近期，甘肅慶陽市公司物流中心認(rèn)真調(diào)研分析目前零售客戶在送貨服務(wù)方面滿意度現(xiàn)狀，圍繞“三個(gè)支點(diǎn)”，多措并舉，強(qiáng)化卷煙配送服務(wù)質(zhì)量，不斷提升零售客戶滿意度。

以黨建引領(lǐng)為支點(diǎn)，開展市場(chǎng)走訪調(diào)研工作。中心支部突擊隊(duì)通過與零售戶面對(duì)面交流談心的方式，詳細(xì)了解送貨服務(wù)情況，認(rèn)真傾聽零售戶的意見和建議，并作整理記錄，以便進(jìn)一步改進(jìn)送貨服務(wù)工作，提升零售客戶對(duì)送貨服務(wù)的滿意度。

以績(jī)效考核為支點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)送貨服務(wù)指標(biāo)的考核。從送貨到戶情況、配送流程規(guī)范性、配送準(zhǔn)確率、卷煙破損率和零售戶滿意度五個(gè)方面出發(fā)，加大考核力度，在市場(chǎng)實(shí)地抽查送貨服務(wù)情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)的方面進(jìn)行認(rèn)真記錄反饋，責(zé)令及時(shí)整改，并在當(dāng)月考核中兌現(xiàn)。

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為支點(diǎn)，提升送貨人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位交流，相互學(xué)習(xí)的工作方式，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)做法，在今后配送工作中繼續(xù)做實(shí)、做細(xì)。同時(shí)強(qiáng)化親情服務(wù)意識(shí)，杜絕不文明和不規(guī)范行為，確保卷煙配送工作快捷高效、零差錯(cuò)，不斷提升隊(duì)伍整體素質(zhì)及零售客戶滿意度。