經(jīng)濟(jì)效益不佳，零售戶意愿不強(qiáng)？

回收流程繁瑣，影響配送效率？

回收儲(chǔ)存困難，流程標(biāo)準(zhǔn)不一？

上述問題，是卷煙塑膜回收的難點(diǎn)痛點(diǎn)。

近年來，江蘇省煙草專賣局（公司）全面貫徹新發(fā)展理念，深入落實(shí)行業(yè)工作要求，把塑膜回收作為落實(shí)“十四五”發(fā)展規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)低碳綠色物流發(fā)展的關(guān)鍵舉措來推進(jìn)，以揚(yáng)州市局（公司）為試點(diǎn)單位，積極探索高效可行的塑膜回收模式，有效解決塑膜回收難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，為全省提供了可復(fù)制推廣的塑膜回收模式，助力行業(yè)物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展。

揚(yáng)州煙草客戶經(jīng)理（左）向零售戶播放塑膜回收科普視頻 朱純英/攝

黨建引領(lǐng)明方向

根據(jù)省局（公司）要求，揚(yáng)州市局（公司）堅(jiān)持黨建統(tǒng)攬，提高政治站位、明確攻堅(jiān)方向，統(tǒng)籌各方力量推進(jìn)塑膜回收工作：

上下貫通聚合力——

牢固樹立“以一域之光為全局添彩”的大局觀念，明確“塑膜回收不單純是物流的事，更是揚(yáng)州煙草和全省煙草的大事”。成立黨組掛帥、多部門融合的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)置方案策劃、流程優(yōu)化、宣傳發(fā)動(dòng)、信息技術(shù)、工商協(xié)同5個(gè)工作小組，形成了橫向和縱向的全面貫通，三大條線、專賣營銷物流人員成為塑膜回收的主力。思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位，僅1個(gè)月就全面展開了塑膜回收工作。

深入調(diào)查研究——

“塑膜回收要以維護(hù)客戶利益為核心，既要讓客戶得到實(shí)惠，更要便于客戶的支持配合。”項(xiàng)目組堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把塑膜回收轉(zhuǎn)變成“為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，組織網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、實(shí)地走訪調(diào)研8次，每一次調(diào)研都堅(jiān)持做到全面覆蓋，分層分類，查實(shí)況問實(shí)情，把握每個(gè)階段、每個(gè)類型零售戶的需求和意見建議，為方案制定、舉措確定、宣傳引導(dǎo)提供了依據(jù)和方向，

打造智慧應(yīng)用平臺(tái)——

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，依托企業(yè)微信平臺(tái)研發(fā)塑膜回收軟件系統(tǒng)，簡化塑膜回收流程，記錄塑膜回收數(shù)據(jù)，零售戶可以查詢單次回收數(shù)量、回收達(dá)標(biāo)率、綠色能量值、綠色權(quán)益等內(nèi)容，所作貢獻(xiàn)“看得見、摸得著”，送貨員對(duì)車組塑膜回收數(shù)量、排名一目了然。同時(shí)為工業(yè)企業(yè)冠名大賽、送貨車組塑膜回收勞動(dòng)競(jìng)賽等提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目組跟蹤各區(qū)域、各線路和各等級(jí)客戶的回收情況提供便利。

系統(tǒng)謀劃破瓶頸

在試點(diǎn)過程中，揚(yáng)州市局（公司）以良好生態(tài)市場(chǎng)為主線，以品牌培育和營銷賦能為重點(diǎn)，統(tǒng)籌內(nèi)外資源，破解影響和制約塑膜回收的瓶頸問題。

統(tǒng)籌工商資源，破解回收比率難以持續(xù)提升的瓶頸——

借助工商協(xié)同營銷平臺(tái)，搭建品牌培育新載體，探索“品牌培育+塑膜回收”激勵(lì)模式。聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開展卷煙品牌冠名大賽，對(duì)塑膜回收積極的零售戶提供獎(jiǎng)勵(lì)和物料支持，進(jìn)一步激勵(lì)零售戶參與塑膜回收的積極性。

統(tǒng)籌配送資源，破解塑膜回收影響配送運(yùn)行的瓶頸——

一方面，調(diào)整車組人員分工，煙草送貨員與郵政駕駛員采用分工合作的方式，將每名零售戶塑膜回收時(shí)間壓縮到1分鐘內(nèi)。另一方面，調(diào)整回收頻率，將對(duì)配送影響降到最低。采用定期分段回收，錯(cuò)開回收時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在保證回收數(shù)量的情況下，有效減少日均回收戶次，降低送貨人員工作強(qiáng)度，同時(shí)保障配送效率不受影響。

緊扣重點(diǎn)求突破

塑膜回收涉及諸多方面，揚(yáng)州市局（公司）密切關(guān)注客戶參與率、環(huán)保意識(shí)和回收整理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，突破慣性思維，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，確保運(yùn)行效果。

打好組合拳——

客戶參與率是確保高回收率的基礎(chǔ)和保障。緊盯各區(qū)域、各層級(jí)、各車組的回收數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)分析激勵(lì)舉措的科學(xué)性和合理性。針對(duì)未參與的零售戶進(jìn)行深入調(diào)研，針對(duì)其訴求，進(jìn)一步整合資源，調(diào)動(dòng)其積極性，實(shí)現(xiàn)參與率和回收率的快速提升。

把好宣傳關(guān)——

針對(duì)零售戶“回收塑膜費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不如直接扔了方便”的普遍想法，制作塑膜的一生科普視頻、塑膜回家助力環(huán)保宣傳視頻，開展“多彩杯”塑膜回收競(jìng)賽，實(shí)施塑膜兌換積分和獎(jiǎng)勵(lì)，讓全市2萬多戶零售戶充分了解塑膜回收的好處和回收流程。針對(duì)送貨員“增加了工作量”的客觀實(shí)際，舉辦第一屆塑膜回收勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)11個(gè)配送車組予以表彰，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。零售戶和送貨員參與熱情高漲，有力推動(dòng)塑膜回收工作全面提升。

抓好審核關(guān)——

配備可重復(fù)使用的回收專用收納袋，采用輪換的方式完成快速交接；自主研發(fā)自動(dòng)稱重系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)客戶交接計(jì)數(shù)和回場(chǎng)交接計(jì)重兩種方法的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，每條線路交接時(shí)間由原來的30分鐘下降至2分鐘，獲得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。探索出“一放、二量、三壓、四捆”的包裝四步法，每個(gè)壓縮包重量控制在100公斤左右，打包效率提升近一倍。強(qiáng)化回收質(zhì)量審核，首次交付的6.616噸塑膜抽檢合格率達(dá)100%，得到回收商高度肯定。

辛勤探索結(jié)碩果。試點(diǎn)以來，揚(yáng)州市局（公司）塑膜回收率從零提升至61.97%，全年可減少約35118千克的碳排放，并獲得約31.22萬元的經(jīng)濟(jì)收益。與此同時(shí)，確定了商業(yè)主導(dǎo)、公益優(yōu)先、互聯(lián)互通、共建共享等研究原則和方向，研發(fā)了全省可推廣使用的塑膜回收信息管理平臺(tái)，制定了送駕人員協(xié)同回收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、塑膜回收核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、稱重系統(tǒng)比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)等，形成了卷煙塑膜循環(huán)再生新管理模式，為全省推廣應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2023年，在全國QC小組成果發(fā)表交流活動(dòng)中，揚(yáng)州市局（公司）QC課題《卷煙塑膜循環(huán)再生新管理模式的創(chuàng)建》獲評(píng)全國示范級(jí)成果一等獎(jiǎng)。