一個支部，一座堡壘；一名黨員，一面旗幟。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，河南信陽卷煙物流配送中心把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，立足實際，勤學(xué)習(xí)、重實踐，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，重點在提升配送服務(wù)質(zhì)量、履行社會責(zé)任等方面出實招、辦實事、求實效。

廣泛征求意見，收集市場信息。在前期籌備討論、撰寫方案的基礎(chǔ)上，物流配送中心主要負(fù)責(zé)同志帶隊分三組深入各縣（區(qū)）座談?wù)髑笠庖?#xff0c;凝聚服務(wù)合力。跟隨配送車輛送貨，建立客戶分線路微信群，暢通客戶和送貨組的溝通聯(lián)絡(luò)，收集客戶問題，了解客戶需求，遇到異常情況第一時間處理。

明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開接受監(jiān)督。制定卷煙配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格卷煙送貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，重點抓好卷煙送達(dá)見面、貨物交接、道別客戶三環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，向卷煙零售商戶公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，增強(qiáng)服務(wù)透明度，增進(jìn)客我情感關(guān)系。

加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。聚焦配送服務(wù)中的短板弱項，加強(qiáng)對配送人員政策法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律、服務(wù)技能等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過開展崗位練兵、技能比武等方式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍。

強(qiáng)化管控監(jiān)督，確保取得實效。將零售客戶滿意度納入送貨部門“賽馬”考核，通過電話訪問調(diào)查、投訴回訪、服務(wù)群檢查、跟車檢查等多種方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于客戶。

信陽卷煙物流配送中心將以當(dāng)前為新的起點，持續(xù)細(xì)化客戶服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式、豐富服務(wù)手段，在滿足客戶服務(wù)“剛需”的同時，恰到好處地提供一些增值服務(wù)，努力實現(xiàn)客我共贏。