長期以來，湖南常德澧縣煙草專賣局（分公司）區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站聚焦提高服務(wù)水平而不斷團結(jié)奮進。今年以來，截至4月30日，已為澧縣、津市、臨澧北部城鄉(xiāng)4965戶零售客戶規(guī)范配送產(chǎn)品9.47萬件，服務(wù)客戶6.71萬戶次，繼續(xù)譜寫煙草物流人使命必達的奮斗之歌。

用心服務(wù)，篤定沖鋒在前的“急先鋒”

今年開局，適逢長時間冰雪天氣，為實現(xiàn)開門紅，中轉(zhuǎn)站瞄準(zhǔn)打贏元旦春節(jié)配送攻堅戰(zhàn)，所有配送員提前結(jié)束休假，開始連軸轉(zhuǎn)。他們每天早上6點上班，投入緊張的裝卸、配送工作。晚上9點，站內(nèi)依舊燈火通明，加班加點做好次日裝車、配送準(zhǔn)備。遇冰雪封路，配送員想客戶之所想，急客戶之所急，鏟冰除雪及時完成配送任務(wù)。平常，攜手縣局專賣部門聯(lián)合開展“證件送到家 情暖客戶心”主題活動，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶獲得感。

一個個匆忙的身影，一輛輛穿梭的配送車……在津澧大地城鄉(xiāng)，澧縣區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站送貨路線圖已然成為一道亮麗風(fēng)景線。

創(chuàng)新驅(qū)動，爭做腳踏實地的“實干者”

（區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站進行“5改4”線路優(yōu)化。趙敬崎攝）

區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站忠實踐行“精益高效、協(xié)調(diào)共享、綠色循環(huán)”的行業(yè)物流發(fā)展理念，以高水平創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展。異常簽收率為0.001 %，低于全市平均水平0.039個百分點；授權(quán)簽收率為99.45 %，高于全市平均水平0.43個百分點；數(shù)智簽收各項數(shù)據(jù)位居全市系統(tǒng)第一。他們縮短送貨響應(yīng)時間，積極推廣應(yīng)用差異化配送新模式，擴大T+0配送占比，4月已上線“5改4”配送模式，將單車日均送貨戶數(shù)由125戶提升到155戶。將所有配送車輛更換為新能源電車，年均減少碳排放量72.58噸，節(jié)約10萬余元運行成本。

黨員示范，樂做服務(wù)群眾的“貼心人”

（區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站工作人員上門為客戶整理貨架。何旭波攝）

區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站堅持黨建引領(lǐng)，用“煙草綠”+“志愿紅”，呈現(xiàn)出一幕幕為民服務(wù)的生動場景。

針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶道路交通不便、特殊群體出行困難等情況，中轉(zhuǎn)站建立專門“幫扶手冊”，車組工作人員以服務(wù)換真情，發(fā)揚奉獻精神，不論酷暑嚴(yán)寒還是刮風(fēng)下雨，始終做到送貨到家。還經(jīng)常性幫助殘疾人經(jīng)營戶整理貨架煙柜，擦拭灰塵，打掃衛(wèi)生，開展義務(wù)幫扶。據(jù)統(tǒng)計，僅澧縣就服務(wù)29戶困難客戶。此外，中轉(zhuǎn)站員工加入澧縣煙草專賣局“至上·成城”志愿服務(wù)隊，利用休息日，投身上門幫扶、義務(wù)植樹、公益普法等活動。前不久，還參與“流動服務(wù)站”建設(shè)活動，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥送去水、飲料。

優(yōu)化路徑，善做干部職工的“筑夢人”

區(qū)域物流中轉(zhuǎn)站多措并舉，持續(xù)為人才隊伍賦能。學(xué)習(xí)不放松，組織全員利用業(yè)余時間深入研讀《重新定義物流》《一本書看懂現(xiàn)代化物流》等理論讀物，增強理論儲備；在中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。同時，通過部門例會、黨支部會議等形式開展集中學(xué)習(xí)，定期交流工作心得和探討難題答案，互幫互助、共同進步。全員堅持學(xué)用結(jié)合、知行合一，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，補齊工作短板。積極組織員工參加各類物流競賽，以賽促學(xué)、以賽促練。