炎炎夏日，驕陽似火。為切實踐行社會責任、弘揚雷鋒精神、關心關愛廣大戶外勞動者，武漢市洪山區煙草專賣局（營銷部）光谷管理所（市場部）推進“愛心驛站”建設，以零售終端為載體，采取“自建+共建”方式，努力打造服務群眾、回饋社會的“前沿陣地”。

扎實服務指導，做零售戶的“好幫手”

“吳店長，現在酷暑當下，持續高溫，我們可以好好利用店內的消費體驗區打造一個‘愛心驛站’為戶外工作者提供便民服務哦。”

“戴經理，這個提議好，我馬上去準備。”

“您可別急，我們市場部已經制作了‘愛心驛站’宣傳牌，今天我一日駐店來跟您一起打造。”

客戶經理戴勇（右）幫助客戶布置愛心驛站

位于武漢市東湖新技術開發區高新大道沃德中心寫字樓頭鋪的宜客盟便利店是“知音同行”加盟終端，店長吳淼為人和善，服務熱情，店鋪干凈整潔，營業時間長，受到了周邊外賣小哥、環衛工人、辦公人群和商務差旅人士的青睞。外賣“騎手”們還習慣于在跑完單后將“電摩”停在宜客盟便利店門前的廣場上休息聊天。

鑒于此，煙草客戶經理戴勇就萌生了在該店設立“愛心驛站”的想法，利用“一日駐店”主動協助店主貼海報、掛標牌、放置免費雨具，協助店主規劃店內商品陳列，設置免費送水區，方便戶外工作者免費取用。

細化服務舉措，做群眾的“貼心人”

“做生意的本質其實就是服務。”吳淼告訴我們，為了進一步做好“愛心驛站”的便民服務，他以關心關愛戶外勞動者為出發點，將店內二樓棋牌室改為休息室，方便戶外勞動者休息，又在店內設置wifi，配置微波爐、防暑醫療包、手機充電器、飲水機等設施，為戶外勞動者提供消暑納涼、歇腳憩息、應急救助、食物加熱、手機充電、上網沖浪等免費曖心服務，旨在為廣大戶外勞動者提供一個“熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳的”的“溫馨港灣”。

宜客盟便利店店長吳淼整理“愛心水”，方便戶外工作者取用

“每逢飯點恰是我們最忙的時候，送餐高峰過后，太陽又當頭照，到“愛心驛站”把飯菜用微波爐加熱一下，吃著熱乎的飯，喝著免費的水，吹著涼爽的空調，真好！”自從外賣小哥小張發現了“愛心驛站”這些功能后，這里就成了他工作閑暇時的落腳點。

“這個‘愛心驛站’解決了酷暑之下我們戶外勞動者最盼、最急、最憂的問題。知音同行便利店的老板也很熱情，來到驛站就讓我體會到回家的感覺。”快遞小哥小胡說。

外賣小哥在愛心驛站休息

吳淼表示，驛站的設立，不僅幫助了戶外勞動者，傳承了雷鋒精神，傳遞了社會正能量，更帶動了店鋪的人氣，提高了店內商品的銷量，實現了雙贏。

奉獻社會責任，做“雷鋒精神”的傳承者

“愛心驛站”的建立是一項充滿愛心和溫暖的服務舉措。它不僅是提供一個幫助群眾的場所，也是城市文明進步和互助友善的象征，更是弘揚新時代雷鋒精神的有效實踐。

宜客盟便利店設立的愛心驛站

光谷管理所（市場部）負責人表示，下一步，將持續踐行為民服務的宗旨，立足已有的服務陣地，加強驛站建設宣傳，引導更多的零售戶投入到“愛心驛站”建設中來，并結合“黨群10分鐘服務圈”，根據不同區域特點、季節時令、群眾需求，個性化拓展“愛心驛站”服務功能，與零售戶共商驛站建設。例如建設黨建宣傳陣地，宣傳紅色文化；建設普法宣傳陣地，宣傳法律知識；建設旅游咨詢陣地，提供旅游攻略指引……不斷讓“小舉措”凝聚“大力量”，讓“小驛站”釋放“大能量”，以“行”暖心，以“情”慰民，積極打通服務群眾的“最后一公里”，用實際行動彰顯煙草企業的責任與擔當。（文/圖 付莉萍 王惠萍）