經濟效益不佳，零售戶意愿不強？

回收流程繁瑣，影響配送效率？

回收儲存困難，流程標準不一？

上述問題，是卷煙塑膜回收的難點痛點。

近年來，江蘇省煙草專賣局（公司）全面貫徹新發展理念，深入落實行業工作要求，把塑膜回收作為落實“十四五”發展規劃、實現低碳綠色物流發展的關鍵舉措來推進，以揚州市局（公司）為試點單位，積極探索高效可行的塑膜回收模式，有效解決塑膜回收難點痛點問題，為全省提供了可復制推廣的塑膜回收模式，助力行業物流綠色低碳循環發展。

揚州煙草客戶經理（左）向零售戶播放塑膜回收科普視頻 朱純英/攝

黨建引領明方向

根據省局（公司）要求，揚州市局（公司）堅持黨建統攬，提高政治站位、明確攻堅方向，統籌各方力量推進塑膜回收工作：

上下貫通聚合力——

牢固樹立“以一域之光為全局添彩”的大局觀念，明確“塑膜回收不單純是物流的事，更是揚州煙草和全省煙草的大事”。成立黨組掛帥、多部門融合的項目領導機構，設置方案策劃、流程優化、宣傳發動、信息技術、工商協同5個工作小組，形成了橫向和縱向的全面貫通，三大條線、專賣營銷物流人員成為塑膜回收的主力。思想統一，認識到位，僅1個月就全面展開了塑膜回收工作。

深入調查研究——

“塑膜回收要以維護客戶利益為核心，既要讓客戶得到實惠，更要便于客戶的支持配合?！表椖拷M堅持以人民為中心的發展思想，把塑膜回收轉變成“為群眾辦實事”的一項重點工作，組織網絡調研、實地走訪調研8次，每一次調研都堅持做到全面覆蓋，分層分類，查實況問實情，把握每個階段、每個類型零售戶的需求和意見建議，為方案制定、舉措確定、宣傳引導提供了依據和方向，

打造智慧應用平臺——

堅持問題導向，依托企業微信平臺研發塑膜回收軟件系統，簡化塑膜回收流程，記錄塑膜回收數據，零售戶可以查詢單次回收數量、回收達標率、綠色能量值、綠色權益等內容，所作貢獻“看得見、摸得著”，送貨員對車組塑膜回收數量、排名一目了然。同時為工業企業冠名大賽、送貨車組塑膜回收勞動競賽等提供精準的數據，為項目組跟蹤各區域、各線路和各等級客戶的回收情況提供便利。

系統謀劃破瓶頸

在試點過程中，揚州市局（公司）以良好生態市場為主線，以品牌培育和營銷賦能為重點，統籌內外資源，破解影響和制約塑膜回收的瓶頸問題。

統籌工商資源，破解回收比率難以持續提升的瓶頸——

借助工商協同營銷平臺，搭建品牌培育新載體，探索“品牌培育+塑膜回收”激勵模式。聯合工業企業開展卷煙品牌冠名大賽，對塑膜回收積極的零售戶提供獎勵和物料支持，進一步激勵零售戶參與塑膜回收的積極性。

統籌配送資源，破解塑膜回收影響配送運行的瓶頸——

一方面，調整車組人員分工，煙草送貨員與郵政駕駛員采用分工合作的方式，將每名零售戶塑膜回收時間壓縮到1分鐘內。另一方面，調整回收頻率，將對配送影響降到最低。采用定期分段回收，錯開回收時間節點，在保證回收數量的情況下，有效減少日均回收戶次，降低送貨人員工作強度，同時保障配送效率不受影響。

緊扣重點求突破

塑膜回收涉及諸多方面，揚州市局（公司）密切關注客戶參與率、環保意識和回收整理等重點環節，突破慣性思維，創新創優，確保運行效果。

打好組合拳——

客戶參與率是確保高回收率的基礎和保障。緊盯各區域、各層級、各車組的回收數據，用大數據分析激勵舉措的科學性和合理性。針對未參與的零售戶進行深入調研，針對其訴求，進一步整合資源，調動其積極性，實現參與率和回收率的快速提升。

把好宣傳關——

針對零售戶“回收塑膜費時費力，還不如直接扔了方便”的普遍想法，制作塑膜的一生科普視頻、塑膜回家助力環保宣傳視頻，開展“多彩杯”塑膜回收競賽，實施塑膜兌換積分和獎勵，讓全市2萬多戶零售戶充分了解塑膜回收的好處和回收流程。針對送貨員“增加了工作量”的客觀實際，舉辦第一屆塑膜回收勞動競賽，對11個配送車組予以表彰，營造“比學趕超”的良好氛圍。零售戶和送貨員參與熱情高漲，有力推動塑膜回收工作全面提升。

抓好審核關——

配備可重復使用的回收專用收納袋，采用輪換的方式完成快速交接；自主研發自動稱重系統軟件，實現客戶交接計數和回場交接計重兩種方法的自動轉換，每條線路交接時間由原來的30分鐘下降至2分鐘，獲得計算機軟件著作權登記證書。探索出“一放、二量、三壓、四捆”的包裝四步法，每個壓縮包重量控制在100公斤左右，打包效率提升近一倍。強化回收質量審核，首次交付的6.616噸塑膜抽檢合格率達100%，得到回收商高度肯定。

辛勤探索結碩果。試點以來，揚州市局（公司）塑膜回收率從零提升至61.97%，全年可減少約35118千克的碳排放，并獲得約31.22萬元的經濟收益。與此同時，確定了商業主導、公益優先、互聯互通、共建共享等研究原則和方向，研發了全省可推廣使用的塑膜回收信息管理平臺，制定了送駕人員協同回收作業標準、塑膜回收核對標準、稱重系統比對標準等，形成了卷煙塑膜循環再生新管理模式，為全省推廣應用奠定了堅實基礎。

2023年，在全國QC小組成果發表交流活動中，揚州市局（公司）QC課題《卷煙塑膜循環再生新管理模式的創建》獲評全國示范級成果一等獎。