1月28日凌晨6點(diǎn)，天還未亮，北京市順義區(qū)煙草專賣局（公司）送貨員崔立新就頂著寒風(fēng)出門了。春節(jié)臨近，卷煙配送時(shí)間緊任務(wù)重，原本該休假的他主動(dòng)要求堅(jiān)守崗位。

　　眼下，北京市疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，群眾響應(yīng)“就地過年”倡議，春節(jié)留京人數(shù)較往年多。面對新變化，北京市煙草專賣局（公司）的應(yīng)對之策扎實(shí)有力。

　　北京市局（公司）在節(jié)日到來之前，就開展了大范圍線上調(diào)研，了解零售客戶的經(jīng)營情況。調(diào)研采取線上調(diào)研方式開展，范圍含16個(gè)區(qū)，共發(fā)放問卷1.6萬余份。進(jìn)入春節(jié)銷售周期之后，他們更是按周對卷煙動(dòng)銷及庫存情況、卷煙市場價(jià)格情況、客戶資金情況等進(jìn)行了解。

　　北京煙草物流中心場地有限，在春節(jié)前期僅能保證一周左右的供應(yīng)，送貨車輛又只能在凌晨進(jìn)入六環(huán)，這對貨源調(diào)度和工商配合提出了很高要求。既不能集中發(fā)貨，又要保證不斷檔，北京市局（公司）通過精心的銷售節(jié)奏測算與調(diào)貨安排，保證春節(jié)期間不出現(xiàn)貨源短缺的情況。

　　在此基礎(chǔ)上，春節(jié)期間，北京市局（公司）調(diào)整訪銷周期，周六、周日也會(huì)安排訪銷。營銷人員需在周末落實(shí)策略制定、貨源組織、客戶服務(wù)、提醒訂貨、經(jīng)營指導(dǎo)等一系列卷煙營銷工作。

　　為全力保障“解封客戶”的卷煙配送工作，順義區(qū)局（公司）第一時(shí)間組建了“聯(lián)合服務(wù)隊(duì)”，送貨員連續(xù)奮戰(zhàn)20多天，采取“無接觸配送”，為受疫情影響暫存卷煙的零售客戶集中進(jìn)行二次分揀、統(tǒng)一配送，幫助客戶有序恢復(fù)卷煙經(jīng)營，切實(shí)保障客戶利益。

　　大興區(qū)局（公司）把自己的做法形象地稱為“云端服務(wù)不打烊，暖心關(guān)懷不缺位”。客戶經(jīng)理以線上拜訪確保信息渠道暢通，在線上向零售客戶宣貫卷煙銷售相關(guān)政策，并第一時(shí)間了解轄區(qū)所有零售客戶的經(jīng)營情況，做到戶戶線上拜訪。

　　平谷區(qū)局（公司）動(dòng)態(tài)跟蹤零售客戶經(jīng)營情況，及時(shí)形成日報(bào)、周報(bào)，通過對經(jīng)營數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)對比和分析研判，尋找客戶經(jīng)營薄弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶做到“心中有數(shù)，經(jīng)營有術(shù)”。