西藏山南地處我國西南邊陲，平均海拔3700米，地形復雜，自然環境惡劣。分布在7.9萬平方公里雅礱大地的2200多位卷煙零售戶，近一半為鄉鎮邊疆零售戶。

多年來山南煙草的卷煙配送員始終不畏艱險，大力弘揚“老西藏精神”，本著“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的精神，常年奔走于高山險峻之中，用實際行動踐行“兩個至上”行業共同價值觀，用腳步丈量祖國邊疆大地，在雅江之畔續寫著煙草物流人的無悔篇章。

但受限于高海拔的惡劣自然條件，時至今日，山南仍存在部分零售戶卷煙無法直接送達、臨時代取點不易監管、卷煙配送周期長、卷煙配送線路無法輻射所有鄉鎮等問題，在困擾零售戶的同時，也是山南煙草物流戰線每一位干部職工的“心病”。將每一條卷煙更加高效安全地送到邊疆零售戶手中，是全體山南煙草人一直所致力的目標，也是湖南煙草物流對口幫扶的重點。

近年來山南煙草嚴格落實“全區一盤棋”工作要求，圍繞西藏煙草“5+2”物流網絡布局和構建“1+4+6”區域物流組織架構，聚焦建設現代化煙草物流體系，在湖南煙草商業的傾力幫扶下，穩步推進智慧物流建設、區域物流建設、精益物流建設工作，取得了顯著成效。

“智助煙倉”在雪域高原成功運行，備受零售戶好評 山南市局（公司）/供圖

“智”服務：提升零售戶滿意度

2023年10月12日，陰雨連綿，但邊疆零售戶的笑容格外燦爛。在湖南省局（公司）的大力援助下，在西藏區局（公司）的統籌部署下，山南市局（公司）“雙智融合”工作取得階段性進展——安置在山南市吉汝鄉郵政所的“智助煙倉”在雪域高原上成功試點運行。這標志著邊疆卷煙物流配送工作數字化轉型的成功實踐，實現“數智簽收”向“雙智融合”延伸，為西藏全區推廣“智助煙倉”工作奠定了基礎。

作為西藏全區第一位從“智助煙倉”取出卷煙的零售戶，次仁多吉臉上洋溢著笑容：“以前煙草公司送煙，商量好時間后我得‘翻山越嶺’提前趕到取貨點等著，取煙加上來回的路程，就得花費一天時間。這一路上山高路險、氣候惡劣不說，店里的生意也沒法兼顧。現在有了‘智助煙倉’，我可以根據自己的時間隨時過來取煙，真是既方便又安全，減輕了我不少負擔。”

根據湖南煙草商業先試先行的經驗，結合山南實際環境，“智助煙倉”安置于郵政所等安全區域，集人臉識別、液晶顯示、觸控交互、狀態監測、短信通知等功能于一體，零售戶可利用“人臉識別+驗證碼”雙重身份驗證技術，實現隨時自助取件，在打破卷煙配送時間和空間限制的同時，確保其安全性。

“‘智助煙倉’在高原的成功運行，得益于區局（公司）黨委的支持，得益于湖南省局（公司）的無私幫助，得益于物流配送一線員工的辛勤付出，這所有的努力最終幫我們暢通了卷煙配送服務的‘最后一公里’，在便利零售戶的同時也減輕了我們卷煙配送員的負擔，大大提高了物流配送效率。”山南煙草黨組成員、副經理應慶喜說，“考慮到山南市海拔高、面積大、零售戶分布廣的特點，相信‘智助煙倉’將更能發揮它的特性，在下一步工作中我們致力于讓‘智助煙倉’項目惠及更多邊疆偏遠零售戶，讓更多笑容綻放在邊疆零售戶臉上。”

“優”線路：提升物流配送質效

2023年以來，山南煙草以高效高質服務客戶、持續提升物流配送效率為目標，統籌優化調整物流配送線路，與湖南煙草商業專家一道，共同組成項目組深入調研山南市的6縣34鄉鎮，收集當前配送線路運行的真實情況。

通過市場走訪，詳細詢問客戶卷煙配送服務滿意情況，登記各路段行駛里程，觀察具體路況，排除危險路段，規劃最短路線，摸索出配送車輛行駛最優環線。

在完成西藏煙草拉薩區域物流整合山南業務運行對接工作的基礎上，根據調研成果，項目組合理分配卷煙配送資源，優化卷煙訪送周期、訪送頻次、訪送車組配置，推行“124”訪送模式（城區實行一周一訪、縣區實行兩周一訪、偏遠鄉鎮實行四周一訪），并由山南市局（公司）物流中心統籌布局總體配送模式，將縣級網點的中轉配送轉變為物流中心直送模式，實現集中化、規模化運作，降低卷煙物流配送的整體費用，提升整體卷煙配送效率。

“自線路優化調整以來，送貨線路由原先的33條減少到現今的19條、每周車組配置由原先的7臺車精減到現今的5臺車，節省費用12.8萬元。配送線路最遠可送至隆子縣玉麥鄉，卷煙配送線路覆蓋所有邊境區域。”山南煙草物流中心負責人達娃仁增介紹。

隆子縣玉麥鄉零售戶索朗曲珍說：“先前煙只能送到隆子縣里、送不到鄉里，我自己一個人看店，路途遠又不方便取煙，每次取煙都是大麻煩。現在直送家門口，真是讓我省心省力。”

就如零售戶所說，“多為自己添麻煩，少為零售戶增煩惱”，一直是山南煙草物流一線員工所奉行的服務準則。

邊疆最美的不是風景，而是行走在那里的那群人。從最初的彷徨到堅定，所追逐的早已不是一己之利，而是民之大福、國之大義，將每一條卷煙安全高效送到邊疆零售戶手上，是山南煙草人的堅定目標，更是責任煙草所賦予的真摯誓言。

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從傳統到現代，從機械到智能，配送響應時間從40小時到32小時，數智簽收實名簽收率從85%升至93%……這一串串數據，清晰標注著山南煙草現代化物流建設成果。對此，山南市局（公司）黨組書記米瑪次仁說：“湖南煙草幫扶下的物流改革不是轉瞬即逝的一絲星火，而是一支光明燦爛的火炬，我們將高舉火炬，在高質量發展路上昂首前行。”