“三夏”時(shí)節(jié)，中原大地，麥穗飄香，一輛輛收割機(jī)馳騁在金黃色的麥田間。看著從收割機(jī)里傾瀉而出的金燦燦麥粒，農(nóng)民們臉上洋溢著燦爛的笑容。

河南省漯河市臨潁縣王孟鎮(zhèn)仝溝村的李萬林老人無兒無女，為了生計(jì)，在煙草公司客戶經(jīng)理化小莉和街坊四鄰的幫助下，獨(dú)自經(jīng)營著一家小商店。因?yàn)閺男≡谵r(nóng)村生活，老人家內(nèi)心深處對土地存有深厚的感情，一直堅(jiān)持耕作著幾畝農(nóng)田。隨著年紀(jì)慢慢增長，行動(dòng)也逐漸不便，現(xiàn)在每到耕種、收獲的季節(jié)都獨(dú)自發(fā)愁。

在拜訪客戶期間，漯河市煙草公司臨潁縣分公司的客戶經(jīng)理化小莉?qū)畲鬆數(shù)募彝デ闆r和生活上的困難默默記在了心里。“大爺，您就安心經(jīng)營商店，不要操心地里的事情，收麥子的問題我?guī)兔鉀Q了。”化小莉拍著胸脯向李大爺承諾道。

“我們服務(wù)客戶不僅僅是日常的經(jīng)營指導(dǎo)，更要解決遇到的實(shí)際困難。梳理出同李大爺一樣在夏收期間需要幫助的商戶，盡可能為他們伸出援助之手。”化小莉的提議得到了同事們的積極響應(yīng)。

第二天一大早，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們就跟著收割機(jī)來到了李大爺?shù)牡仡^兒。“我以為小莉就是說說而已，沒想到你們真來了！”看到收割機(jī)和穿梭于田間的志愿者，李大爺激動(dòng)地說道。

抬墊板、接麥子、扎袋口、曬糧……忙碌了大半天，一袋袋捆扎好的小麥整整齊齊碼放在了家中，李大爺?shù)男氖陆K于轉(zhuǎn)變?yōu)榱素S收的喜悅。

“我剛才看您店里的食品和飲用水有點(diǎn)少。現(xiàn)在正是農(nóng)忙季節(jié)，很多外地的收割機(jī)過來干活，用工量大需求也多，建議豐富一些這類商品。”剛收完麥子，化小莉一邊在店里幫忙整理著貨架，一邊又開始了經(jīng)營指導(dǎo)。

“要始終堅(jiān)持客戶至上，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)踐行‘我與客戶共成長’主題活動(dòng)，盡心盡力、用心用情成就客戶‘穩(wěn)穩(wěn)的幸福’，切實(shí)解決大家的實(shí)際困難，促進(jìn)滿意度不斷提升。”該公司客戶服務(wù)部主任徐金鴿說道。