“王師傅，我是坊子區(qū)九龍街道辦事處利民超市的王美英，我訂購的卷煙怎么還沒送來呀？以前這個點早就送到了。”4月2日下午3點開始，濰坊市局（公司）卷煙物流配送中心9號線路送貨員王增之的手機就響個不停。這些電話是零售客戶打來的，詢問卷煙什么時候能送達(dá)。

一邊是著急等待的零售客戶，一邊是正在加緊維修的送貨車，王增之急得像熱鍋上的螞蟻。

臨近清明小長假，客戶訂煙量增大，為了確保卷煙及時送達(dá)，4月2日早上6點半王增之就和搭檔駕駛員鄭燕踏上了送貨路。每到一戶，兩人默契地按標(biāo)簽信息查找客戶訂購的卷煙、搬運卷煙至店外、手機拍照與客戶交接。下午3點，當(dāng)送貨車行至九龍街道辦事處南眉路時，只聽“咔嚓”一聲，車拋錨了。兩人下車檢查，確認(rèn)是傳動軸斷裂，需要專業(yè)維修人員到現(xiàn)場救援。

“還有46戶近3800條卷煙沒送呢，客戶們肯定要著急了。”王增之說。

“已經(jīng)和維修廠取得了聯(lián)系，他們已經(jīng)往這里趕了。你跟客戶好好解釋解釋。”鄭燕說。

這時，零售客戶的咨詢電話開始打進(jìn)來，經(jīng)過王增之耐心細(xì)致的解釋，客戶的情緒得到了暫時平復(fù)。

當(dāng)天天公也不作美，從中午開始就下起了細(xì)雨，路面越來越濕滑。看著車輛后廂內(nèi)一包包的卷煙，想到零售客戶期盼的眼神，王增之萌生出一個想法：等送貨車修好后，無論多晚都要把卷煙送完。

當(dāng)王增之打電話請示送貨部主任井光倫時，得到了否定的回答：“車輛修好后已經(jīng)是晚上了，在農(nóng)村夜晚送貨安全風(fēng)險大，而且天氣不好，路面比較濕滑，這么大的送貨量，不能讓你冒險。”

“井主任，零售客戶都急著用煙，如果今天的卷煙不能正常送達(dá)，會造成卷煙積壓，工作會更加被動。您放心，我一定會把安全放在第一位，保護(hù)好自身和卷煙的安全。”王增之誠懇地說道。

思考再三，井光倫同意了王增之的提議。晚上7點半，送貨車修好。這時天色已黑，王增之和鄭燕穿上反光背心、帶上夜視燈，重新踏上了送貨路。

由于道路濕滑，送貨車在夜色中小心前行，原本半小時的車程走了1個小時。8點半，送貨車到達(dá)九龍街道辦事處小沼于家村的樂樂百貨商店。當(dāng)王增之和鄭燕抱著煙包進(jìn)入店門時，店主于倩又驚又喜，她沒想到在這樣的天氣情況下，煙草公司的送貨人員還能把卷煙送來。她接過卷煙，動情地說道：“你們受累了，快用毛巾擦擦臉上的雨水，別感冒了。”

聽到這暖心的話語，王增之說：“于大姐，實在不好意思，今天送貨車出了故障，卷煙送達(dá)時間有些滯后了，希望您多多諒解。”

說完，王增之和鄭燕就奔向下一個零售店。晚上9點多，王增之和鄭燕完成了最后一戶的送貨任務(wù)，順利地將91戶8021條卷煙安全送達(dá)零售客戶，保證了他們的正常經(jīng)營。