為一步把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)工作實效，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，最大限度滿足客戶卷煙送貨服務(wù)需求。近期，隴南市公司針對物流環(huán)節(jié)“我為群眾辦實事”工作要求，認真梳理客戶在卷煙送貨方面的需求和痛點，及時采取多項針對性舉措，全面提升物流配送服務(wù)質(zhì)量。

有效提升客戶送貨服務(wù)體驗。借助精益改善工具，全面查找送貨及時性和精準(zhǔn)度方面存在的問題，分析確定主要原因，對照“5W1H”要求詳細制定并嚴(yán)格執(zhí)行對策表，著力提升送貨服務(wù)及時性和精準(zhǔn)度，有效提升客戶送貨服務(wù)體驗。

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持續(xù)優(yōu)化卷煙送貨線路。依托“互聯(lián)網(wǎng)+物流”模式，打破行政區(qū)域劃分，以物流配送成本為指標(biāo)建立數(shù)學(xué)模型，以零售戶密集地為中心、以一定距離為半徑，將全市一萬多零售戶劃歸為109個零售戶集合點，利用地圖軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)確定每個集合點的最佳送貨模式，對送貨線路進行統(tǒng)籌優(yōu)化，有效降低卷煙送貨平均響應(yīng)時間，縮短客戶到貨等待時間，提升零售客戶滿意度。

加強送貨工作培訓(xùn)監(jiān)督檢查。定期開展卷煙送貨人員職業(yè)技能和職業(yè)道德教育培訓(xùn)，提升卷煙送貨人員服務(wù)客戶的意識和服務(wù)客戶的能力。加大對卷煙送貨人員、卷煙配送中轉(zhuǎn)站和卷煙委托代送點的監(jiān)督檢查和考核力度，充分發(fā)揮績效考核的激勵導(dǎo)向作用，督促卷煙送貨人員發(fā)揮好連接客戶的橋梁紐帶作用、服務(wù)客戶排頭兵作用，落實好服務(wù)客戶措施，增強卷煙零售客戶對企業(yè)的忠誠度和歸屬感，同頻共振，協(xié)調(diào)發(fā)展。

有效開展送貨滿意度調(diào)查。堅持開展零售客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪，及時了解掌握零售客戶服務(wù)動態(tài)需求，查找物流精細服務(wù)盲點和死角。同時，積極探索開展客戶個性化需求服務(wù)，豐富物流服務(wù)舉措，提升服務(wù)功能多樣性，切實改善和提升卷煙送貨服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)“最后一公里”。