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為進一步提升卷煙物流配送服務水平，提高零售戶服務滿意度，近日，江西新余物流配送中心多措并舉，全力暢通卷煙分揀配送服務“最后一公里”。
一是轉變思想觀念。煙草物流是“兩煙”經營的堅強保障，是煙草的“移動”服務窗口，一言一行都影響著我們企業的形象和客戶的消費體驗。市局領導通過建立常態化談心談話機制，打通員工正常反應情況的渠道，定期了解員工思想狀態和矛盾糾紛隱患排查等形式，增強員工歸屬感、使命感和責任感，樹立全心全意服務的意識。
二是拓展增值服務。中心將提升物流服務與“我為群眾辦實事”緊密結合，在送貨過程中，要求送貨員對一些電子結算經常失敗的零售戶重點關注，了解失敗的原因，并提出有效的措施幫助零售戶解決實際問題。同時，積極向零售戶講分享市局（公司）新的策略和卷煙科學存儲的小常識，協助零售戶美化卷煙陳列等增值服務。
三是完善制度保障。制定《卷煙配送服務標準化》和《卷煙分揀打碼標準化》規范“最后一公里”，每月通過市場走訪抽查，統計每條線路客戶滿意度情況，對滿意度低于平均水平的按比率扣罰當月績效工資。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
