“民有所呼,我有所應;民有所求,我有所為。”今年以來,福建省福州市煙草專賣局(公司)煙草物流中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,以人本之懷應民之盼,以體己之心解民之急,以擔當之責化民之愁,以反哺之情暖民之心,內練硬功,外樹形象,以上率下,上行下效,推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細、見行見效。

應民盼:人企共成長

今年以來,福州煙草物流堅持福建省煙草專賣局(公司)“三為三謀”發展宗旨,“雙頻聯動”讓職工更幸福。

生產作業疏堵解痛。標靶異型煙分揀“痛點”,以消除訂單結構與分揀產能不匹配為關注點,以謀劃前瞻性與區域物流建設同步適配為切入點,按照“中細標合一”模式加快推進電子標簽標準煙A、B線就地技改項目,切實提升卷煙配送保障能力。常態化開展“管理人員下基層”活動,形成突擊上線分揀、輪轉下線送貨長效機制,為一線生產作業提供堅強后盾,今年以來,組織管理人員支援一線15期、70余人次。

企業文化聚能出彩。實施“育苗計劃”,集結公司專家名師開辦“高層論壇”“基層講堂”“民生課堂”,持續開展“金牌講師”“提案能手”“出色點子”“精品改善”等評比選樹,有序推進職業資格考核認證,大力搭建員工增值賦能平臺。實施“幸福計劃”,以“我們的節日”串聯繪制職工“幸福地圖”,開展“元月·生日會”“婦女節·香薰DIY”“植樹節·創綠護綠”“青年節·友誼籃球賽”“愛國衛生運動”“垃圾分類宣傳”“厲行節約·杜絕浪費”“夏至·養生保健講座”等主題活動;啟動月牙池清淤、雨水管網疏通、園區道路車位改造、文化活動室建設等“民生工程”,為企業發展賦予溫度、增添暖度、匯聚熱度,全方位提升職工“幸福指數”;實施“賽馬計劃”,開展“物流人·勞動美”技能比武、體能競技、崗位練兵、實操演練等全員性“賽馬”活動,迎戰物流崗位技能競賽,以賽促學練精兵,以賽促訓長本領,營造比學趕超、爭先創優的良性氛圍。

解民急:工商一家親

牢固樹立“工商一家親”思想,“多措并舉”讓工商關系更融洽。

開通“卸貨預約通道”,開發“卸貨預約”小程序并建立相關配套機制,實現工業車輛入園定量設置、預約申請、后臺審批、“插隊”操作、導航推廣等功能,有效解決高峰期工業卸貨等時長、秩序亂、卡點多、節奏慢等問題,著力建設供應鏈高效響應的現代物流。

改善“庫存周轉指標”,立足“全供應鏈”視角,主動對接營銷投放策略,精準控制調撥入庫時間,優化工業大品規卷煙到貨頻次,促進調撥與庫存相匹配,持續改善庫存周轉率指標。

加深“工商協同發展”,完成全年18萬箱紙滑托盤聯運任務,進一步規范卷煙包裝箱使用管理,嚴格遵守操作規則,確保返還質量和數量。此外,福州煙草物流積極向工業企業人員輻射關懷,如暢通工商互通渠道、日常提供休息場所及營養早餐、疫情防控期間提供防疫物資及消殺服務、將工業人員納入企業“三十二百”普法計劃及“三維一體”安全教育體系等。

化民愁:商零心連心

秉持“以客戶為中心”服務理念,“三個全面”讓客戶更滿意。

全面實行次日送貨模式。促進上下游供應鏈更加精準敏捷,協調福州市局(公司)營銷、財務、綜計、信息等部門做好訂貨時間調整、客戶宣傳引導、結算扣款響應、系統對接處理等工作,確保信息流、資金流、物流融合暢通,福州地區客戶主動結算占比99%。促進內部生產鏈更加柔性高效,通過判研“訂單形態”、定格“八個動作”、優化“裝車次序”、跟進“后勤保障”等,3月完成“訂單批次提交、分揀滾動作業、送貨次日到戶”模式改革,實現提前24小時響應送貨服務。

全面推行電子送貨單據。精簡操作流程、完善查詢功能,提供“一對一服務”“手把手教導”幫助客戶熟悉程序應用,解決送貨單據電子化給客戶帶來的不適。近期,針對全部分揀線完成煙包標簽設計改造,增印商品明細,為客戶交接提供輔助查詢便利,進一步提高客戶體驗感和滿意度。

全面加強卷煙品控管理。聯合第三方公司出臺加強品控管理的相關標準化作業管控流程,建立“質檢員”督查制度,對卡煙點、質檢點、易損點等關鍵環節“設卡布控”,總結推行“雙11堆垛法”“保3堆疊法”“垛高固定法”等特色工作法。理順退換貨流程節點、限定退換時間、強化績效考核,緩解客戶等待焦慮,確保“售后”服務到位。此外,福州煙草物流踐行行業初心使命,建立健全志愿者服務機制,開展志愿服務活動,善行義舉層出不窮,將“為群眾辦實事”落到了細處、實處。