配送響應(yīng)時間從40小時縮短至32小時，實(shí)名簽收率從85%提升到93%……一串串?dāng)?shù)字，訴說著這些年西藏自治區(qū)山南市煙草專賣局（公司）現(xiàn)代化物流建設(shè)的成果。

近年來，山南市局（公司）堅(jiān)持“全區(qū)一盤棋”思想，圍繞全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)“5+2”物流網(wǎng)絡(luò)布局和“1+4+6”區(qū)域物流組織架構(gòu)，聚焦建設(shè)現(xiàn)代煙草物流體系，穩(wěn)步推進(jìn)智慧物流建設(shè)、區(qū)域物流建設(shè)、精益物流建設(shè)工作。物流條線干部職工大力弘揚(yáng)“老西藏精神”，本著“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的信條，用實(shí)際行動踐行“兩個至上”的鏗鏘誓言，用腳步丈量祖國的邊疆大地，在雅江之畔續(xù)寫著煙草人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

智慧服務(wù) 提升零售客戶滿意度

山南市平均海拔3700米，地形復(fù)雜，自然環(huán)境惡劣。全市2200余戶零售客戶分布于7.9萬平方公里的雅礱大地上，其中近一半零售客戶為邊疆零售客戶。

受限于高海拔地區(qū)惡劣的自然條件，部分零售客戶無法直接送達(dá)、臨時代取點(diǎn)不易監(jiān)管、卷煙配送周期長、配送線路無法輻射所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)等問題曾一度困擾著山南煙草物流戰(zhàn)線的每一位員工。

2023年10月12日，陰雨連綿，但山南地區(qū)邊疆零售客戶們的笑容卻格外燦爛。

在湖南省煙草專賣局（公司）的大力援助下和西藏自治區(qū)煙草專賣局（公司）的統(tǒng)籌部署下，山南市局（公司）“雙智融合”工作取得階段性進(jìn)展——這一天，安置在山南市扎囊縣吉汝鄉(xiāng)郵政所的“智助煙倉”成功試點(diǎn)運(yùn)行。這標(biāo)志著高原地區(qū)邊疆卷煙物流配送工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了關(guān)鍵一步，為“智助煙倉”在西藏全區(qū)范圍內(nèi)推廣奠定了有利基礎(chǔ)。

為確保“智助煙倉”試點(diǎn)工作科學(xué)可行，并在西藏特殊條件下取得實(shí)際應(yīng)用效果，前期，山南市局（公司）組織物流、營銷、專賣等條線人員多次交流討論，綜合多方意見，確定了試點(diǎn)選點(diǎn)需要滿足的幾點(diǎn)條件：試點(diǎn)煙倉需設(shè)置在卷煙配送非直送的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，切實(shí)解決配送難問題；保障安裝點(diǎn)運(yùn)輸暢通，確保相關(guān)安裝物資能夠及時運(yùn)達(dá)；不宜選擇太過偏遠(yuǎn)的地區(qū)，確保整體工作推進(jìn)的高質(zhì)高效。

為合理、快速確定試點(diǎn)安裝地點(diǎn)，真正把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實(shí)，山南市局（公司）安排物流中心工作人員、客戶經(jīng)理等深入各非直送客戶分布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展多次調(diào)研。通過篩選、分析、論證、再次篩選，他們最終將吉汝鄉(xiāng)確定為西藏第一處“智助煙倉”試點(diǎn)安裝的地點(diǎn)。

作為西藏全區(qū)第一位從“智助煙倉”取出卷煙的零售客戶，次仁多吉如今依然記得那天的激動心情：“以前煙草公司送煙，我都是在定點(diǎn)取貨點(diǎn)等著，取煙都得花一天。有了‘智助煙倉’，我可以根據(jù)自己的時間隨時過來取件，真是既方便又安全，減輕了我不少負(fù)擔(dān)。”

“智助煙倉”安置于郵政所等安全區(qū)域，搭載人臉識別、液晶顯示、觸控交互、狀態(tài)監(jiān)測、短信通知等功能模塊。邊疆偏遠(yuǎn)零售客戶可利用“人臉識別+驗(yàn)證碼”雙重身份驗(yàn)證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)隨時自助取件，在打破卷煙配送時間和空間限制的同時，確保安全性。

“‘智助煙倉’在高原的成功運(yùn)行，得益于西藏區(qū)局（公司）黨委的支持，得益于湖南省局（公司）的無私幫助，得益于物流干線一線員工的辛勤付出。所有的努力匯聚起來，最終幫我們暢通了卷煙配送服務(wù)的‘最后一公里’，在方便零售客戶的同時，也減輕了配送員的負(fù)擔(dān)，大大提高了物流配送效率。在下一步的工作中，我們致力于將‘智助煙倉’項(xiàng)目惠及更多的邊疆偏遠(yuǎn)零售客戶，讓邊疆零售客戶的笑容更燦爛。”山南市局（公司）黨組成員、副經(jīng)理應(yīng)慶喜說。

優(yōu)化線路 提升物流配送質(zhì)效

去年以來，山南煙草以高效高質(zhì)服務(wù)客戶、持續(xù)提升物流配送效率為目標(biāo)，統(tǒng)籌優(yōu)化調(diào)整物流配送線路。他們深入全市6縣34鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)研，收集當(dāng)前配送線路運(yùn)行的真實(shí)情況。調(diào)研中，他們通過市場走訪，詳細(xì)詢問零售客戶卷煙配送服務(wù)滿意情況；登記各路段行駛里程，觀察道路險易情況，排除危險路段，規(guī)劃最短線路，摸索出配送車輛行駛最優(yōu)線路。

在完成西藏?zé)煵堇_區(qū)域物流整合山南業(yè)務(wù)運(yùn)行對接工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研成果，山南煙草合理分配卷煙配送資源，優(yōu)化卷煙訪送周期、訪送頻次、訪送車組配置，推行“124”訪送模式（城區(qū)實(shí)行一周一訪、縣區(qū)實(shí)行兩周一訪、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行四周一訪），并由山南市局（公司）物流中心統(tǒng)籌布局總體配送模式，將縣級網(wǎng)點(diǎn)的中轉(zhuǎn)配送轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髦行闹彼?#xff0c;實(shí)現(xiàn)集中化、規(guī)模化運(yùn)作，降低卷煙物流配送的整體費(fèi)用，提升整體配送效率。

“自線路優(yōu)化調(diào)整以來，送貨線路由原先的33條減少到現(xiàn)今的19條、每周車組配置由原先的7臺車精減到現(xiàn)今的5臺車，極大節(jié)省了配送費(fèi)用。如今，配送線路最遠(yuǎn)可到達(dá)隆子縣玉麥鄉(xiāng)，線路覆蓋所有邊境區(qū)域。”山南市局（公司）物流中心負(fù)責(zé)人達(dá)娃仁增介紹道。

玉麥鄉(xiāng)零售客戶索朗曲珍說：“先前，卷煙只能送到隆子縣城區(qū)。平常我一個人看店，到縣城的路途又遠(yuǎn)，所以取煙很不方便，現(xiàn)在卷煙能直送到家門口，真是省心省力。”

“寧肯自己添麻煩，不讓客戶增煩惱”一直是山南煙草一線員工所奉行的服務(wù)準(zhǔn)則。

邊疆最美的不是風(fēng)景，而是行走在那里的那群人。將每一條卷煙安全高效送到邊疆零售客戶手上，是山南煙草的堅(jiān)定目標(biāo)。

“在山南煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的征程上，物流改革絕不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一點(diǎn)星火，而是一支高擎的火炬，我們一定會將它燃得十分光明燦爛，然后交給下一代的山南煙草人。”山南市局（公司）黨組書記、副局長、經(jīng)理米瑪次仁說。