疫情防控期間，傳統卷煙簽收方式問題凸顯。應用“互聯網+”手段，構建卷煙配送、監管、服務管理體系，是確保配送工作規范、安全、高效開展的有效手段。疫情防控常態化形勢下，這種模式仍具有較大推廣價值。

　　物流貫穿煙草全產業鏈，從業人員多、業務鏈條長、接觸面廣。疫情防控期間，如何在確保配送人員和零售客戶生命安全及身體健康的前提下，及時、高效保障市場供應、滿足客戶需求，是煙草物流戰線必須思考和解決的問題。

　　建設思路

　　配送單簽收存在安全風險；配送環節安全管理只能依靠事后追溯、績效考核等手段進行，實時管控、提前預判能力不足；客戶無法及時了解訂單狀態……疫情之下，傳統卷煙簽收方式問題凸顯。

　　應用“互聯網+”手段，借助物流配送智能管控平臺PC端和手機端功能，對配送環節作業信息進行數字轉化、傳輸、處理，構建卷煙配送、監管、服務管理體系并有序實施，是確保配送工作規范、安全、高效開展的有效手段。

　　電子簽收。梳理分揀暫存、中轉運輸、終端配送等配送作業的實物交接關鍵環節，優化領貨單調配、配送單綁定、交接簽收、拍照留存等作業流程，開發物流配送智能管控平臺APP，配送人員通過APP下載配送任務，實施電子簽收。

　　GPS電子圍欄技術。借助GPS電子圍欄技術，以拍照留存、電子簽收為輔助手段，校驗零售客戶坐標與收貨坐標是否相符，并將配送數據實時回傳后臺系統，支持管理人員進行配送任務、配送進度、配送車輛軌跡、車輛當前位置、車輛裝載信息、配送完成情況等實時監控。

　　車載診斷系統（OBD）。將OBD與物流配送智能管控平臺集成，實現配送車輛運行數據精準采集、實時監控，支持管理人員對配送全環節進行違規駕駛行為實時監控。

　　云存儲。配送作業產生的海量數據同步上傳云端，并支持多客戶端之間數據共享、實時交互、并行處理，為數據采集、篩選、分析工作奠定基礎，將數據轉換為信息，進而輔助決策。

　　管理架構和組織流程

　　嚴格執行“43210”卷煙無接觸配送標準。“4”代表配送前防護四步驟：測體溫、佩戴口罩、佩戴手套、配送車輛消毒；“3”代表交接前確認三個信息：約定交接時間、確定交接地點、核對煙草專賣零售許可證；“2”代表卷煙交接過程中與零售客戶保持2米以上距離；“1”代表完成卷煙交接后，至少拍1張照片留存證據并上傳系統；“0”代表配送作業全過程零接觸。配送人員利用物流配送智能管控平臺APP智能撥號功能，與零售客戶聯系約定交貨時間、地點，利用地圖導航功能智能規劃線路，利用電子簽收、拍照上傳等功能進行簽收確認，交接信息自動存檔、實時傳回系統后臺，有效提高交接效率和送達率。

　　構建“點—線—面—體”智能配送監管系統。加大配送作業“規范+安全”監管力度，以零售客戶訂單規范簽收為“點”，以配送車組線路安全配送為“線”，以中轉站單元管理為“面”，以綜合績效評價體系為“體”，聚點成線、集線成面、以面帶體，實時跟蹤督導、評價配送作業安全駕駛行為、規范配送行為，保證疫情防控期間配送效率和配送質量。

　　開發物流配送智能管控平臺訂單跟蹤功能，將卷煙訂貨、分揀、運輸、簽收等信息全流程融入數據、登上云端、實時共享，實現簽收情況上傳、統計、查詢、整合一體化。零售客戶在提交訂單后，可隨時隨地從企業微信公眾號獲取訂單分揀時間、裝車、配送、送貨員聯系方式、預計到達時間等信息，從而合理安排收貨時間。

　　疫情防控期間，基于“互聯網+”的卷煙無接觸配送模式有利于卷煙配送降低成本、規范管理、提升服務質量：精簡了配送單打印、簽字確認等環節；形成了一套完善的配送實施、監管、服務體系，促進配送工作標準化、規范化、信息化；將成熟的物流運作機制與疫情防控工作要求相結合，實現收貨更安心、監管更用心、服務更暖心。

　　疫情防控常態化形勢下，防控力度不能減、標準不能降。因此，基于“互聯網+”的卷煙無接觸配送模式具有較大的推廣應用價值。進一步規范系統業務操作，確保數據采集及時、準確，將成為接下來探索完善的重點。