柿葉經霜菊在溪，天寒落日見雞棲。在湖北省孝感市孝南區新鋪鎮下轄的羅陂村里，白墻紅瓦風景美，冬意融融惹人醉，惠民廣場歡聲響，手繪墻畫韻味長。在這樣一個美麗鄉村中的家庭農場盡頭，有一家農網便民服務點。

“今年春天，煙草公司幫我協調郵政部門開辟了便民服務綜合平臺，接收周邊村民各類快遞，銷售土雞蛋、蜂蜜、麻糖、米酒等特產，光這一塊今年就增加不少收入！”一年里，這家羅陂村綜合便民服務站店主老李，從之前的一名殘疾困難戶，“搖身一變”成為村里小有名氣的“網紅老板”。老李經營的可喜變化，映射著孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊的幫扶之路。

（圖為孝南區羅陂村農網便民服務站內）

轄區像老李這樣的困難戶有不少，近年來，湖北省孝感市孝南區煙草專賣局“姹紫煙紅”志愿服務隊把關愛和幫助殘疾零售戶、困難零售戶作為重要社會責任，全方位摸排走訪，建立41戶困難群體臺賬和幫扶清單，采取“一戶一策”“結對子”“志愿服務”等幫扶措施，時刻關注他們的經營和生活狀況。2021年58戶，2022年49戶，2023年43戶，2024年41戶......和老李一樣，他們走在煙草的“幫扶延長線”上，品嘗小店“變身”帶來的“甜頭”。

用心“授人以漁”，經營“脫胎換骨”

店招清新大氣、商品分區合理、陳列井然有序......2024年上半年以來，肖港鎮街上的馮偉超市經過升級改造后，吸引了不少顧客駐足。

因兒時不幸患上小兒麻痹癥，店主馮偉雙腿行動不便，二十年前，他憑借著堅韌的意志和樂觀的態度，開了這家小店，也成為一家人的經濟來源。

此前，和許多農網小店一樣，超市存在著店面形象差、商品陳列無序等問題。隨著時代的發展，鄉村的購物方式也在悄然改變，馮偉小店的經營面臨巨大的挑戰，行動不便的他將改造店鋪的希望寄托在自己的客戶經理身上。

（圖為孝南區局營銷人員幫扶殘疾零售客戶）

“繆經理，平時多虧你常來店里幫我整理貨品，只靠我自己借助拐杖或輪椅，進貨、擺貨、收銀很多事力不從心”，馮偉看了眼冷清的店鋪，“你總有工作要忙，這樣下去，我對小店的生意也沒信心了。”馮偉的聲音中帶著一絲顫抖，眼神中充滿了憂慮。

客戶經理繆國琦既是轄區客戶經理，也是“姹紫煙紅”志愿服務隊的一名志愿者。為了幫助馮偉脫離困境，志愿服務隊將馮偉作為重點幫扶戶，將他的經營狀態記錄在“精準幫扶變化手冊”上，通過“一戶一冊”，搭建屬于馮偉的經營成長“坐標系”。

據馮偉介紹，繆國琦經常帶著一群“紅馬甲”來店里幫忙。店面形象升級、經營技巧提升、暖心志愿服務、社會事務協調四大幫扶策略，是繆國琦和志愿者們為他制定的針對性舉措。再按照時間軸記錄幫扶計劃、過程、成效，店鋪的成長變化在志愿者們心中有了清晰的“曲線圖”。

根據店鋪經營和馮偉身體的實際情況，繆國琦首先幫助他在優化店鋪布局上想辦法，讓店鋪在形象上“變身”。“繆經理看我行動不便，只要來就會幫我整理貨品。為了幫我布置特色陳列，他和一些志愿者買來沖擊鉆，打孔、安膨脹螺絲、固定橫桿，幫我安裝宣傳板什么的，還在店內幫我打造助農專區。”有了形象提升和助農專區的加持，店鋪吸引了村里的許多顧客。

（圖為客戶經理為殘疾零售客戶提供上門服務）

除了在改善店鋪環境上用心用力，繆國琦還在數字化上引導店鋪轉型。為幫助馮偉減輕日常經營進、銷、存工作負擔，繆國琦指導他使用智能收銀系統，手把手教會他如何通過數字化工具進行店鋪管理。利用每一次入戶走訪，繆國琦引導老馮通過收銀系統分析店鋪的商品動銷，幫助做好庫存優化。在繆國琦的幫助下，馮偉還學會了熟練使用“知音微客服”“工具集”等開展自主學習、查詢，獲取想要的信息。乘著數字化的東風，馮偉經營起來越發得力。

在志愿者的幫助下，馮偉的店鋪逐漸變成了街坊鄰居購物和聊天的“根據地”。如今，肖港鎮主街道成為孝南區局打造的特色示范一條街，在這里，像馮偉超市這樣“高顏值”的現代終端已有12家。

貼心“雪中送炭”，攜手“生活提質”

“肖婆婆，這么冷的天你要去哪里啊？”冬日的清晨，寒風刺骨，正在市場走訪的客戶經理周俊杰，看見零售戶肖利華提著包火急火燎地走在街上。

“我剛才支付今天的訂單時怎么都支付不了，打電話問銀行才知道之前用的銀行卡到期了，我現在去銀行去換新卡，不然會影響結算啊！”

“天氣這么冷，您腿腳一直不舒服，跑銀行真是不方便，您別擔心，先回店鋪里等著，我給您想辦法！”周經理安慰好肖婆婆，當即聯系了銀行對接煙草業務的工作人員。

（圖為客戶經理為老年客戶上門辦理銀行卡業務）

“真沒想到，我剛和周經理反饋，沒一會銀行就來了人，上門給我辦理了新卡，還辦了煙草簽約業務，讓我體驗了一次VIP服務！”肖利華笑臉盈盈。

雪中送炭見真情，生活幫扶暖人心。

冬日的街道寒風簌簌，肖港鎮永建村余家橋48號，程慶便利店外其樂融融，大家圍坐一團，拉家常、問寒暖，寒冬臘月里暖意如春。便利店店主余廣是一位77歲的困難老人，經濟來源全靠現在經營的店鋪。由于生活不富足，時常天寒也舍不得添置保暖衣物，生活更是清貧簡陋。客戶經理杜龍向志愿服隊反饋了老人的情況。服務隊多次上門走訪，在詳細了解后，為老人采購了一批御寒物資送到店里。

“這不僅有衣服、棉被，還有米和油，還專門送到家里，這衣服這么厚實，這個冬天是不怕冷了，真是太感謝你們了！”摸著志愿者送來的防寒物資，余廣高興地說道。溫暖的寒冬物資筑起了老人抵御寒潮的溫暖防線。

（圖為客戶經理給困難零售客戶送米和油）

值得一提的是，老人因年老體弱，多年沒有出遠門，看看新城多年來的發展變化一直是他的心愿。為了滿足老人的心愿，杜龍一有時間就帶老人出門散心，讓老人不再感到孤單。“這個孩子心眼好，這么多年關照我從不嫌麻煩，讓我的晚年生活多了份福氣和快樂。”每當有人說起小杜，余廣的心底就泛起暖意。

從求生存到謀發展，從解難題到謀長遠，孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊立足經營指導、形象升級、生活幫扶、心理疏導等服務，幫助他們提升“造血”功能，實現平穩經營、創業增收。同時，完善動態進退機制，定期對困難戶摸底調查，將新發現的困難戶及時納入幫扶名單，對明顯改善的實施退出機制，持續跟蹤經營情況，做好幫扶的后半篇文章。

如今，在孝南區局的幫扶下，很多困難零售戶已接過愛心“接力棒”。孝南區局也將繼續對困難零售戶實施精準幫扶，讓他們通過自身努力提高生活水平、實現自我價值，力求幫到關鍵處，暖在客戶心，讓客戶眼里有光，腳下有路。

（圖片由程文瑾、孫建偉、楊霜、李金洺提供）