陜西省西安市煙草專賣局（公司）物流分公司黨支部在黨史學習教育中，堅持跟著問題走，奔著問題去，以“民有所呼，我有所應”為目標，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

紓解“痛點”，開展“我與客戶送貨約時間”活動。針對個別零售客戶開門營業晚、送貨員到店早的情況，安排送貨人員主動與客戶溝通，調整送貨線路編排順序，提前約定送貨到達時間，滿足客戶需求，提升客戶服務體驗。

回應“難點”，開展“我為客戶卷煙保質量（降殘損）”活動。針對客戶反映卷煙殘損的情況，制定《物流分公司卷煙殘損內控管理辦法（試行）》，開展部分高檔卷煙手工分揀作業，入庫人員嚴格按作業規范輕拿輕放，分揀作業人員及時整理煙姿垛形，協調相關外協單位進行技術改進，不斷降低卷煙殘損率，提高客戶對卷煙質量的滿意度。

建設“暖點”，開展“我為工業司機提供‘到家’服務”活動。建設工業司機休息室，方便其等待缷貨休息。工業司機入園即發放《入園告知書上》，向其主動告知園區車輛停放要求、職工餐廳就餐時間等引導信息。同時，在聯合工房入庫票據室開展語音叫號、設置車輛排隊提示告知白板，每日更新兩次車輛排隊情況，為工業司機提供便捷服務。

豐富“餐點”，開展“職工食堂大家辦”活動。根據職工反映食堂飯菜品種單一等問題，綜合部會同食堂管理員主動征求廣大職工意見、建議，開展以豐富職工食堂主副食及菜品品種、增強職工就餐選擇性、提升服務水平為主要內容的“職工食堂大家辦”活動，不斷提升職工食堂服務廣大職工的水平，提高職工滿意度。