為進一步提升卷煙零售客戶滿意度，近期，平涼市公司制定落實客戶服務質量提升改進方案，從五個方面持續加強，全面提升送貨服務質量和水平。

加強思想認識。結合黨史學習教育和“感恩知恩”教育的開展，扎實推進“物流服務為客戶”實踐活動，激發知恩、懂恩、感恩情懷，把學習成果轉化為物流隊伍提升服務的動力。

加強服務管理。通過實地走訪和電話回訪，對送貨人員服務態度、文明用語、規范著裝和卷煙配送的及時性、準確性等進行抽查，對反饋情況問題及時了解并持續改進。

加強細節提升。以服務用語不規范、客戶要求響應不及時等問題為切入點，認真梳理客戶在卷煙送貨方面的需求，選擇婚喪嫁娶大型集會等特殊用煙需求客戶提供應急配送服務，探索柔性送貨，公開服務承諾，接受社會監督。

加強重點管理。本著切實為客戶著想的服務理念，定期開展重點客戶回訪，對代存代取戶、雙周送貨戶、殘疾客戶等針對性的開展差異化服務，使送貨服務更周到、更細致。

加強督查考核。充分發揮績效考核激勵導向作用，對照物流服務工作規范，發現問題立即處理，加強與營銷、專賣信息溝通反饋，及時改進不足，持續提高客戶滿意度。