多汁,甘甜爽口,辛苦大家上點關注,下點贊,中間小黃車里轉一轉。”楊奶奶的綏中大白梨長勢喜人,但苦于銷路不暢,只能在周邊零售,造成積壓損壞,葫蘆島市局(公司)了解到情況后,迅速開展了“直播助農”活動,并跟進預熱宣傳和引流,隨著直播間涌進了越來越多的觀眾,訂單銷量不斷攀升,楊奶奶開心得合不攏嘴。

圖為直播小隊籌備助農直播活動

這已經不是葫蘆島市局(公司)“直播小隊”的第一次行動了,近年來,他們深化落地“驛站+幫扶”工程,奔走在助農服務一線,通過助農直播活動,實現供需精準對接,幫助本地農戶拓寬銷售渠道,并將驛站作為助農惠農的形象展示窗口,在驛站設置助農貨架,融入文旅宣傳等特色功能,加深了群眾“走進一站、享受一站、牢記一站”的服務體驗,真正做到了植根雷鋒、服務振興。

下一步,葫蘆島市局(公司)將堅持黨建引領、建管并用,進一步完善“遼葉·雷鋒驛站”管理機制和服務功能,以驛站周邊區域為輻射區,以點帶面、共同提升,持續增強群眾的獲得感、幸福感,用實際行動展現煙草行業的責任與擔當。