湖北咸寧市煙草專賣局（公司）物流中心集卷煙倉儲、分揀和配送服務為一體，功能齊全、設施齊備，已建成卷煙三級倉庫，年吞吐量15.6萬箱，最大庫容量5000箱。數字化倉儲系統集成了RFID（射頻識別）、電子顯示標簽、無線掃碼儀等智能設備，實現與“一號工程”“訪銷系統”的無縫對接。在卷煙配送方面，通過資源整合、線路優化，形成了1個直送區，5個中轉站的配送網絡。2019年全面運行送貨可視化系統，電子結算、電子簽收實現雙100%。

　　壹　初心如磐，接續創建，一脈相承推進現場管理新升級

　　2012年，咸寧市局（公司）以建設不可替代的現代物流體系為目標，　全面推進“7S現場管理”工作。新時期，推動現場管理向10S標準演進，實現學習躍遷、效率提檔、服務升級，具有十分緊迫的現實意義。

　　堅守初心，聚共建共治之識

　　從構建新格局看。以國內大循環為主體、國內國際雙循環的新發展格局，需要煙草物流加強現代物流體系最底層的架構規范和管理標準研究，推動煙草企業物流向現代物流企業轉型。

　　從革新新模式看。各大電商巨頭依托互聯網對傳統供應鏈進行降維打擊，現代物流必須推進以10S為核心的標準化提質，重構人貨場關系，實現物流資源最大限度優化協同。

　　從應用新技術看。現代物流企業運用大數據、云計算、AI等技術已成為常態，物流作業將經歷人機作業到機器與機器協作的變革，科技物流必須夯實以10S為基礎的現場管理，為“智慧物流”建設提供有力支撐。

　　堅定信心，謀精進超越之勢

　　頂層建造框架。建立標準體系、考核體系、服務體系、創新支撐體系，融合企業文化來促進員工形成內化于心、外化于行的日常行為習慣；對物流全流程進行改善，提升價值鏈的整體效能；以實現客戶服務價值來促進高質量發展的長期目標。

　　系統再造標準。編寫完善《“10S現場管理”標準體系》，包含28項標準規范，29份崗位說明書，對“人、機、物、料、法、環、測”等七要素實現全覆蓋，形成了一套完整的工作閉環。

　　高位打造標桿。因地制宜、高位打造一個精益高效的分揀作業車間、一個規范順暢的中轉站、一個追求卓越的精益團隊、一部標準實操的電教片、一套規范行為的宣傳叢書、100個共創共贏的5S零售店鋪“六個一”精品樣板，增強標桿引領的執行力和創新力。

　　堅持恒心，求篤行致遠之實

　　強主體。成立10S現場管理工作領導小組，制定10S項目實施方案及攻堅任務明細表，明確時間進度和責任人。抽調全市精英骨干組建5個工作專班，定期討論研究、會診難題，確保高起點、高標準推進。

　　創機制。重點強化客戶服務能力、質量保證能力、成本控制能力、現場管理能力“四個能力”機制建設，積極構建要素驅動、問題管理的運行新機制，完善全員提案改善跟蹤、激勵機制，有效激勵員工從被動接受向自主改善轉變。

　　嚴考核。制定全地域、全場景、全物品、全部門、全崗位、全流程的“六全”考核體系，將考核對象分為“環境”和“員工”兩大類，構建考核指標庫，運用現場檢查、系統考核、定期考試、獎懲兌現四種方式嚴督查、嚴考核、促提升。

　　貳　綱舉目張，使命必達，一錘一釘夯實基礎提升新機制

　　咸寧市局（公司）以省局（公司）黨組成員、副總經理夏漢林提出的“接地氣、有內涵、高水平”為目標，以做優6S、突破2S、提升2S為主線，將既定工作思路、目標任務轉化為一錘一釘的實干，不斷做出新成績、提升新能力、探索新方式、積累新經驗。

　　1.接地氣、帶露珠，做優6S

　　整理整頓“定隱分”。借鑒定身術（定置定位）、隱身術（隱形隱身）、分身術（分區分類），全面引導員工把環境做成風景，把設施做成裝飾，累計對194個點進行目視化管理，制作區域配置表和定置定位圖26張，隱形標識913個，清理各類不必要物品368件，繪制定位線3368米，定位物品486件，整體定置率達95%以上。

　　清掃清潔“斷舍離”。結合“斷舍離”的哲學思想，切實斬斷不文明不衛生行為，舍棄閑置無用雜物，離開雜亂無序環境；落實“部門、崗位、物業”三方責任，建立日常環境整治、消殺制度，堅持每天兩小掃，每周一大掃，定人、定點、定期檢查。

　　安全節約“嚴實久”。堅持“嚴”字當頭、“實”字落地、“久”字在心，繃緊“安全弦”，念好“節約經”。積極開展安全群防群治活動，先后開展應急保障演練14次。嚴格物流費用定額管理，細化費用核算科目224項；建立節約一張紙、一度電、一噸水、一滴油、一寸膜“五節”臺賬，張貼宣傳標語，持之以恒、久久為功弘揚勤儉節約之風。今年以來，物流中心修理費、水電費、保險費、包裝費分別同比減少26.83萬元、5.85萬元、4.62萬元、3.73萬元。

　　2.抓重點、有內涵，突破2S

　　管理協同、全面立標。以一流現場管理的最佳實踐為基準，在物流日常運營全流程、全環節建標立標，建成關鍵性服務、效率、技術、能耗、費用等中心層面指標18項、部門層面27項、崗位和班組41項。

　　節點貫通、全程對標。聚焦單箱物流費用、人均配送效率、客戶滿意度等對標指標，將行業中同組單位優勢指標立為外部標桿，在物流中心內部將排名第一的立為內部標桿，雙管齊下，不斷推動服務效率優化，促進指標提升，排名進位。

　　穿透責任、全員考標。建立崗位價值評估、技能競賽和流動紅旗評選等6項考核激勵機制，建立積分看板、對標看板，實時匯總考標數據，擴大考核結果運用范圍，重視分類對標通報，穿透目標、穿透細節、穿透監管、穿透問責，做到指標分值準、責任落實明。

　　3.樹標桿、高水平，提升2S

　　微課堂淬精。搭建短、頻、快交流“微課堂”，以解決某一問題點為目標，以單點課程、A3報告為單元，對基礎管理問題深入分析指導。目前，在8個崗位設置了“單點課程”，共開展“午間課堂”“4點半課堂”39次，累計培訓員工792人次。

　　大講堂練氣。以“人人是講師，人人當講師”為理念，搭建“物流大講堂”，各部門負責人、業務能手帶頭開講，一線員工踴躍參與。今年，9期大講堂共有12名干部職工先后登臺開講，形成了人心思齊、人心思干、人心思進的濃厚氛圍。

　　創新工作室入神。打造銀泉、金桂創新工作室，制定創新工作室工作目標、考核辦法、《科技創新獎勵辦法》等，設立科技項目成果獎、QC小組優秀成果獎、合理化建議獎等獎項，激發員工參與創新的熱情。截至目前，創新工作室成員累計完成創新成果6項，其中2項獲全省系統科技進步三等獎。

　　叁　創新有道，奉獻無疆　，一往無前塑造服務品牌新內涵

　　繼承、創新“知音文化”基因，以高素質物流隊伍、核心技術體系、高水平服務能力為基礎，以塑造標準化、品質化、卓越化、傳奇化的服務品牌為目標，全力打造“知音·化雨”服務品牌。

　　以黨建為引領，唱響主旋律。通過“紅旗支部”做先鋒、“特色小組”筑陣地、“標桿黨員”展形象，疫情期間，率先打通了工業到貨“堵點”，全面攻克了“無接觸”交接“難點”。今年以來，由黨員領辦事項170件，累計開展現場“周治理”活動29次，“助力分揀”活動312人次，“今天我送貨”活動97人次。

　　以創新為引擎，激發源動力。自主開發“知音化雨”10S小程序、“點點通”設備智能點檢系統，研發智檢“小郎中”分揀設備故障管理系統，用價值流分析法（VSM）　優化出入庫流程，識別無價值控制點6個，用“蟻群算法”對全市送貨線路進行重新規劃布局。員工累計提報合理化建議93條，小改革小創新76條，單點課程12篇。

　　以服務為核心，錘煉真本領。推行日清日高的工作機制，融合至誠至信的客我關系，錘煉更優更精的工匠精神，實現共創共贏的成長愿景。近兩年，咸寧市局物流中心共獲全省QC小組成果一、二等獎3次，獲實用新型專利9項、軟件著作權12項，實現了卷煙出入庫掃碼確認率、分揀打碼率、送貨準確率、“一號工程”數據審核上報準確率100%。

　　肆　知音化雨，厚積薄發，一張藍圖繪就現代物流新格局

　　改變始于點滴，素養成于無形。經過全市系統共同努力，“10S現場管理”已春風化雨，悄然嬗變，呈現出“五化”新格局。

　　化理念，隊伍素質更高。“時間就是效益”“培育人才是企業最大的政績”等觀念逐漸深入人心，主動發現問題、分析問題和解決問題的能力得以強化。

　　化標準，作業流程更實。累計改善并固化29項動作標準、6項時間標準、4項路徑標準，各業務節點無效時間大幅縮短，物料搬運次數、人工勞動強度大為降低，浪費、迂回等現象明顯克服。

　　化行動，服務能力更強。客戶服務評價在4分以上（滿分5分）占比98.55%，連續三年獲上海、湖北等工業公司錦旗點贊。

　　化效率，物流管理更精。截至10月，物流各項經濟運行指標保持良好態勢，全市11項物流對標指標優于全省平均水平。

　　化品牌，企業效益更優。截至10月，咸寧市局（公司）卷煙銷量進度91.84%，排名全省第1；稅利進度101.16%，排名全省第2；查獲非法卷煙2094件，完成年度任務116.36%，排名全省第3；卷煙外流率萬分之0.18，排名全省第2。

　　咸寧市局（公司）將繼續主動對標省局工作要求，緊扣現代物流發展脈搏，樹立久久為功的恒心，發揚精益求精的匠心，一步一個腳印，不斷深入推進“10S現場管理”，為實現湖北煙草商業系統高質量發展做出咸寧貢獻！