煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
?近期，白銀市公司在認真分析研究送貨服務滿意度現狀的基礎上，結合當前正在開展的“物流服務為客戶”活動，多措并舉，提升服務質量。
積極調研，摸清底數。通過“線上+線下”兩種方式積極開展送貨服務滿意度調查。“線上”主要是聯合營銷部門通過微商盟平臺，以調查問卷的形式開展；“線下”通過制作《物流配送市場滿意度調查表》，由市公司相關部門和各營銷部管理人員采取與零售戶面對面交流填表的方式，詳細了解掌握送貨服務情況，聽取廣大零售戶的意見和建議，并進行匯總整理，找出問題癥結，提出整改措施。
強化培訓，提升素質。市公司物流配送部門對全市物流管理人員和配送人員開展業(yè)務技能培訓，對對接接貨管理工作規(guī)范、物流人員管理規(guī)范、中轉站送貨作業(yè)管理規(guī)范、服務文明用語等內容進行了再學習，進一步提高配送人員業(yè)務能力。
督查考核，提升質量。采取不定期地對送貨未上門情況、送貨不及時情況、服務態(tài)度情況、卷煙破損率和零售戶滿意度五個方面，進行抽查考核，并將抽查結果進行反饋，納入到各營銷部績效考核中，進一步提高各營銷部的擔責履責能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
