炎炎夏日，驕陽似火。為切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任、弘揚(yáng)雷鋒精神、關(guān)心關(guān)愛廣大戶外勞動(dòng)者，武漢市洪山區(qū)煙草專賣局（營銷部）光谷管理所（市場部）推進(jìn)“愛心驛站”建設(shè)，以零售終端為載體，采取“自建+共建”方式，努力打造服務(wù)群眾、回饋社會(huì)的“前沿陣地”。

扎實(shí)服務(wù)指導(dǎo)，做零售戶的“好幫手”

“吳店長，現(xiàn)在酷暑當(dāng)下，持續(xù)高溫，我們可以好好利用店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)打造一個(gè)‘愛心驛站’為戶外工作者提供便民服務(wù)哦。”

“戴經(jīng)理，這個(gè)提議好，我馬上去準(zhǔn)備。”

“您可別急，我們市場部已經(jīng)制作了‘愛心驛站’宣傳牌，今天我一日駐店來跟您一起打造。”

客戶經(jīng)理戴勇（右）幫助客戶布置愛心驛站

位于武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新大道沃德中心寫字樓頭鋪的宜客盟便利店是“知音同行”加盟終端，店長吳淼為人和善，服務(wù)熱情，店鋪干凈整潔，營業(yè)時(shí)間長，受到了周邊外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、辦公人群和商務(wù)差旅人士的青睞。外賣“騎手”們還習(xí)慣于在跑完單后將“電摩”停在宜客盟便利店門前的廣場上休息聊天。

鑒于此，煙草客戶經(jīng)理戴勇就萌生了在該店設(shè)立“愛心驛站”的想法，利用“一日駐店”主動(dòng)協(xié)助店主貼海報(bào)、掛標(biāo)牌、放置免費(fèi)雨具，協(xié)助店主規(guī)劃店內(nèi)商品陳列，設(shè)置免費(fèi)送水區(qū)，方便戶外工作者免費(fèi)取用。

細(xì)化服務(wù)舉措，做群眾的“貼心人”

“做生意的本質(zhì)其實(shí)就是服務(wù)。”吳淼告訴我們，為了進(jìn)一步做好“愛心驛站”的便民服務(wù)，他以關(guān)心關(guān)愛戶外勞動(dòng)者為出發(fā)點(diǎn)，將店內(nèi)二樓棋牌室改為休息室，方便戶外勞動(dòng)者休息，又在店內(nèi)設(shè)置wifi，配置微波爐、防暑醫(yī)療包、手機(jī)充電器、飲水機(jī)等設(shè)施，為戶外勞動(dòng)者提供消暑納涼、歇腳憩息、應(yīng)急救助、食物加熱、手機(jī)充電、上網(wǎng)沖浪等免費(fèi)曖心服務(wù)，旨在為廣大戶外勞動(dòng)者提供一個(gè)“熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳的”的“溫馨港灣”。

宜客盟便利店店長吳淼整理“愛心水”，方便戶外工作者取用

“每逢飯點(diǎn)恰是我們最忙的時(shí)候，送餐高峰過后，太陽又當(dāng)頭照，到“愛心驛站”把飯菜用微波爐加熱一下，吃著熱乎的飯，喝著免費(fèi)的水，吹著涼爽的空調(diào)，真好！”自從外賣小哥小張發(fā)現(xiàn)了“愛心驛站”這些功能后，這里就成了他工作閑暇時(shí)的落腳點(diǎn)。

“這個(gè)‘愛心驛站’解決了酷暑之下我們戶外勞動(dòng)者最盼、最急、最憂的問題。知音同行便利店的老板也很熱情，來到驛站就讓我體會(huì)到回家的感覺。”快遞小哥小胡說。

外賣小哥在愛心驛站休息

吳淼表示，驛站的設(shè)立，不僅幫助了戶外勞動(dòng)者，傳承了雷鋒精神，傳遞了社會(huì)正能量，更帶動(dòng)了店鋪的人氣，提高了店內(nèi)商品的銷量，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

奉獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任，做“雷鋒精神”的傳承者

“愛心驛站”的建立是一項(xiàng)充滿愛心和溫暖的服務(wù)舉措。它不僅是提供一個(gè)幫助群眾的場所，也是城市文明進(jìn)步和互助友善的象征，更是弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神的有效實(shí)踐。

宜客盟便利店設(shè)立的愛心驛站

光谷管理所（市場部）負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)踐行為民服務(wù)的宗旨，立足已有的服務(wù)陣地，加強(qiáng)驛站建設(shè)宣傳，引導(dǎo)更多的零售戶投入到“愛心驛站”建設(shè)中來，并結(jié)合“黨群10分鐘服務(wù)圈”，根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)、季節(jié)時(shí)令、群眾需求，個(gè)性化拓展“愛心驛站”服務(wù)功能，與零售戶共商驛站建設(shè)。例如建設(shè)黨建宣傳陣地，宣傳紅色文化；建設(shè)普法宣傳陣地，宣傳法律知識(shí)；建設(shè)旅游咨詢陣地，提供旅游攻略指引……不斷讓“小舉措”凝聚“大力量”，讓“小驛站”釋放“大能量”，以“行”暖心，以“情”慰民，積極打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)彰顯煙草企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（文/圖 付莉萍 王惠萍）