卷煙配送工作是商業企業最末端的客戶服務工作，配送服務水平的高低事關煙草的服務形象，事關客戶的滿意度。筆者認為，物流配送人員要想提高配送水平，必須發揚“三牛”精神， 走好“配送路”，耕好“配送田”。

一是要發揚“孺子牛”精神。配送人員要始終做到心系客戶，把客戶的需求放在心上，在配送工作中注意用心用情用力解決客戶關心的實際問題，只有這樣，才能切切實實為客戶排憂解難，真正做到求實務實，持之以恒，善作善成，才能用高效優質的服務，不斷增強卷煙零售客戶的獲得感、幸福感、安全感。

二是發揚“拓荒牛”精神。隨著現代物流的不斷發展，各行業各業的物流水平也在不斷提升，對于我們煙草商業企業來說，同樣必須順應時代發展要求，不斷提升現代物流配送水平。這就要求我們配送人員要始終以推動配送工作高質量發展為己任，積極思維，勇于創新，以“如何提升現代物流配送水平”為主題，開展QC課題研究，以準確識變之智、科學應變之道、主動求變之能，奮力在變局中開創新局。

三是發揚“老黃牛”精神。配送工作是一項體力活兒，配送人員一定要發揚勇于負重、甘于奉獻的“老黃牛”精神，在每天的配送工作中，堅持服務標準不打折，服務規范不越軌，踏踏實實干好本職工作，始終做到拉車不松套，履責不掉鏈，一步一個腳印做好客戶服務工作，從而確保所有貨源及時準確送到客戶手中。在此基礎上，還要為一些老弱病殘客戶做好力所能及的增值服務，針對不同的弱勢客戶開展不同的幫扶活動，除了幫助這些客戶進行店面清掃、出樣整理、銷售指導等日常服務外，對年老客戶幫助他們做一些力所能及的重體力活兒；對殘疾客戶幫助他們進行貨物整理；對一些貧困客戶進行捐款捐物，用實際行動詮釋煙草人的大愛之情。