2021年以來，為扎實有序推進“物流服務為客戶”主題實踐活動，甘肅省隴南市煙草專賣局（公司）物流中心采取多項舉措，有效提高物流服務水平。

一是優化工作流程，縮短送貨響應時間。根據卷煙銷量、訂單結構、線路分布的階段性變化，靈活調整分揀班次、設備使用、車輛調度及人員安排，在送貨周期、送貨時間、送貨方式上積極創新，實現了送貨線路再優化，卷煙平均送貨響應時間有效縮短1.1小時。

二是打通最后“一公里”，提升送貨到戶率。通過開展客戶送貨方式的全面摸底，采取分類施策、一事一議的方式，有計劃地穩步推進送貨上門、服務到戶工作，特別要針對地處偏遠，交通不便的特殊服務群體，打通服務最后一公里，樹立良好的煙草行業形象，卷煙送貨到貨率有效提升。

三是改進服務措施，提升客戶服務滿意度。加強對殘損卷煙的全流程管理，嚴把配送卷煙質量關，進一步完善殘損卷煙調換機制，確保送達零售戶的卷煙無殘損情況發生。同時，加大卷煙送貨人員職業技能教育和職業道德教育力度，提高卷煙送貨人員服務客戶的意識；完善卷煙送貨人員、卷煙配送中轉站和卷煙委托代送點的監督檢查制度和考核制度，全方位提升客戶送貨服務滿意度。