今年以來，福建寧德市煙草專賣局（公司）積極主動融入鄉村振興工作大局，聚焦回程物流服務探索，讓回程的煙草物流送貨車成為便民惠農的“致富車”，為零售客戶打通“助農專線”。

群策群力，開啟助農回程“直通車”

福建寧德市域內山嶺起伏，地表深切，高差懸殊，多以山地丘陵地貌為主，素有“九山半水半分田”之稱，有些鄉鎮的偏遠農村路況尤為復雜、道路較為曲折。

“3月初，我們走訪了古田嶺里村、屏南縣壽山鄉、蕉城區吳峰村等幾個偏遠的鄉村，發現很多零售客戶反映‘寄貨難’問題，當時我們就在考慮是不是可以為這些零售客戶解決問題，正好我們送完貨，回程的車都處于空載狀態?！睂幍率芯?#xff08;公司）卷煙物流配送中心負責人介紹道。為了打通農產品出村回城“最后一公里”，結合煙草物流送貨車回程空載的特性，卷煙物流配送中心開始積極探索實施回程物流工作?！拔覀冎饕紤]兩個問題，一個是回程送貨的合規性，另一個是回程送貨的便利性。我們首先對回程物流的程序和安全操作性等工作進行集思廣益，充分研討，很快就確定了‘寧煙回程’工作流程，同時對寧德各縣農副產品進行摸排調研，確定出古田食用菌、福安線面、屏南油奈等多個可‘捎帶’的農產品種類，并為這些農副產品設計出多個定制化‘寧煙回程專線’，確保整個工作順利開啟?！?/p>

圖為部署“寧煙回程”工作現場。曾云晶/攝

數智驅動，打通便民助農“快車道”

“小李，你明天有空到我店里來，幫我把自制的紅米和剛摘的筍帶回城關嗎？城關有個客戶想買我的紅米和春筍，我怕這些東西放兩天就要壞了?！备０彩刑额^鎮南巖村零售客戶李秀容在電話中急切地對福安市煙草專賣局（分公司）送貨員李建明說道。“李阿姨，我剛剛看到你在線上下單的情況了，我也正準備給你回電話，我們這邊送完鄰村的貨后，大概上午11點半左右到您店鋪。你別急著。”

“小李，你到啦。最近這個月都是讓你們帶貨，麻煩你們啦，我們村交通還不是太方便，寄東西到城關還得靠你們?！崩钚闳菀贿吙粗拓泦T裝貨上車，一邊感激地說著話。

這就是寧德市局（公司）回程物流中的一個工作縮影。卷煙物流配送中心聚焦數智賦能，充分利用數字化工具，開發了“回程物流”小程序，零售客戶可自行通過線上表單發起回程送貨審批申請。除此之外，針對文化程度低、數字化應用不熟悉的中老年零售客戶，物流配送中心支持以電話聯系的方式，進行“帶貨”預約，零售客戶只需把“回程”貨物直接寄存至配送中心設置的“智能煙倉”、惠民小店等集貨點，再由送貨人員捎帶回程，為客戶紓難解困。

直播添彩，打造客我合作“連心橋”

“古田銀耳淡黃無暇、色澤通透、營養價值高，可潤肺止咳、美容養顏，具有很好的保健作用。大家請認準我們的銀耳品牌?！惫盘锟h煙草專賣局（分公司）客戶經理直播團隊正在古田縣余鳳平零售客戶店鋪進行農副產品直播宣傳。

隨著“寧煙回程”物流工作的不斷深入，物流配送中心持續豐富回程物流內涵，延伸回程物流“價值鏈”，4月初推出了“助農直播+回程物流”新模式，打造“營銷+農網+物流”協同運作工作模式，讓寧德特色農副產品跨上新零售“高速路”，搭上快速回城“順風車”。

圖為古田縣局（分公司）客戶經理陸昌敏與零售客戶余鳳平開展直播宣講。丁仕忠/攝

至“寧煙回程”模式運行一個多月以來，已在全市范圍內，為偏遠的零售客戶捎帶400多公斤的線面、竹筍、紅米等多種農產品。

下階段，寧德市局（公司）將繼續探索實踐，不斷優化“寧煙回程”物流資源配置，進一步擴大回程物流輻射范圍，暢通助農惠民“專線”，讓寧煙“回程車”真正成為零售客戶的“便民車”“暖心車”“致富車”。