煙草物流戰(zhàn)線各級黨組織把“我為群眾辦實事”作為服務(wù)群眾的有效載體，密切關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展所需、基層員工所盼、零售客戶所想，推動解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

　　根據(jù)前期收集的群眾意見建議，北京煙草物流中心黨委近日組織工程技術(shù)部黨員在臥式分揀機上安裝了防護欄，切實保障一線員工作業(yè)安全。熊建東攝

　　安徽各地市卷煙物流中心——事事為群眾 件件辦實事

　　物流業(yè)務(wù)用工難，基層員工發(fā)牢騷；客戶需求響應(yīng)慢，零售客戶有意見……這些群眾的“急難愁盼”擺在安徽煙草商業(yè)物流人面前，亟待解決。

今年以來，安徽煙草商業(yè)物流戰(zhàn)線結(jié)合黨史學習教育，廣泛開展“我為群眾辦實事”實踐活動，各地市卷煙物流中心黨支部立足實際、把脈問診，用心用情用力解決基層困難事、客戶煩心事，物流運行水平和客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　●細處著力 落地見效

　　8月12日，蚌埠市煙草專賣局（公司）物流中心送貨員張亮和搭檔7點半就完成裝貨駕車出發(fā)了，比以往提前半個小時。這是7月以來蚌埠市局（公司）物流中心創(chuàng)新裝車模式的結(jié)果。

“采用整托盤裝車模式，省去了人工搬運裝車環(huán)節(jié)，大大減輕了基層員工勞動強度，提高了裝車效率。”張亮說。

創(chuàng)新裝車模式，是蚌埠市局（公司）物流中心黨支部踐行“我為群眾辦實事”的一個縮影。活動開展以來，他們深入生產(chǎn)、市場一線，摸清基層員工、零售客戶所思所盼，形成“問題清單”，進行銷號管理。

“問題清單”包括送貨響應(yīng)時間長、服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升、條煙噴碼辨識度低等6項內(nèi)容。按照收集問題、解決問題、反饋結(jié)果“三步走”實施途徑，蚌埠市局（公司）物流中心黨支部立行立改，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為辦實事的“責任清單”——

打破以往固定線路，采用塊狀密集分布方式優(yōu)化線路，推廣整托盤裝車，進一步拓寬“T+0”模式覆蓋面，送貨響應(yīng)時間由48小時縮短至24小時；

積極探索送貨增值服務(wù)，搭建在途信息查詢系統(tǒng)，方便零售客戶查詢訂購卷煙狀態(tài)，打通客戶服務(wù)“最后一公里”；

認真研究卷煙包裝顏色差異性，制作條煙噴碼識別科普宣傳片推送給零售客戶，指導(dǎo)客戶掌握卷煙條碼識別方法……

隨著清單上的問題一個個解決，蚌埠市局（公司）物流中心客戶服務(wù)水平持續(xù)提升，員工價值感和歸屬感顯著增強。

　　●聚焦業(yè)務(wù) 破解難題

　　今年，由于年齡原因，馬鞍山市煙草專賣局（公司）物流中心部分一線人員陸續(xù)退休，或因病、因故調(diào)離崗位，員工工作壓力增大。

以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，馬鞍山市局（公司）物流中心黨支部著眼黨建與業(yè)務(wù)融合，聚焦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，深度應(yīng)用柔性作業(yè)模式，緩解了物流用工難問題，為一線員工減輕了負擔。

他們調(diào)整分揀線作業(yè)模式和人員調(diào)度方式，結(jié)合以往分揀效率測算，確定啟動標、異兩條分揀線串聯(lián)柔性作業(yè)的閾值，縮減分揀用工。同時，在機關(guān)人員中組織兩支應(yīng)急小分隊，兩隊人員在做好本職工作的前提下，分上下午交錯補缺分揀空位，實現(xiàn)“人員作業(yè)柔”。

物流中心與營銷部門協(xié)調(diào)，深度分析客戶訂單數(shù)據(jù)，找準卷煙投放策略與分揀設(shè)備性能的契合點，實現(xiàn)分揀設(shè)備效能最優(yōu)化。比如，標準煙單規(guī)格投放實行“少量多次、均衡為主”方式，標準煙分揀效率提升10%；特異型煙投放匹配“適量少次、交叉投放”方式，異型煙分揀效率提升5%。分揀過程中，為較大規(guī)格卷煙單品靈活分配臥式通道數(shù)目，嘗試標異合一提升異型煙單戶分揀量，采用較低厚度打孔膜和異型煙單條不包裝方式，實現(xiàn)“分揀包裝柔”。

在設(shè)備保障方面，他們設(shè)置設(shè)備運行情況看板，操作、維修、管理人員均可在看板上記錄發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，標識異常點。實行設(shè)備維修“派單制”，需求人員在看板上列舉維修申請，管理人員根據(jù)緊急程度下單，維修人員按單維修并反饋，實現(xiàn)“設(shè)備維保柔”，確保了生產(chǎn)的連貫性。

　　●科技引領(lǐng) 強化服務(wù)

　　蕪湖市煙草專賣局（公司）物流中心黨支部從客戶需求出發(fā)，引導(dǎo)黨員領(lǐng)題攻關(guān)，積極打造“線上+線下”客我交互平臺，實時收集客戶需求建議并及時響應(yīng)，滿足客戶差異化服務(wù)需求，促進管理提質(zhì)增效。

今年4月，他們在前期開通“鳩茲贏客”微信服務(wù)號基礎(chǔ)上，增加了訂單數(shù)據(jù)查詢、服務(wù)評價反饋、服務(wù)需求建議等功能模塊，為客戶實時推送訂單在途跟蹤、貨款結(jié)算等信息，增強了客戶對卷煙狀態(tài)的感知，實現(xiàn)了客我實時交互，消除了無效等待時間。據(jù)統(tǒng)計，微信服務(wù)號推廣使用后，全市日均送貨時長由7.69小時下降到6.77小時，送貨響應(yīng)時間由22.14小時縮短至20.69小時。

此外，他們著力探索卷煙電子交接，將煙包標簽、送貨小票和客戶簽收單信息集成于二維碼內(nèi)，粘貼在煙包上?？蛻艚拥骄頍熀?#xff0c;可一鍵掃碼進行訂單核對、簽收確認，卷煙配送服務(wù)規(guī)范化水平進一步提升。通過推廣應(yīng)用電子交接，蕪湖市局（公司）物流中心單車日均送貨時長減少約1小時，每年可節(jié)約簽收打印紙張費用10萬余元。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。“我們將繼續(xù)秉承為民服務(wù)的理念，聚焦群眾‘急難愁盼’問題，促進物流業(yè)務(wù)與群眾服務(wù)深度融合，推動‘我為群眾辦實事’實踐活動走深走實?！卑不帐【?#xff08;公司）物流管理處處長鄭文賓如是說。（李想、聞剛、汪晶晶）

前期受疫情影響，湖北省武漢市江夏區(qū)部分客戶無法接收卷煙。8月12日，武漢市煙草專賣局（公司）物流中心各黨支部組織黨員協(xié)助中轉(zhuǎn)站送貨人員將當日未送出的卷煙重新碼垛，暫存在物流中心倉庫。肖復(fù)東攝

江蘇省新沂市煙草專賣局（分公司）中轉(zhuǎn)站近期邀請高級修理技工為配送駕駛員傳授車輛故障排除經(jīng)驗，講解車輛修理技術(shù)，更好地為卷煙配送提供安全保障。仲華勝攝

　　河南中煙黃金葉生產(chǎn)制造中心物流分中心黨總支　辦實讓群眾看到變化的每一樁好事

　　在黨史學習教育中，河南中煙工業(yè)有限責任公司黃金葉生產(chǎn)制造中心物流分中心黨總支把“我為群眾辦實事”實踐活動作為密切聯(lián)系群眾、全心服務(wù)職工的有效載體，大力推行“一線工作法”，解決難題有力度，志愿服務(wù)有溫度，抗疫保供有態(tài)度，切實形成“民有所呼、我有所應(yīng)”的良好氛圍。

　　●實干為民解難題

　　“建議手工選葉與制絲線真空回潮兩道工序信息交接采用顯示屏提示的方式，防止差錯。”今年5月，在面向全員開展的“我為群眾辦實事”問卷調(diào)查中，一張問題征集清單引起了物流分中心領(lǐng)導(dǎo)班子的注意。

　　原來，手工選葉與制絲線真空回潮環(huán)節(jié)信息交接方式為人工傳話，耗費人力、工時，且無法杜絕差錯。了解到這一情況后，物流分中心有關(guān)負責人立即聯(lián)系信息中心負責人，雙方現(xiàn)場辦公，確定了問題解決方案：采用數(shù)據(jù)接口方式，將原料出庫信息導(dǎo)入MES系統(tǒng)，在系統(tǒng)中開發(fā)單獨頁面，通過顯示屏實時顯示投料順序、批次信息，進行傳遞與確認，從源頭上防差錯。

　　黨史學習教育開展以來，物流分中心黨總支踐行“一線工作法”，認真傾聽基層職工意見建議，確保知群眾冷暖、明群眾急難、懂群眾愁盼。同時，將問題建議納入“我為群眾辦實事”清單，明確時間表、路線圖、責任人，切實為職工排憂解難辦實事。

　　一線走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，車間使用的飲水機無法保溫且過濾效果一般，為使職工喝上直飲放心水，物流分中心為各區(qū)域配置了帶凈水功能的直飲機；近兩年原料庫職工減員較多，保管員工作量大、業(yè)務(wù)要求高，但崗位績效系數(shù)偏低，物流分中心經(jīng)多方研討，對保管員薪酬結(jié)構(gòu)體系進行了調(diào)整優(yōu)化，進一步調(diào)動了職工積極性……物流分中心黨總支把學習教育的精神能量轉(zhuǎn)化為辦實事的實踐力量，辦實讓群眾看到變化的樁樁好事，受到了群眾廣泛好評。

　　7月20日，一場前所未有的特大暴雨突襲鄭州，造成鄭州城區(qū)嚴重內(nèi)澇。物流分中心嚴陣以待，日常的“黨員突擊隊”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺姥醋钃絷牎?#xff0c;隊員分成四隊駐守在原料、輔料、成品倉庫和關(guān)鍵設(shè)備處，采取“篷布防水+沙袋圍堵+煙土加固”的創(chuàng)新舉措，全力保障各庫煙用物資和成品卷煙安全。

　　他們也不忘參與到社會救援工作中。7月22日，物流分中心黨總支發(fā)起募捐活動，142名黨員職工捐款16000余元，為受災(zāi)群眾送去溫暖。同時，多名黨員加入防汛救災(zāi)志愿隊伍，一抹抹“工裝藍”迎難而上，奮戰(zhàn)在搶險第一線。他們中，有午夜冒雨沖進洪流，帶領(lǐng)職工勇救3名群眾的張獻利；有下班后自駕私家車，往返運送救援物資，冒險轉(zhuǎn)移福利院兒童的趙紅升和燕新亮；有自發(fā)和摩友一起為醫(yī)院送水，在高速口為支援鄭州車輛進入市區(qū)領(lǐng)航的韓琨……

　　●戰(zhàn)疫保供勇?lián)?/p>

　　7月30日，鄭州還未從水患的影響中走出，新冠肺炎疫情又接踵而至。在展開災(zāi)后重建的同時，鄭州迅速打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　物流分中心46名黨員主動遞交請戰(zhàn)書，自發(fā)承擔起門衛(wèi)、保潔、后勤、宣傳員等多崗位職責，奮戰(zhàn)在疫情排查、門崗登記檢查、作業(yè)現(xiàn)場消殺、關(guān)鍵崗位作業(yè)、臨時重大任務(wù)等工作前沿，為疫情防控貢獻著自己的力量，展現(xiàn)了黨員的奉獻和擔當。

　　“部分一線職工處在疫情封控區(qū)域，需要居家隔離，目前各班組人員較難協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)，影響保供的正常進行。我們幾個負責人決定下沉班組幫助基層解決實際困難，咱們管理人員有沒有人報名參加？”

　　“我們男同志都能參加！”“我們姐幾個家離廠近，天天都能來！”“我們技術(shù)員也能跟班參與維修工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心！”……

　　這是8月5日，物流分中心召開部門例會制定管理人員“下沉一線，群防群控”值班表時大家爭相報名的情景。經(jīng)過研究討論，物流分中心每天安排4名管理人員下沉原料、輔料、成品、維修和備件五個倉庫，除配合各班組監(jiān)督檢查疫情防控外，按照倉庫主管的具體安排參與到生產(chǎn)保供中去，填補人員缺口，全面保障倉儲物流相關(guān)業(yè)務(wù)正常開展。

　　截至目前，物流分中心黨總支共開展“我為群眾辦實事”專題調(diào)研68人次，征集意見建議42條，梳理匯總后形成項目清單20項，現(xiàn)已銷號解決14項，另6項正在加速推進中，將于今年年底前全部落實到位。“我們將進一步暢通‘呼’的渠道、提升‘應(yīng)’的速度、增強‘為’的效果，抓住最熱點的問題、做好最具體的小事、服務(wù)好最困難的群體，推動基層黨組織全面進步、全面過硬，不斷提升為民辦實事、解難題的能力。”物流分中心黨總支書記李景偉如是說。（范佳慧）

　　7月底，河北保定遭遇強降雨，市區(qū)部分路段出現(xiàn)積水。

保定市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心黨員利用業(yè)余時間主動走上街頭清理路面，方便群眾出行。劉倩攝