卸車、盤點、配貨、裝車……在湖南郴州市永興縣煙草專賣局（分公司）院內，物流配送團隊正在緊張有序地進行著配送前的準備工作。隨著各項工作就緒，一輛滿載轄區各地零售客戶訂購卷煙的配送車準時出發，開始了新一天的配送旅程。

“老張，今天的貨按時送到了！”在永興縣馬田鎮的一家超市，永興煙草配送員吳長印已經走進店里，和老板張詩劍打了個招呼。

準時、準點、準確是永興煙草送貨的基本要求，但是送貨路上的情況多樣、天氣多變、意外多發，要達到基本要求卻并不容易。

為此，他們優化訪配，實施“服務+”工程，全員參與攻堅提效。客戶服務分部從提升送貨效率出發，建立工作責任制。部門負責人何淑芬介紹說：“我們以提高經濟效益、配送及時性、單車日均送貨量，減少出車次數為目標，采取分片包干，搜集客戶意見建議。”

在何淑芬的帶領下，他們對轄區內的四個配送車組進行了線路優化，由原來的五條線路改為四條。在優化過程中，他們走訪了大量客戶，聽取了各方意見，確保每條線路的合理性和高效性。

“我們充分發揮專賣、營銷、物流部門聯合的優勢，進行了全面的線路調整。”何淑芬說道，“在確保每天銷量、客戶數量和車輛適配度的基礎上，我們還借鑒其他行業物流配送經驗，對作業標準進行梳理，嚴格落實操作流程和管理規范。”

每天早晨，物流配送團隊都會在出發前進行線路研討。搭建聚在一起，對當天的配送任務進行詳細規劃，確保每一輛車的行駛路線最優。“這樣不僅能節省時間，還能減少車輛的磨損，降低配送成本。”何淑芬補充道。

永興縣局（分公司）不僅在線路上做文章，還在隊伍建設上下功夫。他們以部門為主體，成立“志愿服務隊”和“青年突擊隊”，集結了部門中的青年中堅力量，支援物流一線。

“我們制定應急方案，確保在配送高峰期，能夠有充足的人力資源保障市場供應。”何淑芬說道。

在一次遭遇冰凍雨雪天氣，志愿服務隊和突擊隊迅速響應，冒著極端天氣堅持配送工作，確保客戶訂單的及時送達。

大布江鄉的零售客戶王開年感慨道：“這樣的凍雨天，沒想到你們還能按時送到，真要為你們點個‘贊’！”

服務不僅僅是把貨物送到客戶手中，更重要的是讓客戶滿意。在每月的線下工作例會和集中學習中，部門都會組織開展“微討論”。通過線上微課堂、云課堂等形式，加大思想教育力度，引導配送人員從思想深處認識到為客戶提供優質服務的重要性。

“每次討論都讓我受益匪淺，讓我明白了服務客戶的真正意義。”吳長印說道，“我們不僅要按時送達，還要注重每一個細節，力爭讓客戶滿意。”

據悉，自2022年開始，永興縣煙草專賣局（分公司）著力改革，創新方法，“服務+”工程取得了較好成效。車輛裝載率同比提升12.28%，單車日均送貨數量同比提升13.33%，客戶服務質量有效提升。

“我們獲得了全市系統‘金網先鋒’提升送貨效率項目最高效物流送貨集體稱號，這是對我們工作的最大認可。下一步，我們將繼續加強多方聯動，統籌優勢資源，形成整體合力，全力保障市場供應。同時，持續優化服務，確保配送工作順暢有序，讓客戶和群眾的急難愁盼問題得到切實解決，提高他們的幸福感和獲得感。”永興縣局（分公司）主要負責人侯建林表示。