當溫暖與服務不再只是一個口號，而是化作了實際行動，它的力量足以溫暖每一顆心靈。近年來，山東省濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們，用行動詮釋著關愛的內涵，將溫暖和服務送到了零售客戶每一個需要的角落。

雙向奔赴 厚植服務客戶底色

在山東濱州濱城區零售客戶李桂芹的小店里，我們看到了一幕感人的畫面。李桂芹是一位年過七旬的小店老板，也是一位孤寡老人，由于長期的勞累，她的身體狀況并不樂觀，特別是高血壓的問題一直困擾著她。

該局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們在得知這一情況后，立刻行動起來，為她送來了一臺便攜式電子血壓測量儀，并教授她如何操作使用，還細心地為她分享了許多控制血壓的生活小貼士，比如適量運動、均衡飲食、避免熬夜等，這些看似微不足道的生活細節，實則對維護健康有著不可忽視的作用，讓李奶奶感受到了溫暖和關懷。這不僅僅是一次簡單的設備使用教學，更是一次心靈的交流。

“真是太感謝你們了，這臺血壓計對我來說太重要了，現在我可以自己在家測量，不用擔心血壓突然升高了。”李桂芹激動地說，眼中閃爍著感激的淚光。

這只是該黨支部開展志愿服務活動的一個縮影。今年以來，為進一步規范提升客戶服務質量，該局卷煙物流配送中心黨支部積極探索構建“黨建+志愿服務”新模式，組建起一支黨員先鋒志愿服務隊,深入開展“相互成就·彼此溫暖”幫扶活動, 用實際行動詮釋著服務零售客戶的初心和使命，用心、用情幫助零售客戶解決生活和經營中遇到的問題，切實打通服務客戶的“最后一公里”，不斷提高零售客戶的認可度和滿意度，努力實現客我發展“雙向奔赴”。

聚焦需求 提升服務客戶質效

為持續提升零售客戶滿意度，該局卷煙物流配送中心堅持以客戶需求為核心，制定多項客戶服務策略，將志愿服務融入到工作和生活的日常中，以實際行動解決零售客戶的急難愁盼問題，切實提高他們的獲得感、幸福感。

一天，駕駛員李景瑞和送貨員劉魯洲按照沾化區零售客戶王春林新的店鋪地址送貨，看到王大爺正在發愁：“這么多的商品需要重新規整，什么時候才能弄完啊？”面對新店雜亂無章的陳列，商品分類混亂，貨架擺放無序，王大爺感到了前所未有的壓力。

看到王大爺著急的樣子，趙金金趕緊向物流中心黨支部反映這一情況，經支部同意后，物流中心志愿服務隊決定利用周末時間，為王大爺解決燃眉之急。

“王大爺，別著急，明天是周日我們休息，我們來幫您！”

第二天一大早，物流中心的志愿者們來到了王大爺家里，他們首先進行了詳細的規劃，確保每項工作都能有條不紊地進行。隨后，他們明確分工，一部分志愿者負責清掃衛生、一部分負責重新分類商品、另一部分則專注于優化貨物的擺放方式。在他們的共同努力下，原本混亂無序的店面漸漸變得井井有條，整個店鋪看起來寬敞明亮了許多。

王大爺店主看著煥然一新的店鋪，內心的激動難以言表。他感慨地說：“真是太感謝你們了，沒有你們，我什么時候才能把店鋪打理得這么整潔啊，太感謝你們了！”志愿者們微笑著回應道：“不用客氣，我們很高興能幫到您。如果以后還有需要，隨時告訴我們。”

這不僅是一次簡單的搬遷整理，而是志愿者們的奉獻精神和團隊合作的勝利體現。今年以來，該局卷煙物流配送中心全面突出“以客戶為中心”的服務理念，用一件件小事筑起“溫暖”形象，開辟了一條服務零售客戶的新路徑，也為社會注入了一股正能量，彰顯了一個企業應有的責任與擔當。

精準普法 助力法治素養提升

“小趙，我剛接到一個電話，讓我把訂煙的貨款打到他們說的賬號上，我心里犯嘀咕，假裝答應他掛了電話，不知道這事兒是真是假，趕忙問問你。”該局物流中心送貨員趙金金在送貨的過程中，接到了沾化區馮家鎮零售客戶王阿姨打來的電話。

“王阿姨，這明顯就是一個詐騙電話，打款不是有指定的賬號么，千萬不能相信他們說的，不能隨便打款。您稍等一下，我馬上就送到您那里了，到了再和您仔細說。”趙金金說道。

“哎呀，多虧你了小趙，要不是你幫我分析，差點就要被騙了，我以前還真沒有注意到這些法規條例與我們生活息息相關，以后我一定會注意的。”在了解到電信詐騙的手法和危害后，王阿姨連聲感謝道。

針對當前電信詐騙手段層出不窮，攻擊目標和行為特征相對一致，受騙對象多為風險防范意識較弱、對手機銀行或網上銀行登錄操作不熟悉的中老年人群，該局卷煙物流配送中心積極開展多種形式的普法活動，加大普法力度，激發零售客戶的“免疫力”，進一步筑牢防范詐騙的“防火墻”，守護零售客戶的“錢袋子”。面對普法宣傳小隊的法律知識普及和講解，零售客戶們都豎起了大拇指，獲得一片好評。

下一步，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心將繼續堅持黨建引領，組織開展更多的特色志愿服務活動，真正為零售客戶辦實事，用愛心傳遞社會溫度，用實際行動踐行國企的社會責任與擔當。