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2021年以來，湖南郴州市煙草桂東物流中轉站以提高客戶滿意度為核心，做好“四度服務”，實時響應客戶需求，切實提升配送服務水平。
服務“亮度”。要求配送人員保持車輛干凈、自身儀容儀表整潔和工裝整齊劃一，同時，在配送過程中做到微笑待人，禮貌行事，提高服務能力，樹立郴煙物流人良好口碑和形象。
服務“聲度”。要求配送人員在送貨過程中做到“五聲”：進門要有招呼聲、發煙有核對聲、問詢有解答聲、差錯有道歉聲和臨行有道別聲；用“五聲”贏得客戶對配送服務的認同。
服務“細度”。細心總結送貨過程中出現的問題，及時總結原因，對癥下藥，結合轄區地處山區的實際情況，進一步優化卷煙送貨流程，做實、做細各項準備工作，確保零售客戶收到卷煙時包裝完好無損和數量準確無誤。
服務“廣度”。在送貨過程中為零售戶發放《卷煙防調包知識宣傳單》，為零售戶講解有關條碼識別知識、卷煙裝卸搬運注意事項等，提高客戶卷煙安全儲存水平，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
