“當(dāng)好零售戶的服務(wù)員、貼心人”是他的口頭禪，也是他的工作目標(biāo)。他始終秉持“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，走遍了西藏自治區(qū)阿里地區(qū)札達(dá)縣、普蘭縣、日土縣、噶爾縣的山山水水……他走過的每一步，都在這片土地上留下了深深的烙印和濃厚的感情。他就是阿里地區(qū)煙草專賣局（公司）物流配送員貢覺土吉，長期扎根“世界屋脊的屋脊”，一干就是11年。日前，他被西藏自治區(qū)總工會授予五一勞動獎?wù)隆?/p>

配送途中貢覺土吉（左）檢查車輛安全 巴桑多吉/攝

風(fēng)雨兼程，艱辛跋涉，阻擋不住配送的腳步

平均海拔4500米以上的阿里地區(qū)被冠以“生命禁區(qū)”，這里常年高寒缺氧、紫外線強(qiáng)，艱苦惡劣的條件讓許多人望而卻步。就是在這樣一個地方，貢覺土吉堅(jiān)守了11年，奮斗了11年，把青春年華留給了巍巍高原。

開車馳騁在這片茫茫雪域，天藍(lán)、水碧、雪白，他從來不覺得苦，反而為這樣的美景而陶醉。“再艱苦的地方，總要有人去守著、去奉獻(xiàn)。”貢覺土吉笑著說道。缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦、海拔高境界更高，老西藏精神始終指引著他勇毅前行，激勵著他不斷增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，用心用情用力服務(wù)著責(zé)任片區(qū)的零售戶。2022年，他被評為全國煙草行業(yè)“最美物流人”。

他負(fù)責(zé)送貨的片區(qū)點(diǎn)多、線長、面廣，客戶分布更加分散。為了保障及時(shí)送達(dá)，他每天都是第一個到公司檢查車輛、進(jìn)行消毒、裝貨出車。

2017年藏歷新年期間，恰逢連日大雪，因道路積雪致使送貨車無法前行。望著滿滿一車的貨物，他心里暗暗著急。“已經(jīng)和客戶約定好送貨時(shí)間，不能因?yàn)檫@點(diǎn)阻礙就不去送貨，這雪并沒有要停下來的跡象，難道要一直干等下去？即使時(shí)間延誤一點(diǎn)客戶都能諒解，但自己不去爭取、不去努力，直接放棄配送是不行的！”想到這里，貢覺土吉放棄開車配送，徒步給客戶送貨。那天的寒風(fēng)如同揮舞的刀片，入骨三分，他深一腳淺一腳地在雪地里來來回回走著，將客戶所需全部送達(dá)。彼時(shí)，他的臉被寒風(fēng)吹得青紫，嘴唇干裂，手腳更是僵冷如冰，卻仍對客戶憨憨地笑著。

自2012年到阿里煙草工作，他遭遇過無數(shù)次暴風(fēng)雪、車輛拋錨等危險(xiǎn)和故障，卻從來沒退縮過，仍然奔波于配送路途中，用實(shí)際行動展現(xiàn)著煙草物流人風(fēng)雨無阻、樂觀向上的精神風(fēng)貌。

貢覺土吉（右）為零售戶配送卷煙 巴桑多吉/攝

勇當(dāng)先鋒，精益求精，架起客我溝通的橋梁

貢覺土吉深知煙草物流配送是一項(xiàng)來不得半點(diǎn)馬虎的工作，嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程是他的工作準(zhǔn)則。工作中，他始終銘記黨員身份，保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情。每次裝車、清點(diǎn)，他總要反復(fù)核對品規(guī)、數(shù)量，嚴(yán)格把好第一關(guān)。送達(dá)零售戶手中時(shí)，也要同客戶一起仔細(xì)核對，確保無誤。

正是這種“寧可多耗費(fèi)點(diǎn)精力，也要保障客戶權(quán)益”的態(tài)度，讓他始終保持著零差錯的配送紀(jì)錄，詮釋了“扎根雪域、吃苦耐勞、努力工作、無私奉獻(xiàn)”的西藏?zé)煵輮^斗精神。

在與客戶打交道的過程中，難免遇到客戶不理解的情況，即使是客戶的不合理要求，貢覺土吉都會以專業(yè)的態(tài)度、耐心的溝通，打消客戶顧慮，取得客戶認(rèn)可。

每當(dāng)了解到客戶有困難或者需要幫助時(shí)，他總是挺身而出，小到幫忙帶藥送物，大到解決經(jīng)營難題，始終盡自己最大努力幫助客戶，自己解決不了的就及時(shí)向組織反映，尋求解決方案。

他的真誠、熱情、專業(yè)的服務(wù)，讓不少零售戶都成了他的朋友，以至于許多人都熟知他駕車時(shí)的鳴笛聲。配送時(shí)，喇叭一響，大家就知道他來了。車一停穩(wěn)，他就麻利地下車，一邊幫助零售戶搬運(yùn)，一邊拉家常，談天說地，親如一家。

十多年如一日，扎根高原、揮灑青春，他以敬業(yè)的精神、無私的奉獻(xiàn)，譜寫出一曲平凡勞動者的贊歌，彰顯著煙草物流人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。