配送響應時間從40小時縮短至32小時，實名簽收率從85%提升到93%……一串串數字，訴說著這些年西藏自治區山南市煙草專賣局（公司）現代化物流建設的成果。

近年來，山南市局（公司）堅持“全區一盤棋”思想，圍繞全區煙草商業系統“5+2”物流網絡布局和“1+4+6”區域物流組織架構，聚焦建設現代煙草物流體系，穩步推進智慧物流建設、區域物流建設、精益物流建設工作。物流條線干部職工大力弘揚“老西藏精神”，本著“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的信條，用實際行動踐行“兩個至上”的鏗鏘誓言，用腳步丈量祖國的邊疆大地，在雅江之畔續寫著煙草人的責任擔當。

智慧服務 提升零售客戶滿意度

山南市平均海拔3700米，地形復雜，自然環境惡劣。全市2200余戶零售客戶分布于7.9萬平方公里的雅礱大地上，其中近一半零售客戶為邊疆零售客戶。

受限于高海拔地區惡劣的自然條件，部分零售客戶無法直接送達、臨時代取點不易監管、卷煙配送周期長、配送線路無法輻射所有鄉鎮等問題曾一度困擾著山南煙草物流戰線的每一位員工。

2023年10月12日，陰雨連綿，但山南地區邊疆零售客戶們的笑容卻格外燦爛。

在湖南省煙草專賣局（公司）的大力援助下和西藏自治區煙草專賣局（公司）的統籌部署下，山南市局（公司）“雙智融合”工作取得階段性進展——這一天，安置在山南市扎囊縣吉汝鄉郵政所的“智助煙倉”成功試點運行。這標志著高原地區邊疆卷煙物流配送工作數字化轉型邁出了關鍵一步，為“智助煙倉”在西藏全區范圍內推廣奠定了有利基礎。

為確保“智助煙倉”試點工作科學可行，并在西藏特殊條件下取得實際應用效果，前期，山南市局（公司）組織物流、營銷、專賣等條線人員多次交流討論，綜合多方意見，確定了試點選點需要滿足的幾點條件：試點煙倉需設置在卷煙配送非直送的鄉鎮區域，切實解決配送難問題；保障安裝點運輸暢通，確保相關安裝物資能夠及時運達；不宜選擇太過偏遠的地區，確保整體工作推進的高質高效。

為合理、快速確定試點安裝地點，真正把情況摸清、把問題找準、把對策提實，山南市局（公司）安排物流中心工作人員、客戶經理等深入各非直送客戶分布的鄉鎮開展多次調研。通過篩選、分析、論證、再次篩選，他們最終將吉汝鄉確定為西藏第一處“智助煙倉”試點安裝的地點。

作為西藏全區第一位從“智助煙倉”取出卷煙的零售客戶，次仁多吉如今依然記得那天的激動心情：“以前煙草公司送煙，我都是在定點取貨點等著，取煙都得花一天。有了‘智助煙倉’，我可以根據自己的時間隨時過來取件，真是既方便又安全，減輕了我不少負擔。”

“智助煙倉”安置于郵政所等安全區域，搭載人臉識別、液晶顯示、觸控交互、狀態監測、短信通知等功能模塊。邊疆偏遠零售客戶可利用“人臉識別+驗證碼”雙重身份驗證技術，實現隨時自助取件，在打破卷煙配送時間和空間限制的同時，確保安全性。

“‘智助煙倉’在高原的成功運行，得益于西藏區局（公司）黨委的支持，得益于湖南省局（公司）的無私幫助，得益于物流干線一線員工的辛勤付出。所有的努力匯聚起來，最終幫我們暢通了卷煙配送服務的‘最后一公里’，在方便零售客戶的同時，也減輕了配送員的負擔，大大提高了物流配送效率。在下一步的工作中，我們致力于將‘智助煙倉’項目惠及更多的邊疆偏遠零售客戶，讓邊疆零售客戶的笑容更燦爛。”山南市局（公司）黨組成員、副經理應慶喜說。

優化線路 提升物流配送質效

去年以來，山南煙草以高效高質服務客戶、持續提升物流配送效率為目標，統籌優化調整物流配送線路。他們深入全市6縣34鄉鎮開展調研，收集當前配送線路運行的真實情況。調研中，他們通過市場走訪，詳細詢問零售客戶卷煙配送服務滿意情況；登記各路段行駛里程，觀察道路險易情況，排除危險路段，規劃最短線路，摸索出配送車輛行駛最優線路。

在完成西藏煙草拉薩區域物流整合山南業務運行對接工作的基礎上，根據調研成果，山南煙草合理分配卷煙配送資源，優化卷煙訪送周期、訪送頻次、訪送車組配置，推行“124”訪送模式（城區實行一周一訪、縣區實行兩周一訪、偏遠鄉鎮實行四周一訪），并由山南市局（公司）物流中心統籌布局總體配送模式，將縣級網點的中轉配送轉變為物流中心直送，實現集中化、規模化運作，降低卷煙物流配送的整體費用，提升整體配送效率。

“自線路優化調整以來，送貨線路由原先的33條減少到現今的19條、每周車組配置由原先的7臺車精減到現今的5臺車，極大節省了配送費用。如今，配送線路最遠可到達隆子縣玉麥鄉，線路覆蓋所有邊境區域。”山南市局（公司）物流中心負責人達娃仁增介紹道。

玉麥鄉零售客戶索朗曲珍說：“先前，卷煙只能送到隆子縣城區。平常我一個人看店，到縣城的路途又遠，所以取煙很不方便，現在卷煙能直送到家門口，真是省心省力。”

“寧肯自己添麻煩，不讓客戶增煩惱”一直是山南煙草一線員工所奉行的服務準則。

邊疆最美的不是風景，而是行走在那里的那群人。將每一條卷煙安全高效送到邊疆零售客戶手上，是山南煙草的堅定目標。

“在山南煙草高質量發展和現代化建設的征程上，物流改革絕不是轉瞬即逝的一點星火，而是一支高擎的火炬，我們一定會將它燃得十分光明燦爛，然后交給下一代的山南煙草人。”山南市局（公司）黨組書記、副局長、經理米瑪次仁說。