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近期，甘肅慶陽市公司物流中心認真調研分析目前零售客戶在送貨服務方面滿意度現狀，圍繞“三個支點”，多措并舉，強化卷煙配送服務質量，不斷提升零售客戶滿意度。
以黨建引領為支點，開展市場走訪調研工作。中心支部突擊隊通過與零售戶面對面交流談心的方式，詳細了解送貨服務情況，認真傾聽零售戶的意見和建議，并作整理記錄，以便進一步改進送貨服務工作，提升零售客戶對送貨服務的滿意度。
以績效考核為支點，強化對送貨服務指標的考核。從送貨到戶情況、配送流程規范性、配送準確率、卷煙破損率和零售戶滿意度五個方面出發，加大考核力度，在市場實地抽查送貨服務情況，對不達標的方面進行認真記錄反饋，責令及時整改，并在當月考核中兌現。
以學習培訓為支點，提升送貨人員綜合業務素質。持續開展業務技能學習培訓，加強崗位交流，相互學習的工作方式，對于好的經驗做法，在今后配送工作中繼續做實、做細。同時強化親情服務意識，杜絕不文明和不規范行為，確保卷煙配送工作快捷高效、零差錯，不斷提升隊伍整體素質及零售客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
