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北京煙草物流中心近日以黨史學習教育為引領，精準開展“我為客戶辦實事”專項行動，切實踐行以客戶為中心的發展理念。
精心設計。制定詳實的行動方案和推進計劃，從服務水平、溝通協調方式、卸貨等待時間、途損卷煙的處理等方面入手，精心設計行動細節并廣泛征集意見和建議，摸清入庫流程中存在的難點、痛點、堵點。
準確定位。面向各工業企業營銷部門、承運單位及送貨車輛駕駛員開展精準調研，根據客戶的不同需求分別設置調查項目，有針對性地解決客戶最關注的問題，以強有力的具體措施破解客戶服務難題。
巧妙實施。采取線上線下同步推進的方式，以二季度工業客戶滿意度調查為切入點，充分利用云表格自動化、智能化實時分析，在減少客戶時間占用的同時提高征集效率，使工商物流信息交互更順暢、更高效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
