2023年至今，云南省玉溪市新平彝族傣族自治縣煙草專賣局（以下簡稱“新平縣煙草專賣局”）物流中轉(zhuǎn)站本著“重安全、抓低碳、提效率”的原則，聚力提升客戶服務(wù)品質(zhì)，從“新”出發(fā)，向心而行，構(gòu)建高質(zhì)量物流新場景、打造高質(zhì)量物流新鏈條。

多方聚力保障配送

2023年末，新平縣煙草專賣局提前對配送工作進(jìn)行全環(huán)節(jié)安全排查，在車輛復(fù)檢、裝卸保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到視頻監(jiān)控全覆蓋，切實(shí)保障運(yùn)輸暢通。

同時，新平縣煙草專賣局黨總支發(fā)揮黨建示范引領(lǐng)作用，組織黨員干部勇挑重任、沖鋒在前，通過精準(zhǔn)把握市場需求、充分運(yùn)用系統(tǒng)優(yōu)勢、及早制定配送方案、提前開展客戶告知、專人跟車確保規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)直播互動答疑等多項措施，協(xié)調(diào)安全、物流、銷售、專賣多部門同向同力，有效解決2024年“元春”配送工作，為新平縣2024年煙草專賣工作開好新篇。

新平縣煙草專賣局物流中轉(zhuǎn)站以營造“無紙化”配送環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，依靠“云香物流”小程序，以二維碼簽收代替紙質(zhì)簽單，并使用軟塑周轉(zhuǎn)箱等低碳配送模式，逐步建立完善煙箱回收、整理、使用流程和標(biāo)準(zhǔn)。

截至目前，通過綁定“云香物流”小程序，新平縣已有99.73%的卷煙零售戶實(shí)現(xiàn)無紙化配送，紙張使用累計節(jié)約20萬張、紙質(zhì)票據(jù)費(fèi)用減少近2萬元。同時，新平縣煙草專賣局“上新”激勵政策，零售戶每回收20個塑料裹膜可進(jìn)站兌換1個免費(fèi)紙箱，為“回收、整理、儲存”流程規(guī)范走出了逆向物流供應(yīng)鏈的“新路子”，逐步實(shí)現(xiàn)物流媒介資源的“有去有還、再去不難”。

配送員將貨物放入智能取貨柜（1月2日攝）。陳浩悟/攝

效率與服務(wù)同步推進(jìn)

為進(jìn)一步提升零售客戶滿意度，近年來，新平縣煙草專賣局聚力紓難解困，優(yōu)化服務(wù)體驗，持續(xù)提升市場管理服務(wù)水平。

“貨物雖小，但耗時過長的配送會影響零售戶的滿意度。”新平縣煙草專賣局物流中轉(zhuǎn)站站長白霞表示，針對這一癥結(jié)，新平縣煙草專賣局參考現(xiàn)代物流模式，于2023年8月在戛灑專賣監(jiān)督管理所（卷煙零銷服務(wù)工作站）投入使用了“智能取貨柜”，送貨員將卷煙投放到智能取貨柜后，卷煙零售戶便會接收到取貨碼，可以自主選擇時間前往取貨點(diǎn)通過身份證和取件碼取貨。

“今年的元旦配送讓我時間安排更靈活了。我們村子位置偏僻，以前配送員早上出發(fā)晚上才能收到貨，他們配送辛苦我們也等得焦急，現(xiàn)在我們到取貨柜自取更方便了。”第一批享受便捷配送的零售戶龍會艷說道。

下一步，新平縣煙草專賣局將抓好節(jié)假日新機(jī)遇，繼續(xù)組織服務(wù)隊伍，為綠色發(fā)展提“質(zhì)量”，為智能服務(wù)添“變量”，為組織合力做“增量”，以暖心服務(wù)提振消費(fèi)信心，全力做好新平縣“元春”卷煙物流配送各項工作。