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為主動應對卷煙市場需求潛在變化，近日，浙江省麗水市煙草專賣局（公司）立足客戶需求，在增強配送服務體驗、推動流程創新上狠下功夫，努力構建物流柔性服務體系。
因需而變，推動分級服務落地。在前期試運行的基礎上，以客戶滿意度為導向，迭代完善物流客戶評價體系，充分考慮物流圈效應，不斷優化指標模型。根據每日送貨量和客戶分布等差異情況，對配送車次和線路進行彈性優化，為不同類型客戶提供“一周一送”“兩周一送”“應急配送”差異化物流服務。
因勢而新，聚焦關鍵節點優化。強鏈補鏈、暢通循環，針對柔性物流落地過程中的難點問題，加強多部門協作，探索營銷貨源投放策略與差異化柔性物流服務相結合，形成兩條線并軌共同面向零消環節開展服務的格局。
因時而立，探索建立行業標準。穩步推進創新項目建設，加強與不同經濟、地理特性的單位合作，從行業物流角度提煉和完善模型指標及權重設置，探索建立煙草商業企業物流柔性服務分級標準及應用規范，爭取為浙江煙草向全行業輸出“浙煙模式”作出積極貢獻。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
