“服務至誠、精益求精、規范流程、進取創新”，這16個字是安徽省合肥市煙草專賣局（公司）物流中心的工作宗旨。在物流中心，全體員工將這一工作宗旨自覺貫徹落實到平時的一言一行中，在竭力為上下游提供優質服務的同時，確保卷煙分揀配送安全、規范、高效運行。

班組是物流中心的基層組織，合肥市局（公司）始終把班組建設作為強基固本的系統性工程，努力抓實做細。“我們注重牽住員工素能這個‘牛鼻子’，樹立標桿班組，逐漸改變員工習慣，提升團隊綜合素質。”談到班組建設，物流中心經理李科說道。

“5A”“五型”夯實管理基礎

2019年年初，合肥市局（公司）物流中心印發實施方案，決定定期開展“5A”班組評比，通過每月班組自評、年底綜合總評，評選出在日常工作、客戶服務、現場管理、安全管理、精益創新五個方面綜合工作質量最優的2個班組，以有效激勵先進班組、鞭策落后班組，提高班組執行力和戰斗力，推動物流中心各項工作落實。

2020年，在“5A”班組評比的基礎上，合肥市局（公司）物流中心以創建團隊型、創新型、學習型、安全型、文化型“五型”班組為目標，著力打造特色班組品牌。為確保“五型”班組創建順利推進，合肥市局（公司）物流中心陸續開展“如何高質量開好每日例會”“我心目中的班組”等研討，各班組長和全體組員共建班組制度，共同參與管理。

他們以送貨部為試點，調整班組設置和管理內容，將大農網班組分解為兩個班組，減輕原班組的工作壓力；將機動班組與城網郵政班組合并，同步完成班組長崗位互換。這一系列調整，促進了資源整合，進一步提高了班組長的崗位勝任能力和管理水平，為后續班組創建積累了經驗。

在試點成熟的基礎上，合肥市局（公司）物流中心探索實施常態化管理，對各班組全年工作效果和質量實施“精準畫像”，并結合積分制和績效考核，不斷完善“5A”班組評比實施細則，做到“5A”與“五型”無縫對接、緊密銜接，不斷在“補短板、強弱項、重長遠”上下功夫。

“十微”創新載體激發動能

合肥市局（公司）物流中心日常生產任務較重，即使在淡季，日分揀量也在25萬條以上。由于不同崗位工作時間有差異，且員工人數眾多，全員化活動實施起來效果不佳。因此，經過充分調研和深入討論，合肥市局（公司）物流中心決定在不增加一線員工工余負擔的前提下，合理利用碎片化時間，開展“十微”（微展示、微例會、微討論、微黨課、微幫扶、微講座、微實踐、微心愿、微故事、微創新）活動，發揮班組長帶頭引領作用，激發班組內在動能。

去年以來，一系列“十微”活動在物流中心陸續展開——

組織班組“微例會”觀摩，觀摩小組由物流中心負責人、部門負責人和班組長構成，通過點評被觀摩班組“微例會”的優缺點，進一步提高例會質量，實現互學互促；

組織各班組開展安全風險防范“微實踐”，梳理崗位安全風險點，由班組員工自己講述風險防范注意事項，讓安全理念入腦入心；

開展跨序列班組結對共建活動，圍繞“責任、能力、作風、安全”等主題組織全員開展成長“微討論”；

引入“樊登讀書”品牌，成立“藍領閱讀驛站”，定期開展線下活動，講好物流“微故事”；

用好新媒體工具，鼓勵班組員工留心關注身邊的好人好事和愛崗敬業先進事跡，用視頻、H5等形式進行“微展示”，傳播物流正能量；

……

在“十微”活動開展過程中，合肥市局（公司）物流中心不斷總結經驗、豐富載體、突出實效，從“黨建、結對、練兵”三個層面發力，推進業務工作與班組建設同頻共振。

堅持黨建引領，合肥市局（公司）物流中心黨支部聯合合肥市局（公司）第一黨支部、巢湖市煙草專賣局（公司）黨總支等共同開展“幫扶見真情、大愛暖人心”主題黨日活動，對5名農村零售客戶進行幫扶慰問，指導他們做好日常經營，幫助客戶整理店內商品、打掃店面衛生。

儲配、送貨是煙草物流供應鏈中兩個重要的環節，儲配部和送貨部既是上下游關系，也是合作伙伴關系，每天工作中有很多交集，涉及卷煙數量核對、破損卷煙責任劃分及調換、信息系統數據對接等各個方面。

為增進雙方之間的理解，提高服務客戶的效率，以班組結對共建為抓手，前不久，物流中心儲配部和送貨部以問題為導向，通過一對一、點對點銜接，分別安排班組人員到對方班組“頂崗”一天。物流中心在“每月一講、一齊分享”活動中設置班組結對共建專場，讓兩部門班組長齊聚一堂，暢談交換崗位的心得體會，進一步達成共識、減少分歧。在此基礎上，儲配部和送貨部梳理各自業務操作流程，在遇到難題共同解決的同時，有效提高了客戶服務質量。

崗位練兵，比拼技能。去年下半年以來，合肥市局（公司）物流中心儲配部班組開展“樹工匠精神、展藍領風采”崗位技能練兵活動，共設置了“障礙搬運托盤、托盤運水堆垛、叉車運球投籃”三個競賽項目，進一步檢驗了叉車駕駛員技能水平；送貨部班組組織駕駛員崗位技能練兵，各班組積極開展比拼，組織駕駛員操練技術要領，激發了員工學習技術、鉆研技術的積極性。

通過豐富活動形式、創新活動載體，合肥市局（公司）物流中心高質量班組建設“人人參與、全員創優”的氛圍已然形成。在這里，每一名班組員工都已成為責任的擔當者、學習的實踐者、創新的推動者。