雙11引爆了全球消費(fèi)品的流通浪潮，也帶來了物流保障的極限峰值挑戰(zhàn)，如何利用有限的物流資源滿足日益增長的訂單需求，不僅是物流企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)的“必答題”，也是物流核心競爭力的重要體現(xiàn)。2020年，物流企業(yè)運(yùn)用科技力量，實現(xiàn)數(shù)字化賦能，“預(yù)售極速達(dá)”、“直播云監(jiān)工”、“線上云調(diào)度”等概念應(yīng)運(yùn)而生，有效推動物流行業(yè)從“汗水物流”向“智慧物流”轉(zhuǎn)變，推動物流管理從“人口紅利”向“數(shù)字紅利”轉(zhuǎn)變，這也給行業(yè)物流數(shù)字化變革帶來思考和啟發(fā)。

　　一是“預(yù)售極速達(dá)”，讓物流響應(yīng)更敏捷。物流作為商流的衍生性服務(wù)，一般是在訂單產(chǎn)生后才提供物流服務(wù)，2020年雙11采用“定金+尾款”方式將物流前置，提前鎖定客戶需求，依托智能倉配網(wǎng)絡(luò)，開展預(yù)售商品的精準(zhǔn)備貨，客戶支付尾款后立即配送，最短收貨時間從天數(shù)級縮短至小時級，甚至是分鐘級。行業(yè)在新品上市卷煙或旺季需求訂單中，可借鑒“訂單預(yù)售+物流前置”的方式，增設(shè)卷煙預(yù)售功能，提前獲取市場需求，提升物流響應(yīng)速度和能力。客戶以定金方式申報需求，工業(yè)和商業(yè)物流部門通過高效協(xié)同實現(xiàn)預(yù)售卷煙的精準(zhǔn)備貨，待客戶付清款項后安排配送到戶，通過即訂即配即送，實現(xiàn)商流和物流的無縫銜接。

　　二是“直播云監(jiān)工”，讓物流服務(wù)更透明。今年雙11上線了快遞直播，物流過程在線可視，物流業(yè)務(wù)全程感知，通過物流倉庫的機(jī)器人、配送在途的送貨車等物流實景展示，讓“尾款人”變“監(jiān)工人”，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗。行業(yè)在卷煙倉儲、分揀、配送過程中，可借鑒“過程可視+服務(wù)感知”的方式，開發(fā)移動平臺應(yīng)用，實現(xiàn)物流過程、配送訂單、簽收記錄等可查詢、可跟蹤、可追溯。客戶可實時查看卷煙配送狀態(tài)、車輛在途情況和預(yù)計送達(dá)時間，查看訂單記錄和卷煙照片，與實物核對無誤后進(jìn)行電子簽收；在移動端對物流服務(wù)進(jìn)行電子評價并反饋意見建議。通過透明化服務(wù)，切實增強(qiáng)客戶體驗感和服務(wù)獲得感。

　　三是“線上云調(diào)度”，讓物流資源更高效。為應(yīng)對雙11物流峰值服務(wù)需求，物流企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)物流資源的最優(yōu)匹配，提高場站流轉(zhuǎn)效率，積極擴(kuò)張公路、鐵路和航空運(yùn)力資源，提升服務(wù)響應(yīng)速度。行業(yè)在旺季高峰期或極偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送工作中，可借鑒“資源補(bǔ)充+產(chǎn)能擴(kuò)張”的方式，提高人員勞動效率和物流資源利用率。針對旺季高峰期服務(wù)需求，優(yōu)化物流調(diào)度算法，充分釋放物流產(chǎn)能，利用社會物流資源，實現(xiàn)資源供需匹配；針對極偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)需求，通過企企合作，發(fā)揮物流規(guī)模優(yōu)勢，因地制宜制定物流解決方案，實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)共建共用共享，打通卷煙配送“最后一公里”。