10月5日凌晨，秋意漸濃的福建莆田飄著細(xì)雨，雨水沖涮著寂靜的莆陽(yáng)大地。莆田煙草物流有限公司園區(qū)內(nèi)，燈火通明的物流車(chē)間特別顯眼，工作人員正在熱火朝天地分揀卷煙，準(zhǔn)備給仙游和秀嶼的卷煙市場(chǎng)送上一場(chǎng)“及時(shí)雨”。

受疫情影響，仙游縣于9月10日開(kāi)始停止卷煙訪銷(xiāo)，秀嶼區(qū)也在9月20日按下了營(yíng)銷(xiāo)“暫停鍵”。何時(shí)才能打通恢復(fù)兩個(gè)地方卷煙市場(chǎng)訪銷(xiāo)配送工作，成了莆田市局?jǐn)[上日程的重要工作。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系協(xié)調(diào)地方政府，莆田市局第一時(shí)間獲悉仙游縣和秀嶼區(qū)允許通行的時(shí)間，隨后立即組織商討訪銷(xiāo)配送方案，確保卷煙市場(chǎng)運(yùn)行順暢。

“及時(shí)”調(diào)控。市公司營(yíng)銷(xiāo)中心落實(shí)會(huì)議要求，10月1日及時(shí)安排國(guó)慶加訪方案。在考慮物流的最大承受限度前提下，按預(yù)期最大化策略量投放，保障貨源充足；及時(shí)加大投放暢銷(xiāo)、急需的卷煙品規(guī)，以求能快速地實(shí)在地滿足仙游和秀嶼卷煙市場(chǎng)因斷供帶來(lái)的強(qiáng)勁市場(chǎng)需求；追蹤各地解封情況，除小部分區(qū)域采用約時(shí)定點(diǎn)取貨，其他地區(qū)全部恢復(fù)直送，把卷煙送到客戶店堂。

“及時(shí)”服務(wù)。“叮叮叮……”客戶服務(wù)群里，營(yíng)銷(xiāo)人員正你一言我一嘴討論咨詢第二天送貨的事情，客戶經(jīng)理耐心解答形形色色的咨詢，開(kāi)始訂貨后再對(duì)未訂貨的客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、催促訂貨，確保這場(chǎng)及時(shí)雨滋潤(rùn)到每位需要訂貨的客戶。仙游縣局（分公司）客戶經(jīng)理張星亮還自制小視頻，引導(dǎo)客戶在疫情防控下做好卷煙銷(xiāo)售。在微信群外，秀嶼區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理候小燕正在打電話：“老李，你記得晚上要打煙啊，明天有送貨。”此外，客戶經(jīng)理還針對(duì)部分老人，通過(guò)電話訪銷(xiāo)方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知。

“及時(shí)”配送。在安排調(diào)休的國(guó)慶假期，物流公司機(jī)關(guān)人員張劍雄收到通知后第一時(shí)間返回送貨部崗位，在完成調(diào)訂貨名單、跟訂貨訂單、排配送線路等工作后，才拿起手機(jī)給奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的妻子姚桂萍發(fā)了條微信。經(jīng)過(guò)物流人員的連夜分揀，在5日清晨順利完成這一批“大訂單”。一包包卷煙靜靜地躺在15部送貨車(chē)輛里，整裝待命準(zhǔn)備駛向仙游和秀嶼。

客戶們看到熟悉的煙草送貨車(chē)，難掩心中喜悅：“店里已經(jīng)沒(méi)煙可賣(mài)了，剛好這兩天街上開(kāi)始有人流，煙就來(lái)了，這還真的是下了一場(chǎng)及時(shí)雨啊！”

送貨人員做好防控及時(shí)配送。