近日，河南遭遇了百年不遇的暴雨，暴雨過后新一輪疫情卷土來，面對洪澇和疫情的雙重影響，河南安陽煙草公司城區(qū)分公司客服中心在黨組領(lǐng)導下，迅速應(yīng)對各種突發(fā)狀況，全面落實上級各項救災(zāi)部署。努力做到雖“澇疫無情”，但煙草公司對零售客戶的服務(wù)始終在線。

迅速啟動應(yīng)急機制，嚴格落實疫情防控。城區(qū)分公司有條不紊地組織員工開展了全員核算檢測，在此基礎(chǔ)上明確五項紀律：一是嚴肅外出紀律，嚴格遵守政府疫情防控要求；二是嚴格監(jiān)督檢查，做好防疫物資的購買、儲備工作，備齊備足防疫物資；三是嚴格落實每日消殺、檢測體溫等防控措施；四是嚴格落實好疫情零報告制度。五是嚴密關(guān)注疫情動態(tài)，根據(jù)疫情形勢做好相關(guān)制度的應(yīng)急調(diào)整。

迅速成立應(yīng)急小組，全力保障卷煙配送。由主要負責人手任應(yīng)急小組組長，分管領(lǐng)導任副組長，下設(shè)協(xié)助卷煙配送突擊隊，動員全體營銷人員在做好防控的前提下采用一切可送力量，全力配合物流公司在最短時間將卷煙送到零售客戶手中。

迅速轉(zhuǎn)換工作方式，持之以恒做好客戶服務(wù)。面對隨之而來的疫情，城區(qū)分公司客服中心又積極轉(zhuǎn)變工作方式，采取線上線下相結(jié)合、物質(zhì)幫助與精神安撫相結(jié)合的方式，通過小視頻、美篇、微信群、新媒體工作室等，積極向客戶做好宣傳解釋、情緒安撫等工作，迅速提高信息傳播的速度和受眾，增加政策落實的透明度和公正性。