“哎喲，可把你們盼來了，我們的卷煙都賣完了。剛才還有工人過來買煙，你們來了，我們的‘開門紅’就來了。”1月1日，當福建福州煙草物流有限公司長樂組組長徐炳輝懷抱一大摞煙走進古槐崇耘便利店，店主唐正華欣喜之情溢于言表。

徐炳輝入職快十年了，對于高峰期作業，這個做事專注的漢子，表現出物流人特有的吃苦耐勞的良好品質。對于零售客戶的褒獎，他微微一笑，繼續做事，豆大的汗珠從額頭上滾落下來。

唐正華聽客戶經理說，福州煙草物流24小時不間斷作業，就是為了保障客戶卷煙盡早送達。12月30日訂的貨，雖然時間緊、高峰期任務重，但今天就能如約送到。所以，他一直站在店門口等煙來。

崇耘便利店位于古槐鎮福坊村坊兜路258號，店址靠近大馬路，但店面卻在工地里，隔著一堵院墻，唐正華免不了要一再起身，探一探，看一看。

“高峰期的送煙效率比我想象之中的還要快一些，感謝煙草公司真正為我們著想，真正把我們客戶的事情放在心里。”唐正華高興地說道。

歲末年初，幾乎每個零售客戶都和唐正華一樣盼著卷煙快點送達。

為了讓客戶盡早實現這一質樸的愿望，福州煙草物流在產能限制的特殊情況下，以凝心聚力、加速沖刺的狀態，全力打贏2022年卷煙配送高峰期攻堅戰。

一方面，周密部署統籌人員安排、車輛調度、獎懲考核、應急處置、后勤保障等，并積極協調、密切配合營銷部門、工業公司、第三方公司等單位，全面調動分揀、儲配、送貨、行政等部門力量，備戰高峰期作業。另一方面，強化流程標準化作業，提高工作效率。通過車載GPS定位系統、送貨業務系統等信息平臺，全程跟蹤監管車輛運行、送貨開展、圖片簽收、客戶經營等，確保整體業務流程監管及時、執行規范、服務到位。

“我們的整個送貨過程嚴格按照省公司發布的《卷煙物流送貨規范》標準，并結合福州實際，形成了閉環管理，保證了整個送貨過程標準化作業，也保證了送貨效率。”福州煙草物流公司送貨部主任朱富發說。

在2021年12月23日召開的全省系統物流工作會暨物流標準化工作推進會上，《卷煙物流送貨規范》企業標準正式出爐。這一文件的落地，意味著在推進物流標準化、規范化建設的同時，還將提升員工的業務技能和管理創新水平。

在徐炳輝看來，“標準”就是送貨有規范、有原則，核對、拍照、簽收一個環節都不能少。

當徐炳輝和搭檔鄭敏善來到古槐鎮嶼南村時，按照“約時約地取貨”的送貨規范，幾個分散在村中各個深巷的7戶零售客戶，已經等候在約定地點，他們一一核單、拍照、簽收。

開店幾十年的蔣華華，見證了煙草物流送貨的變遷與成長，感嘆煙草物流速度越來越快。“12月30日訂的貨，1月1日就能收到了。煙草公司運轉得更快了，我們也賺得更多了。新的一年，祝福大家都虎氣十足！”

送貨車輛在巷與巷之間穿梭，在村與村之中前行，為零售客戶送去一個個“開門紅”。