“你們來得真及時,我正擔心店里庫存不足呢!”接過配送人員送來的卷煙,浙江省舟山市普陀區六橫島零售客戶劉夏英進說道。
前不久,受海面大霧影響,島際輪渡全線停航,但六橫島上的107戶零售客戶卻提前收到了訂購的卷煙。
應客戶之所急,解客戶之所憂。針對大霧天氣,舟山市煙草專賣局(公司)第一時間啟動了海島卷煙配送應急預案,組織開展應急分揀、配送服務,以最快的響應速度滿足零售客戶需求。
近年來,舟山市局(公司)立足海島實際,堅持成本與效率并重、管理與服務并舉,持續深入推進精益物流、柔性物流和人才隊伍建設,走出了一條以數字化推動物流控本提質增效的轉型之路。
應需而變 周到服務
2023年,舟山市局(公司)通過應急物流服務機制,為1187戶海島零售客戶配送卷煙5.96萬條。
面對海島特殊的地理環境、快速變化的卷煙市場和更加多樣化的客戶需求,近年來,舟山市局(公司)堅持因需而變,積極推行柔性物流,為海島零售客戶提供安全、便利、高效的卷煙配送服務。
針對漁需、旅游、婚慶市場對卷煙品牌的個性化需求,他們加強物流與營銷部門間的聯動,探索開展小批量、多批次、快響應的“即配即送”服務。
為提升送貨速度,他們推行“T+0”送貨模式,將訂單、分揀、送貨響應時間由原來的48個小時縮短至22.15個小時,目前已覆蓋1623戶海島零售客戶。
為幫助海島零售客戶解決農特產品運輸難題,他們探索實踐海島返程物流運行模式,發揮返程物流空載資源作用,為海島零售客戶提供公益返程物流服務,讓助農產品搭上返程“順風車”。
能否讓更多海島零售客戶享受到柔性配送服務,分揀效率提升是關鍵。舟山市局(公司)研發“一剔二分”分揀法,在硬件設備零投入的情況下,對異型煙訂單進行拆分重組、柔性調度,將異型煙分揀效率從1000條/小時提升至最高2700條/小時。同時,他們還利用電子標簽備用分揀線,實行標準煙與異型煙共線分揀,應對節日卷煙配送高峰期的挑戰。今年,舟山市局(公司)配送中心著手推進對異型煙分揀線的智能化技術改造,異型煙分揀效率預計可提升至4000條/小時。
以數為擎 挖潛增效
“設備維修班組研發煙姿自動矯正裝置,可實現自動矯正代替人工矯正,每年節約人工成本近8萬元。”
“送貨班組利用QuickBI開發車輛數字管家應用,實現車輛運行一體化、數字化管控,每年可節約車輛運行費用1.3萬元?!?/p>
……
近日,舟山市局(公司)配送中心召開數字化成果分享會,各班組、項目組分享了各自的研究成果。
舟山市局(公司)持續以數字技術賦能精益管理,扎實推進全員“精益數字化”行動,開展微目標認領、微課題眾創、微課堂研討、微改善實施,有力推動了物流降本增效。
其中,探索實踐物流業務外包管理模式,是舟山市局(公司)深入開展“精益數字化”行動、促進降本增效的重要舉措。
面對海島物流業務外包標準化運行程度不高、效率效能挖潛不足等問題,舟山市局(公司)立足“成本、效率、服務、安全”精益導向,強化數據建模和制度管控,構建了物流業務外包管理新模式——
讓數據說話,成本管控更有效。經過充分的前期調研和調試檢驗,搭建外包費用測算模型、服務評價模型和風險管控模型,實現費用底數清、決策有依據。
用制度管控,外包服務不打折。突出“外包不甩包”,建成涵蓋準入、管理、服務、評價四個環節的物流業務外包制度體系,讓外包服務更規范、高效。
高效統籌成本、效率和服務,切實增強物流業務外包規范運行水平和物流運作整體效率效能,目前,舟山市局(公司)的物流外包管理模式已在浙江煙草商業系統物流條線得到有效推廣和應用。
多維賦能 淬煉精兵
推動高質量發展,人才是關鍵。針對物流人員現狀,舟山市局(公司)堅持向管理要效益、向人才要質量,以“一崗多能”建設為抓手,積極打造技能全面、配置靈活、精簡高效的物流隊伍。
“我的崗位是保管員,早上盤點完庫存,我會去異型煙分揀線進行分揀,分揀量不多的話我就去幫助卸貨入庫。配送中心人員不多,但效率很高?!敝凵绞芯?#xff08;公司)配送中心保管員朱振豪介紹道。
以優化資源配置、量化作業評估為基礎,舟山市局(公司)面向物流作業一線和中后臺部門界定“一崗多能”的實施范圍,構建以定期輪換、機動調度為主體,以多維培訓、考評激勵為支撐的運行管理機制。
在崗位輪換方面,打破崗位邊界和部門壁壘,實行同崗、異崗、跨部門的崗位定期輪換。比如,根據分揀設備自動化程度和人員配置,實施不同分揀線和分揀工位的輪換,確保人人都是“AB角”;實施送貨員、駕駛員線路輪換,確保人人都是“活地圖”。
針對物流用工淡旺季波動的特點,舟山市局(公司)實施跨班組、跨崗位、跨部門的人員智慧調度,有效緩解作業一線結構性缺員矛盾。
為提升物流人員綜合素質和履職能力,他們堅持培訓教育和考核激勵兩手抓,搭建師徒傳幫帶、崗位練兵、跟崗體驗、項目攻堅等平臺,著力培養“一專多能”復合型人才;探索開展“一崗多能”員工積分管理,切實體現“能者多勞、多勞多得”。
“一崗多能”管理模式實施以來,舟山市局(公司)每年可節約物流用工成本近100萬元。
精益挖潛不止步,提質增效在路上?!跋乱徊?#xff0c;我們將立足實際、持續改進,努力打造成本更優、效率更優、服務更優的海島物流新樣板?!敝凵绞芯?#xff08;公司)配送中心負責人表示。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察