為進一步提升物流團隊的職業素養和服務能力，近期，安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）物流中心念好“細、深、廣、實”四字訣，切實提升服務水平。

聚焦“細”字，提高服務資源配置效率。針對客戶需求，結合客戶實際，梳理服務項目，細化為標準化服務項目和個性化服務項目兩類，為客戶提供“標準+個性”服務；積極利用信息技術，打造“線上+線下”客戶交互服務，提升服務滿意度。

聚焦“深”字，增強物流專業運作能力。創新積分考核管理辦法，對送貨員在日常工作中與專銷人員的配合度進行考評考核，利用積分制考核辦法深化送貨服務管理，促進送貨員服務能力和服務水平的再提升。

聚焦“廣”字，提升人員職業素養。組織開展崗位練兵、技術攻關、創新創意大賽等多項活動，以精益改善課題為載體，以最新打造的工匠室為平臺，激發員工創新活力；加強班組建設，注重發揮班組長的“頭雁效應”，著力打造“團隊型、創新型、學習型、安全型、文化型”五型班組。

聚焦“實”字，做優客戶服務。利用線上平臺設計需求反饋、意見征集、服務評價等模塊，方便與零售戶進行實時互動；及時整理、分析、反饋零售戶滿意度測評報告，做到共性問題集中解決，個性問題深入探討，建立問題檔案，提升服務短板，固化優秀經驗。