1月22號，星期六，由送貨員馮冬梅和司機李雄組成的湖南永州煙草物流配送中心寧遠分中心七號車組，要為偏遠的“荊竹線”上132戶卷煙零售客戶送貨。

　　這條單程超過110公里的線路，終點是與廣東連州交界的藍山縣荊竹瑤族鄉，雖然只有7戶零售客戶，但每個星期，為了把7戶客戶訂購的卷煙按時送上門，送貨車組得翻山越嶺耗時3個多小時。

　　對于送貨員來說，舟車勞頓的辛苦他們早就習以為常，能準確準時把客戶訂購的卷煙送達，既是他們工作的日常，也是他們恪守的職責。日復一日，他們永遠在路上，維系的是客戶的利益，送達的是件件卷煙，更是兌現承諾。

　　雖然已是早上七點鐘，但隆冬時節的連綿陰雨卻讓天色還不太亮堂，因為今天的送貨線路偏遠，為趕時間，車組比平時提前了半個小時出發。

沿路的零售客戶雖然都知道今天送貨，但送貨員還是依次打電話，特別是對那些店鋪不在線路邊的客戶，約時定點避免耽誤，能大大提高送貨效率。

　　只有幾個平方大小的貨廂呆久了很悶，而且工作時只開半邊門，光線不好，要看清發貨紙貼上的內容會比較吃力。

每次發貨都要從駕駛室下來去貨廂取貨，發完了貨鎖好貨廂回到駕駛室，如此循環，送貨員一天上上下下數不清要重復多少次。

大橋瑤族鄉神坪村零售客戶黃章英身有殘疾、行動不便，每次送貨員都會幫他把卷煙送進店子里并清點核實，有時間還會幫他整理煙柜。

　　再往前就是坡陡路況差的多彎山道，馮冬梅將貨廂里的煙碼好并裝上攔煙桿。不然，如果煙顛散了，一是會損傷包裝，再就是怕把順序搞亂。

山路不僅彎多起伏大，最讓人頭疼的是狹窄，一般會車都要小心謹慎。為了從這臺裝竹子的車邊開過去，車組耽誤了差不多個把小時。

到達當天送貨的最遠點荊竹瑤族鄉，己經是下午兩點鐘，這里唯一一家營業的飯店老板還有事外出了，馮冬梅只好自己動手弄點簡單的飯菜。

鄉村送貨，對送貨員來說吃午飯是個難題，一是時間沒法確定，再就是地方不好找，自帶方便面雖然省心省事，但吃多了會厭，也不是長久之計。

吃完午飯已是下午三點多鐘，還有幾十戶客戶的貨要送。馮冬梅沒敢耽誤，將返程沿線要發的貨按先后順序重新整理。

上嶺下坡的鄉道路況原本就不好，加上連續的雨水就更加濕滑難行，行車趕路每時每刻都得打起十二分的精神。

每個零售客戶的卷煙經過訂貨、分揀、打包、裝卸、配送等多個環節，由于各種原因有時也會出現一些差錯。發現問題，送貨員就必須核實情況并設法協調解決。

零售客戶取煙必須實名認證，每一戶收貨時要拍照存檔。下午五點多鐘，當最后一戶零售客戶把煙取走，七號車組今天的送貨任務算是圓滿完成了。

車組回到物流配送寧遠分中心己是傍晚時分。早出晚歸的一天，往返230多公里的山高路遠，馮冬梅他們用辛苦踐行了全心服務客戶的承諾。