今年,浙江省煙草專賣局(公司)搶抓“十四五”開局戰(zhàn)略窗口期,通過開展全省系統(tǒng)“百員奮進(jìn)迎百年”物流精實(shí)先鋒服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步擦亮物流服務(wù)品牌,扎實(shí)推進(jìn)物流工作起步爭(zhēng)先,在高質(zhì)量發(fā)展中當(dāng)先鋒、促融合、拓新局,譜寫物流轉(zhuǎn)型新篇章。

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?湖州市局(公司)卷煙物流配送中心送貨部黨員職工開展非煙配送。湖州市局供圖

?全員聯(lián)動(dòng) 唱響深度融合主旋律

?“您好,這是您的4箱‘香溢有品’酒。”日前,隨著這一聲問候,浙江煙草商業(yè)物流完成了第一單非煙配送。

?當(dāng)天,“‘百員奮進(jìn)迎百年’精實(shí)先鋒服務(wù)暨非煙物流創(chuàng)新試點(diǎn)”啟動(dòng)儀式在湖州舉行,拉開了浙江煙草商業(yè)物流主副融合的序幕。湖州市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心15名黨員組成的突擊隊(duì),承擔(dān)起非煙商品裝卸入庫(kù)工作,經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn),完成了1990箱“香溢有品”酒的入庫(kù)任務(wù)。

?“非煙物流推進(jìn)前期,由于卷煙送貨任務(wù)也比較重,個(gè)別送貨人員存在畏難情緒。是黨員主動(dòng)承擔(dān)了非煙配送的任務(wù),逐步打開了工作局面。”湖州市局(公司)卷煙物流配送中心送貨部主任朱嘯云說。

?困難面前有黨員,沖鋒在先是黨員。非煙物流運(yùn)行首月,湖州市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心依托“黨員示范車”,開展專車配送服務(wù),順利完成了120箱“香溢有品”酒的配送任務(wù),確保卷煙配送不受影響、非煙配送不打折扣。

?“將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì),將黨的建設(shè)和物流業(yè)務(wù)深度融合,是我們開展‘百員奮進(jìn)迎百年’物流精實(shí)先鋒服務(wù)活動(dòng)的主要目的。”浙江省局(公司)物流管理處處長(zhǎng)陳顥說。

?活動(dòng)期間,各地市卷煙物流配送中心組建黨員突擊隊(duì)13支,黨員參與攻堅(jiān)活動(dòng)80余人次,11個(gè)地市“一廊、一室、一現(xiàn)場(chǎng)”深度融合風(fēng)景線建設(shè)完成。其中,“一廊”即黨建長(zhǎng)廊,“一室”即指揮調(diào)度室,“一現(xiàn)場(chǎng)”即精益物流現(xiàn)場(chǎng)。各單位還組織開展了形式多樣的“百年黨史大家談”活動(dòng),解讀黨史、分享心得,推動(dòng)紅色陣地向分揀線、送貨車等一線陣地延伸。

?黨員帶動(dòng),全員聯(lián)動(dòng)。從旺季加班分揀到困難客戶幫扶,從志愿者服務(wù)到創(chuàng)新課題攻堅(jiān),紅色身影活躍在物流服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

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?寧波市局(公司)卷煙物流配送中心黨員職工與黨員零售客戶共讀黨史。寧波市局供圖

?全鏈服務(wù) 擦亮精實(shí)先鋒新名片

?“賣了這么多年煙,到今天我才知道這一包包煙是怎么分揀打包出來的。”參觀嘉興市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心后,零售客戶金新根這樣說。

?全鏈服務(wù),是物流精實(shí)先鋒服務(wù)活動(dòng)的特色。

?立足聯(lián)系服務(wù)群眾,嘉興市煙草專賣局(公司)以“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”的形式開展了“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng),邀請(qǐng)黨員零售客戶參觀煙草物流黨建陣地和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí),安排物流黨員到零售客戶店面內(nèi)宣講黨史、提供公益服務(wù),向聯(lián)建社區(qū)征求意見建議,打通黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

?立足服務(wù)上游工業(yè)企業(yè),各卷煙物流配送中心啟動(dòng)“伙伴攜手”服務(wù)行動(dòng),云南、四川等地工業(yè)企業(yè)駕駛員在園區(qū)60公里外就能收到短信提醒,入園后自動(dòng)導(dǎo)引、智能卸貨,大大縮短了等待時(shí)長(zhǎng)。天熱的時(shí)候,他們還能在標(biāo)準(zhǔn)化駕駛員休息室內(nèi)領(lǐng)取一份慰問飲品。

?立足服務(wù)終端客戶,浙江煙草商業(yè)物流不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,以柔性服務(wù)滿足零售客戶多元化、個(gè)性化需求,不斷提升零售客戶服務(wù)滿意度。

?“金老板,您好。您的定制禮盒訂單將于明天上午9點(diǎn)送達(dá)。”參觀過程中,金新根收到了12號(hào)黨員示范線送貨員吳斌的信息提醒。他知道,這筆訂單會(huì)以即配即送的方式,在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送到他的店里。

?立足后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、機(jī)關(guān)服務(wù)一線,浙江煙草商業(yè)物流開展了一系列實(shí)踐活動(dòng)。省局(公司)層面,以全省系統(tǒng)“物流大講堂”為載體,邀請(qǐng)菜鳥物流專家講授業(yè)務(wù)外包專業(yè)化管理課程。地市級(jí)局(公司)層面,在寧波,聚焦基層痛點(diǎn),開展標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站建設(shè)“回頭看”,夯實(shí)末端管理基礎(chǔ);在紹興,推出“碼上辦”平臺(tái)應(yīng)用,提升物流內(nèi)部協(xié)同效率;在金華、臺(tái)州、舟山,開展一線輪崗服務(wù)日活動(dòng);在麗水,開展“暖心增值”活動(dòng),為一線人員做好后勤保障……

?可以說,聚焦全鏈服務(wù)辦實(shí)事,營(yíng)造良好物流新生態(tài),浙江煙草商業(yè)物流一直在行動(dòng)。

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?杭州市局(公司)近日開展物流精實(shí)先鋒服務(wù)月活動(dòng),針對(duì)一線工作難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題出謀劃策,從根本上解決設(shè)備運(yùn)行中的卡脖子問題。杭州市局供圖

?全域數(shù)治 打造智慧物流升級(jí)版

?日前,杭州市煙草專賣局(公司)組織了一場(chǎng)“走進(jìn)煙草”香溢匯線上直播活動(dòng),通過“云”方式將零售客戶領(lǐng)進(jìn)物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),生動(dòng)全面展示卷煙出庫(kù)、入庫(kù)、分揀、包裝、打碼、裝車等作業(yè)環(huán)節(jié),讓零售客戶直觀感受到智慧物流下的全流程管控。

?這是一場(chǎng)煙草企業(yè)與零售客戶的云端互動(dòng),更是一次杭州卷煙物流配送中心全域感知、全程可視、全鏈可控的實(shí)力展示。

?杭州卷煙物流配送中心的智能管控只是浙江煙草商業(yè)深化智慧物流建設(shè)的縮影,“全域數(shù)治”的種子早已在浙江各地遍地開花、結(jié)果。

?溫州市煙草專賣局(公司)拓展智能芯跳、智能園區(qū)、智能排產(chǎn)、智能月臺(tái)、智能運(yùn)維五大場(chǎng)景,建設(shè)“數(shù)據(jù)工廠”3.0版,依托數(shù)據(jù)調(diào)度中心,將環(huán)節(jié)化、碎片化的運(yùn)行調(diào)度轉(zhuǎn)變?yōu)闃屑~式實(shí)時(shí)調(diào)度,提升作業(yè)效能,連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)送貨滿意度100%、送貨到戶率100%、刷卡簽收率100%。

?衢州市煙草專賣局(公司)深化基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的作業(yè)監(jiān)管場(chǎng)景,通過簽收間隔數(shù)據(jù)分析,開展穿透溯源,實(shí)現(xiàn)靶向精準(zhǔn)監(jiān)管,在微腐敗監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷成熟。

?可以說,浙江煙草商業(yè)物流以精實(shí)先鋒服務(wù)為載體,推動(dòng)了智慧物流觸達(dá)服務(wù)的每個(gè)角落,也讓柔性服務(wù)、生態(tài)服務(wù)逐漸落地,充分體現(xiàn)了浙江煙草數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型、快速響應(yīng)市場(chǎng)的服務(wù)追求。