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近日，為能進一步做好客戶服務工作，提升客戶滿意度和認同感，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）通過多舉措提升客戶拜訪質量，以期實現“將辦公室挪到零售戶那里”。
一是確保分工明確，減輕內務。充分利用客戶經理班組團結協作功能，發揮班組組員的職責，比如數據分析員通過數據分析將短板弱項，優勢等傳達給組員，減輕組員辦公室內務，將組員從辦公室中解放出來，用更多的時間走訪市場。
二是做好分類走訪，分清主次。轉變思想，加強客戶拜訪質量，特別是農村客戶走訪，班組組長定期關注組員走訪面和單戶拜訪時間，將單戶拜訪時間定在十分鐘以上，要與客戶“聊出商機，聊出感情”；實施客戶經理聯合走訪模式，并將客戶分普通客戶和重點客戶，普通客戶正常走訪，重點客戶重點指導，提高走訪效率；
三是關注拜訪內容，及時反饋。走訪堅持做好客戶庫存調研，及時了解客戶動銷情況，為公平科學投放貨源提供數據依據，保持稍緊平衡狀態，滿足客戶貨源需求；結合服務手冊，指導客戶保持合理庫存，保證資金的有效利用；轉變客戶觀念，提升上柜寬度，為盈利創造更大空間。通過有效走訪，及時將市場信息傳遞到上級，為營銷決策提供依據。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
