為進(jìn)一步提升物流團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，近期，安徽省蕪湖市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心念好“細(xì)、深、廣、實(shí)”四字訣，切實(shí)提升服務(wù)水平。

聚焦“細(xì)”字，提高服務(wù)資源配置效率。針對(duì)客戶需求，結(jié)合客戶實(shí)際，梳理服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目?jī)深?lèi)，為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性”服務(wù)；積極利用信息技術(shù)，打造“線上+線下”客戶交互服務(wù)，提升服務(wù)滿意度。

聚焦“深”字，增強(qiáng)物流專(zhuān)業(yè)運(yùn)作能力。創(chuàng)新積分考核管理辦法，對(duì)送貨員在日常工作中與專(zhuān)銷(xiāo)人員的配合度進(jìn)行考評(píng)考核，利用積分制考核辦法深化送貨服務(wù)管理，促進(jìn)送貨員服務(wù)能力和服務(wù)水平的再提升。

聚焦“廣”字，提升人員職業(yè)素養(yǎng)。組織開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)新創(chuàng)意大賽等多項(xiàng)活動(dòng)，以精益改善課題為載體，以最新打造的工匠室為平臺(tái)，激發(fā)員工創(chuàng)新活力；加強(qiáng)班組建設(shè)，注重發(fā)揮班組長(zhǎng)的“頭雁效應(yīng)”，著力打造“團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、安全型、文化型”五型班組。

聚焦“實(shí)”字，做優(yōu)客戶服務(wù)。利用線上平臺(tái)設(shè)計(jì)需求反饋、意見(jiàn)征集、服務(wù)評(píng)價(jià)等模塊，方便與零售戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)；及時(shí)整理、分析、反饋零售戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，做到共性問(wèn)題集中解決，個(gè)性問(wèn)題深入探討，建立問(wèn)題檔案，提升服務(wù)短板，固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。