為進一步傳承和發揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統美德，不斷提升轄區內老年零售客戶的獲得感、安全感和幸福感，江西省南昌市進賢縣煙草專賣局(以下簡稱進賢煙草)不斷拓寬服務范圍，力求為老年人提供更貼心、更周到、更暖心的關懷。

多維關懷暖人心，守護老年零售客戶“穩穩的幸福”

“我總是忘記吃降壓藥，每次你們路過我這里，都會提醒我吃藥，還會拿著血壓計來幫我測血壓，并且經常陪我聊天，真的讓我很感動。”零售客戶萬結平臉上洋溢著幸福快樂的笑容。

萬結平是南昌市進賢縣池溪鄉農貿市場附近的一位獨居老年零售客戶。他的子女都在外地工作，由于年事已高，記性越來越差。針對獨居老年零售客戶容易產生孤獨情緒、健康管理越來越力不從心的特點，進賢煙草特別關注他們的精神陪伴與身體健康。通過客戶經理入戶走訪、電話問候等方式，進賢煙草實時了解這些老年客戶的生活狀況和需求，并及時提供力所能及的幫助。

萬結平回憶起電視機壞掉時焦急無助的情景，激動地說，“我老人家平時就喜歡看看電視，突然壞了真不知道怎么辦，多虧你們來了，一下子就修好了，真的很感謝你們！”

進賢煙草始終秉持為人民服務的宗旨，不斷創新服務理念，積極拓寬服務范圍，力求為廣大零售客戶提供更優質的服務體驗。特別是針對老年零售客戶群體，進賢煙草深入了解他們的實際需求，不僅關注老年客戶的基本經營需求，更注重他們的身心健康和生活便利性。無論是日常生活中的小困難，還是經營中的實際問題，進賢煙草都力求做到有求必應，細致入微。

圖為進賢煙草員工為老年零售客戶測量血壓。 吳華云 攝

精神陪伴與知識分享，筑牢老年零售客戶“幸福港灣”

“其實我們老年人最需要的，就是有人陪著說說話。這些年輕人充滿朝氣，想法也很新穎，跟他們聊聊天，我感覺自己都變得年輕了。”老年零售客戶黃榮嬌雖然已經年過七旬，但心態卻非常年輕。她喜歡接觸新觀念和新生事物，并樂于分享自己年輕時的故事和人生經驗。對于進賢煙草客戶經理的每次入戶走訪，她都表示熱烈歡迎。

“上次你們講的現在一部分年輕人的婚姻觀念，我覺得很有意思，也琢磨了一些自己的看法，你們聽我講講哈。”黃榮嬌興致勃勃地分享道。她表示，通過與年輕客戶經理的交流，不僅了解到了社會的最新動態，還感受到了來自年輕人的尊重和關懷。

圖為進賢煙草員工為老年零售客戶黃榮嬌溫馨交流 。吳華云 攝

進賢煙草深知老年零售客戶在精神層面的需求，通過定期組織客戶經理進行入戶走訪，不僅為他們提供經營上的幫助，還注重與他們進行情感上的交流。客戶經理們耐心傾聽老年客戶的心聲，分享新知識、新觀念，幫助他們拓寬視野，保持積極樂觀的心態。

“以前我總是擔心自己的健康問題，但又不知道該怎么辦。現在好了，你們給我們講怎么吃、怎么運動，我感覺自己的身體比以前好多了，心情也愉快很多。”老年零售客戶方平如是說。

進賢煙草的關懷和服務，不僅讓老年零售客戶感受到了溫暖，也增強了他們的幸福感和歸屬感。通過這些細致入微的服務，進賢煙草與老年零售客戶之間建立了深厚的情感紐帶，真正實現了“服務有溫度，關懷無止境”。

夕陽無限好，余暉更燦爛。關愛老人、服務老人是構建和諧社會、推動民生福祉的重要舉措。未來，進賢煙草將繼續延伸服務觸角，不斷探索更多元、更貼心的服務方式，拿出更多關愛老年人的實招硬招，合力打造一個更加全面、專業、溫馨的老年關愛體系，共同寫就幸福老年新篇章。