當(dāng)溫暖與服務(wù)不再只是一個(gè)口號(hào)，而是化作了實(shí)際的行動(dòng)，它的力量足以溫暖每一顆心靈。山東省濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們，用行動(dòng)詮釋著關(guān)愛的內(nèi)涵，將溫暖和服務(wù)送到了零售客戶每一個(gè)需要的角落。

“雙向奔赴” 厚植服務(wù)客戶底色

在零售客戶李茂海的小店里，我們看到了一幕幕感人的畫面。李茂海是一位年過半百的小店老板，也是一位孤寡老人，由于長期的勞累，他的身體狀況并不樂觀，特別是高血壓的問題一直困擾著他。濱州市煙草專賣局物流中心的黨員志愿者們在得知這一情況后，立刻行動(dòng)起來，為他送來了一臺(tái)便攜式電子血壓測量儀，并教授他如何操作使用。這不僅僅是一次簡單的設(shè)備使用教學(xué)，更是一次心靈的交流。志愿者們在教會(huì)李茂海如何使用設(shè)備的同時(shí)，還細(xì)心地為他分享了許多控制血壓的生活小貼士。比如適量運(yùn)動(dòng)、均衡飲食、避免熬夜等。這些看似微不足道的生活細(xì)節(jié)，實(shí)則對(duì)維護(hù)健康有著不可忽視的作用，讓李茂海感受到了溫暖和關(guān)懷。

“真是太感謝你們了，這臺(tái)血壓計(jì)對(duì)我來說太重要了，現(xiàn)在我可以自己在家測量，不用擔(dān)心血壓突然升高了。”李茂海激動(dòng)地說，眼中閃爍著感激的淚光。

這只是該黨支部開展志愿服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年以來，為進(jìn)一步規(guī)范提升客戶服務(wù)質(zhì)量，濱州市煙草專賣局物流中心黨支部積極探索構(gòu)建“黨建+志愿服務(wù)”新模式，組建起一支黨員先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，深入開展“相互成就·彼此溫暖”幫扶活動(dòng), 用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)零售客戶的初心和使命，用心用情幫助零售客戶解決遇到的問題，切實(shí)打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，不斷提高零售客戶的認(rèn)可度和滿意度，努力實(shí)現(xiàn)客我發(fā)展“雙向奔赴”。

聚焦需求提升客戶服務(wù)水平

一天，駕駛員徐小峰和送貨員趙金金按照濱城區(qū)零售客戶王春林新的店鋪地址送貨，看到王大爺正在發(fā)愁：“這么多的商品需要重新規(guī)整，什么時(shí)候才能弄完啊？”面對(duì)新店雜亂無章的陳列，商品分類混亂，貨架擺放無序，王大爺感到了前所未有的壓力。看到王大爺著急的樣子，趙金金趕緊向物流中心黨支部反映這一情況，經(jīng)支部同意后，他們決定利用自己的業(yè)余時(shí)間，為王大爺解決燃眉之急。“李大爺，別著急，明天是周日我們休息，我們來幫您！”

第二天一大早，物流中心的志愿者們來到了王大爺家里，他們首先進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，確保每項(xiàng)工作都能有條不紊地進(jìn)行。隨后，他們明確分工，一部分志愿者負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生、一部分負(fù)責(zé)重新分類商品、另一部分則專注于優(yōu)化貨物的擺放方式。在他們的共同努力下，原本混亂無序的店面漸漸變得井井有條，整個(gè)店鋪看起來也寬敞明亮了許多。王大爺看著煥然一新的店鋪，內(nèi)心的激動(dòng)難以言表。他感慨地說：“真是太感謝你們了，沒有你們，我什么時(shí)候才能把店鋪打理得這么整潔啊，太感謝你們了！”志愿者們微笑著回應(yīng)道：“不用客氣，我們很高興能幫到您。如果以后還有需要，隨時(shí)告訴我們。”

這不僅是一次簡單的搬遷整理，而是志愿者們的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作的勝利體現(xiàn)。今年以來，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心全面突出“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用一件件小事筑起“溫暖”形象，開辟了一條服務(wù)零售客戶的新路徑，也為社會(huì)注入了一股正能量，彰顯了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，組織開展更多的特色志愿服務(wù)活動(dòng)，真正為零售客戶辦實(shí)事，用愛心傳遞社會(huì)溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行國企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。